劳动保障协理员三级理论试题及答案1_劳动保障试题及答案
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理论知识(三级)(1～100题，共100道题，满分为100分)
一、单项选择题(1～65题，每题1分，共65分。
1．(D)是从事一定职业的人们，在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。
A、社会公德 B、社会规范 C、职业态度 D、职业道德 2．“乐业‟‟体现在(D)和职业行为两个方面。
A、团结意识 B、大局意识 C、职业技能 D、职业情感 3．劳动保障协理员工作是最基层的工作，涉及方方面面、干家万户，需要发扬集体主义精神，以集体为重，自觉做到个人利益服从集体利益，(C)。
A、集体利益服从社会利益 B、家庭利益服从集体利益
C、局部利益服从全局利益 D、地方利益服从中央利益
4．社会保险既要确保每一个劳动者都能够维持基本生活，又要适度体现不同劳动者之间的差别，提高参保缴费的积极性。这句话是社会保险(B)基本原则的体现。
A、与经济发展相适应 B、公平和效率相结合 C、权利与义务相对应 D、社会与个人相结合5．现行企业退休人员社会化管理服务的主要内容包括：落实社会保险待遇、开展党组织活动、(D)和组织文化体育活动。
A、居家养老服务 B、提供集中生活场所C、免费体检 D、提供医疗保健服务
6．指导纳入社区管理的企业退休人员建立(C)是社会化管理服务四项基础工作之一。
A、社区党组织 B、兴趣爱好组织 C、自我管理和互助服务组织 D、帮扶互助组织
7．就业促进法的立法宗旨不包拮(C)。
A、促进社会和谐稳定 B、经济发展与扩大就业相协调
C、应对经济全球化对就业的影响D、扩大就业，创造就业条件 8．社区的功能分为一般功能和本质功能两个方面，其中一般功能包
括：经济功
能、政治功能、(D)、福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能。
A、保育功能、卫生功能 B、教育功能、生产功能
C、修复功能、开发功能D、教育功能、卫生功能
9．社区服务的主要内容包括政府公共服务；社区居委会的社区服务；(C)：
各类组织、企业和个人开展的社区服务。
A、上级民政部门开展服务 B、社区维修服务C、社区服务民间组织的志愿服务D、社区健康服务
10．人际沟通中的说话策略包括：(B)、选择话题、注意说话场合和说话对象、把握时机等技巧。
A、爱护听话者 B、分析听话者‟ C、分析发言者D、分析发言材料
11．计算机硬件的日常维护应注意：洁净度、温度和湿度、供电电源、电磁干扰、正确开关机、(D)、动手必知。
A、经常搬动设备 B、保持设备稳定 C、卸载无用程序D、定期查杀病毒
12．劳动保障信息网络对各类劳动保障业务提供支持，其中包括(D)。
A、小区绿化管理 B、小区治安管理 C、健身培训管理D、就业培训管理
l 3．逻辑分析、试验调查和(C)是制定劳动保障社会调查工作计划中对调查方案进行可行性研究的常用方法。
A、编写． B、统计汇总C、经验判断D、问卷设计4．(D)不是制定劳动保障社会调查工作计划中确定调查计划的主要内容。
A、调查方法 B、调查目的 C、调查对象D、访问交谈 卷册一：理论知识部分(劳动保障协理员 国家职业资格三级)第2页(共12页)1 5．(B)是劳动保障社会调查工作计划中组织试验调查实施步骤的内容之一。
A、整理调查资料 B、进行多点的对比调查C、修改完善调查计划 D、研究调查资料
16．劳动保障协理员做好入户调查日志一般应遵守的基本原则不包括(B)。
A、有被调查对象的完整资料 B、记录时不能取舍 C、要有基本要件 D、要简明扼要
l 7．在信息采集中，利用客观检验法对设计的调查问卷初稿进行试用，其检查和分析的主要因素不包括(A)。
A、专家评价 B、回收率 C、有效回收率 D、填写错误 1 8．在信息采集中，问卷调查实施的基本程序是(D)一分发问卷一回收问卷一整理审查问卷。
A、组织动员 B、收集资料 C、问卷试验 D、确定调查对象 19．编制信息管理台账应做到分类建账、完整记录和(D)。
A、有统计分析 B、有情况说明 C、公开填写 D、便于填写 20．管理信息系统主要包括确定信息需要、收集和处理信息和(D)三种功能。
A、确定信息资源 B、促使信息得到使用 C、建设信息设施 D、核对信息1．失业人员动态跟踪的信息处理一般分为信息系统处理、电子台账记录和(C)三种方式。
A、信息分类 B、信息调节 C、手工台账记录 D、信息交换 22．劳动保障管理信息系统具有(C)、公共服务、基金监管和客观决策四项功能。
A、信息采集 B、信息校核 C、业务经办 D、跟踪服务 23．统计分析的作用是透过现象表面的数量特征认识其内在的(B)，揭示其本质特征。
A、结构特征性 B、数量规律性 C、考核体系 D、质量指标 24．统计分析中常用的比较分析方法是和计划比较、和过去比较、和(B)。
A、不同类比较 B、同行(同类)C、概念比较 D、数据比较 卷册一：理论知识部分，(劳动保障协理员 国家职业资格三级)第3页(共12页)25．撰写统计分析报告的基本要求是反映客观事物的真实性、用数据和事实说明问题和(D)。
A、反映信息采集的完整性 B、反映统计方法的科学性
C、反映领导决策的正确性 D、反映事物的发展过程
26．公文是在公务活动中使用的、以说明为主、兼有(C)的应用文体。
A、叙事和抒情 B、宣传和咨询C、叙述和议论 D、图片和抒情
27．公文写作具有实用性强、政策性强和(D)的特点。
A、详细具体 B、专业抽象 C、篇幅固定 D、简明扼要 28．以传媒为载体进行政策宣传、咨询活动的主要形式包括(D)。
A、组织社区论坛 B、举办劳动保障知识竞赛
C、开展就业援助月活动 D、制作宣传橱窗
29．语言宣传咨询服务主要形式有：设立政策咨询服务台或窗口、(C)、开通咨询服务热线电话和自动语音查询服务电话等。
A、举办报告会 B、举办社区论坛
C、口头宣传和解答有关政策 D、举办专题文艺汇演 30．公益活动和(C)等是政策宣传、咨询活动的主要方法。
A、目标管理 B、听取汇报 C、舆论引导 D、检查评估 3 1．(D)不是组织学习教育进行政策宣传、咨询活动的主要方法之一。
A、动员报告 B、总结报告 C、专题报告 D、制作宣传栏 32．通过人际交往进行政策宣传、咨询活动的主要方法包括(C)。
A、总结报比IZl B、典型示范 C、走访活动 D、知识讲座 3 3．个案工作的对象是(D)。
A、社区组织 B、机构 C、企业 D、个人 34．个案工作较常用的方式包括会谈、(C)和记录。A、评估 B、统计 C、访视 D、考核5．个案工作的原则包括(C)。
A、批评原则 B、倾情投入原则C、接纳原则 D、公开原则 3 6．在街道社区提供有针对性的劳动保障政策指导的主要内容不包括(D)。
A、就业困难人员就业援助政策 B、创业和自谋职业人员政策
C、进城务工人员政策 D、计划生育政策7．在街道社区提供有针对性的劳动保障政策指导的原则包括(B)。
A、教育原则 B、实效原则 C、强制原则 D、政治原则 3 8．就业援助工作的主要方式不包括(B)。
A、就业政策咨询 B、工伤保险待遇落实
C、公益性岗位援助 D、职业指导9．开发社区就业岗位的主要渠道不包括(C)。
A、创建再就业基地 B、开发社区“三保、三托“岗位
C、开发高新技术岗位 D、兴办社区服务实体 40．就业援助服务内容包括(C)。
A、入学指导 B、职称评定 C、职业指导 D、生活指导 4 1．就业援助服务的主要内容不包括(C)。
A、求职登记和职业指导 B、岗位援助C、学历教育 D、跟踪服务
42．求职者求职的一般过程不包括(D)。
A、办理求职登记 B、接受职业指导 C、查询用工信息 D、领取薪酬
43．用人单位招用人员简章应当包括用人单位基本情况、招用人数、工作内容、招录条件、(A)、福利待遇、社会保险等。
A、劳动报酬 B、社区情况 C、规章制度 D、家庭收入 44．用人单位自用工之日起满(D)年不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。
A、4 “B、3 C、2 D、1 45．用人单位终止劳动合同的情形包括(B)。
A、劳动者开始依法享受基本医疗保险待遇的 B、劳动者开始依法享受基本养老保险待遇的C、开始依法为劳动者缴纳养老保险费的D、开始依法为劳动者缴纳失业保险费的46．经济补偿金的支付标准按劳动者在本单位工作的年限，6个月以上不满1年的，支付(A)工资。
A、1个月 B、3个月 C、5个月 D、6个月
47．下列情形中，出现(A)时用人单位可以解除劳动合同。
A、劳动者拒绝用人单位管理人员违章指挥的 „ B、劳动者在本单位因公负伤被确认部分丧失劳动能力的C、因劳动者过错致使劳动合同无效的 D、劳动者要求参加社会保险的48．(A)是职业中介机构依法禁止的行为。
A、为无合法证照的用人单位提供职业中介服务 B、开展人力资源管理咨询服务
C、收集发布职业供求信息 D、组织职业招聘洽谈会
49．创业培训的主要对象：有创业愿望和一定创业能力的人员，包括已经是企业主，但需要提高(A)的人员。
A、经营能力 B、学习能力 C、分析能力 D、判断能力 50．制定失业人员培训计划的前期信息准备内容包括：掌握失业人员的培训意向和职业期望、分析失业人员状况、(C)。
A、汇总鉴定机构信息 B、汇总培训机构数量 C、汇总培训人数和专业 D、汇总人力资源市场数量1．失业人员职业培训的组织原则包括：针对性原则、(A)、有效性原则。
A、实用性原则 B、统一性原则 C、特殊性原则 D、理论性原则
52．退休人员生理需求不包括(D)A、住房 B、水 C、食物 D、安全 53．退休人员达到自我实现境界的目标后，C
A、名望得到提高C、自觉性提高B、成就感极强D、地位得到提高 54．按照退休人员的需求组织讲座时，要通过张榜公告、(B)等方式告知讲座的内容、时间和地点，请退休人员报名参加。
A、志愿者上门 B、自我管理和互助组织传达C、街道劳动保障机构的负责人上门 D、社区主任传达 55．退休人员医疗保健常见病不包括(B)。
A、冠心病 B、帕金森症 C、中风 D、高血压 56．不属于对特殊群体定期走访慰问步骤的是(D)。
A、申请经费 B、预约走访 C、购买物品 D、医疗保健 57．凡是直接从事养老护理工作的人员，都必须进行相应职业资格培训，经(A)考核鉴定，取得职业资格证书后，方可就业上岗或继续从业。
A、职业技能 B、职业教育 C、就业能力 D、职务技能 58．一般情况下所说的信用，是指狭义角度上的，属于(B)的信用。
A、道德范畴 B、经济范畴 C、法律范畴 D、生活范畴 59．信用社区小额担保贷款属于(B)。
A、主动征信 B、被动征信 C、家庭征信 D、单位征信 60．诚实守信的经济价值主要表现不包括：(D)。
A、诚实守信是发展市场经济的必然选择 B、诚实守信是生财之道，经营之本
C、诚实守信能减少市场经济成本 D、诚实守信有利于和谐社会建设1．个人信用档案的内容不包括(D)。
A、资产状况 B、纳税资料 C、司法记录 D、党组织关系证明
62．下列选项中，不属于小额担保贷款跟踪服务程序的是(D)。
A、建立小额担保贷款信用档案 B、建立与有关部门的联系
C、实行定期回访与联系 D、协助制定经营计划
63．计发个人账户养老金时，计发月数根据职工退休时城镇人口平均预期寿命、(A)、利息等因素确定。
A、本人缴费年限 B、本人工作年限C、本人退休年龄 D、本人视同缴费年限
64．失业人员领取失业保险金的期限，根据失业人员失业前所在单位和本人(B)的不同划分为3个档次。
A、累计工作年限的长短 B、累计缴费时间的长短 C、年龄D、最近一次缴费时间的长短
65．行政机关及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，(B)，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理。
A、说服教育 B、查明事实、分清责任 C、摆事实，讲道理D、平等协商
二、多项选择题(第66题～第80题，请选择两个或两个以上 66．政策宣传咨询活动载体的主要形式不包括(CE)。
A、组织开展活动 B、传媒 C、家政服务 D、街道社区管理服务工作 E、商业营销网络
67．就业促进法的主要内容包括(BCD)。
A、非全日制用工 B、实施就业援助C、明确政府职责 D、构建促进就业的政策支持体系 E、劳务派遣
68．管理信息系统是一种在管理中进行资源(BCE)的系统。
A、评估 B、调用 C、处理D、采集 E、存储
69．利用EXCEL进行数据动态管理的基本方法不包括(BD)。
A、录入信息建立数据库 B、入户调查 C、分类汇总D、访问控制 E、设立台账项目
70．根据国家文处理办法的规定，下列不属于公文的是(AD)。
A、杂谈 B、命令 C、通知 D、随笔 E、指示 71．用工信息与求职者需求匹配的原则包括(A)。
A、岗位信息与求职者求职愿望相适应 B、求职者技能与求职者求职愿望相适应
C、用人单位与求职者求职愿望相适应 D、求职者求职愿望与求职者相适应
E、求职者技能与岗位信息相适应 72．职业培训的主要形式不包括：(CE)。
A、就业前培训 B、在职培训 C、艺术培训D、创业培训 E、核心能力培训
73．配合培训机构实施培训计划的内容不包括：(BD)。
A、做好培训前准备 B、加强企业管理 C、申报培训计划 D、开展管理人员培训
E、建立培训管理基础台账
74．当(BC)得到满足后，退休人员社交需求就会突出出来，进而产生激励作用。
A、尊重需求 B、安全需求 C、生理需求 D、自我实现需求 E、爱情需求
75．养老护理员在为患病或有肢体、器官功能障碍的老人提供养老护理服务时，其主要内容不包括(CE)。
A、初级保健服务 B、肢体辅助功能锻炼 C、心理服务 D、基本生活服务 E、生理服务 76．征信的目的是(ADE)。
A、克服借贷关系中的信息不对称问题 B、克服买卖合同关系中的信息不对称问题 C、克服贷款额度不确定的问题 D、防范和避免借贷关系中的道德风险 E、调查或审查债务人的偿付能力
77．1 998年1月1日后参加工作的退休人员，其基本养老金包括(BCD)。
A、过渡性调节金 B、个人账户养老金 C、过渡性养老金 D、基础养老金 E、个人储蓄养老金
78．在计算基础养老金时，影响其多少的决定因素有(CDE)。
A、本人指数化月平均工资 B、实际缴费年限
C、本人指数化月平均缴费工资 D、缴费年限 E、当地上年度在岗职工月平均工资
79．关于医疗保险待遇享受条件，下列说法不正确的有(AD)。
A、应当缴纳而未缴纳医疗保险费的用人单位和职工，在补缴部分医疗保险费
后，即可继续享受医疗保险待遇
B、应当缴纳而未缴纳医疗保险费的用人单位和职工，在足额补缴医疗保险费
后，即可继续享受医疗保险待遇
C、欠缴医疗保险费的单位及其职工在欠费期间发生的医疗费不予结算
D、欠缴医疗保险费的单位及其职工在欠费期间发生的医疗费可以结算
E、用人单位及其职工缴纳医疗保险费达到当地规定的年限，职工退休后就可
享受基本医疗保险待遇 ‟
80．关于失业保险金支付的说法，不正确的有(BE)。
A、失业保险金应按月发放B、失业保险金应按季发放
C、经审核合格的失业人员，从其办理失业登记之日起计发失业保险金
D、对于领取失业保险金期限即将届满的失业人员，经办机构应提前一个月告知本人
E、对于领取失业保险金期限即将届满的失业人员，经办机构应提前两个月告知本人
三、判断题(81'~1 00题，每题1分，共20分。对于下面的叙述，认为正确的，请在答题卡上相应题号下把“A” 涂黑，认为错误的，把“B“涂黑)8 1．(A)职业道德修养是从业人员在道德意识、道德行为方面的集体锻炼、集体改造和集体提高，在社会生活中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境
82．(B)就业结构是指一定时期内，一个国家所有失业人员在国民
经济各部门中的数量和分布比例，是经济结构的重要组成部分。83．(A)我国现行的就业方针是“劳动者自主择业、市场调节就业、社会促进就业”。
84．(A)影响劳动力需求的因素主要有：经济发展、人口总量、技术进步等。
85．(A)工伤保险是指劳动者在工作过程中或在规定的某些特殊情况下，因病暂时或永久丧失劳动以及死亡时，劳动者或其遗属从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度。
86．()通常统计一词有三种不同的含义，即统计工作、统计资料和统计学。
87．()劳动保障协理员入户调查访谈过程中语言控制的常用方法中包括合乎时宜地插话。
88．()信息管理就是人对信息资源和信息技术的管理。89．()管理信息系统的构成要素主要包括人员、数据和调配。90．()退休人员自我管理和互助服务组织定期报告制度要求，对于需要按月、季、半年、年报告的工作内容，可以不进行明确规定。91．()退休人员自我管理和互助服务组织管理制度的特殊报告制度指出，对于发生的紧急事件，各自我管理和互助服务组织要按照有关要求，在特定时间内报告。
92．()统计指标的体系是由一系列相互联系、相互补充的统计指标所组成的有机整体。
93．()工作总结的结构包括标题、称谓、正文和结尾四个部分。94．()社区岗位信息采集的工作流程不包括信息更新和动态管理。95．()公共就业服务机构为劳动者提供的职业介绍服务内容包括办理养老保 险。
96．()职业培训的主要特点包括：针对性和实用性、灵活性和多样性、技术性和技能性。
97．()制定失业人员培训计划的程序不包括：了解失业人员培训需求、了解培训机构培训需求。
98．()对退休人员的理论、文化、艺术、生活技能等需求进行收集时，由于
退休人员的需求是全方位的，不是一次性收集，一般以一个季度收集一次为宜。
99．()创业按创业项目性质可分为传统技能型、高新技术型、知识服务型、体力服务型。OO．()信访是指公民、法人或其他组织向各级人民政府、县级以上人民政
府工作部门反映情况，依法由有关司法机关处理的活动。
劳动保障协理员三级理论知识2011年%A(2011-06-26 18:01:48)
劳动保障协理员三级理论知识
1、职业道德：是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。
2、职业道德的主要内容：包括职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等。爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义是社会主义职业道德的基本要求。
3、职业道德的基本特征：（1）鲜明的职业性；（2）内容、形式的多样性；（3）较强的适用性；（4）相对的稳定性和连续性。
4、为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则。
5、职业道德的鲜明职业性的特征：职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。它往往表现为某一职业所特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们所特有的道德心理和道德品质，乃至形成从事不同职业的人们在道德品貌、举止做派上的不同特点。
6、职业道德的内容和形式特征：由于各种职业独特的服务内容、服务对象和方式以及对社会所承担的职责不同，其职业道德的内容要求也有所不同。同时，即便在同一职业领域，每个职工具体工作岗位和业务活动不同，职业道德的要求也是不相同的。在形式上也是具体、灵活、多样的，它既可以通过严格的规章制度、严明的守则公约、严厉的纪律表现出来，也可以通过具体的工作条例，留意事项表现出来，还可以通过简单鲜明的标语、口号、誓词等与众不同表现出来。
7、职业道德的适用性特征：职业道德具有很强的针对性和专业性，由于职业道德总是同一种专门的职业紧密联系在一起，在适用范围和对象上，不是普遍的、无穷的，而是特定的、有限的，它只适用于专门从事本职业的人。因此，职业道德有很强的针对性，并且轻易为本行业职员理解、接受、把握和践行，这充分显示了其较强的适用性。
8、职业道德的作用：（1）培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展；（2）调整职业关系，为共同的目标努力奋斗；（3）有助于个人的进步和发展，在职业实践中实现人生价值；（4）有助于进步整个社会的道德风尚。
9、职业道德修养：是指从业职员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我进步，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。
10、劳动保障协理员严格执行政策的要求：（1）劳动保障法律、法规和政策，是国家和人民群众根本利益的重要保证；（2）执行政策，注重落实，是劳动保障协理员职业道德的重要内容。
11、劳动保障协理员乐业的要求：乐业是热爱本职的基础。乐业体现在职业情感和职业行为两个方面。必须从这两个方面做起，以“辛劳我一人，造福千万家”的崇高精神，以苦为乐，以苦为荣，扎扎实实做好各项工作。
12、劳动保障协理员勤业的要求：要做到忠于职守，尽职尽责。
13、劳动保障协理员精业的要求：要做到钻研业务，求实创新。
14、劳动保障协理员以人为本乐于奉献服务群众的要求：（1）要做到热情周到，主动真诚；（2）要换位思考，把自己放在群众的位置上来考虑和衡量；（3）举止文明，礼貌待人。
15、劳动保障协理员团结协作的要求：团结协作是劳动保障事业成功的保证。（1）在行业内部正确处理个人与集体、个人与他人、下
级与上级的关系。遇事要从全局着想，多为他人着想，体谅别人的难处，主动与他人配合；（2）正确处理与协作单位之间的关系。要顾全大局，以诚相待，相互支持，言行一致，老实可信。
16、劳动保障协理员顾全大局的要求：要做到识大体、顾大局，发扬集体主义精神，把个人放到集体中往，处理好个人与集体、局部与全局的关系，从大局出发，以集体为重，自觉做到个人利益服从集体利益，局部利益服从全局利益。
17、劳动保障协理员遵纪遵法、廉洁奉公的要求：（1）“以遵纪遵法为荣，以违纪乱纪为耻”，严以律已，从我做起，从小事做起，养成遵纪遵法、廉洁奉公的良好习惯；（2）要认真学习相关法律、法规和劳动保障协理员职业守则，进步遵纪遵法的自觉性，在工作中严格要求自己，做到遵纪遵法、廉洁奉公；（3）严禁以权谋私，利用职权“吃、拿、卡、要”，利用岗位之便搞等价交换、相互利用，甚至权钱交易，拉关系、走后门等。
18、就业：是指在法定年龄内，具有劳动能力的职员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收进的社会经济活动。
19、就业结构：是指一定时期内，一个国家所有就业职员在国民经济各部分中的数目和分布比例，是经济结构的重要组成部分。
20、就业方针的内容：劳动者自主择业；市场调节就业；政府促进就业。
21、失业的特征：（1）失业职员具有从事正常社会劳动的行为能力；（2）失业职员人工作要求，但受客观因素影响尚未实现就业；（3）固然劳动者从事一定的社会劳动，但劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准的，视同失业。
22、城乡统筹就业的主要内容：（1）城乡劳动者就业实行统筹规划和治理；（2）建立为城乡劳动者服务的公共就业服务体系；（3）建立切实维护城乡劳动者权益的劳动用工治理体系；（4）逐步完善社会保险制度，妥善解决农民工和被征地农民的社会保障题目。
23、残疾人就业的方式：（1）集中就业；（2）分散按比例就业；（3）自主择业和自主创业；（4）农村残疾人和生产劳动。
24、影响劳动力需求的因素：（1）经济发展；（2）技术进步；（3）经济体制。
25、就业服务的主要功能：是向劳动者求职就业和用人单位招聘用人提供帮助，包括政策咨询、职业先容、职业指导、求职和招聘信息发布、劳动保障事务代理、劳务派遣、市场人力和求职时间，进步供求双方选择的成功率，促进人力资源的公道活动和有效配置。
26、公共就业服务的体系：主要由职业先容、就业练习和创业指导、失业保险经办，以及街道社区劳动保障等工作机构组成。
27、共就业服务机构对劳动者的主要服务：公共就业服务机构向劳动者提供免费就业服务： 就业政策法规咨询； 职业供求信息、市场工资指导价位信息和职业培训信息发布； 职业指导和职业先容；④对就业困难职员实施就业援助；⑤办理就业登记、失业登记等事务；⑥其他公共就业服务。
28、积极就业政策体系的主要内容：（1）在经济发展和结构调整中广开就业门路；（2）运用财税、金融等政策扶持再就业；（3）改进和完善就业服务体系，加强人力资源能力建设；（4）加强对就业的治理的失业的控制；(5)做好社会保障工作，建立就业与社会保障工作的联动机制。
29、社会保险：是国家依法建立的面向劳动者的一项社会保障制度，它由政府、单位和个人三方共同筹资，目标是保证劳动者在因年老、疾病、工伤、生养、死亡、失业等风险暂时或永久丧失劳动能力从而失往收进来源时，能够从国家或社会获得物质帮助，以此消除劳动者的后顾之忧。
30、社会保险的构成要素：社会保险的主体是国荚冬是由国家依法建立的；对象是全体劳动者，以劳动权利为基础；目的是消除劳动者的后顾之忧，保障其基本生活；采用的方式主要是经济手段，提供物质帮助。
31、社会保险的分类：分为五类，即养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生养保险。
32、社会保险的主要特征：（1）强制性；（2）预防性；（3）补偿
性；（4）福利性；（5）共济性；（6）责任分担。
33、社会保险的基本原则：（1）与经济发展相适应；（2）权利与义务相对应；（3）公平和效率相结合。
34、社会保险和社会保障的区别：（1）对象不同：社会保险只面对劳动者。而社会保障面向全体社会成员；（2）目标不同：社会保险的目标在于抵御劳动者的职业风险，保障其基本生活，解除其后顾之忧。而社会保障的目标在于进步全体社会成员的生活质量，促进社会***发展；（3）享受待遇的条件不同：享受社会保险待遇以履行相应的缴费义务为条件。而社会保障项目通常不以是否缴费作为享受待遇的条件；（4）经费的来源不同：社会保险的经费来自于国家、用人单位（或雇主）、个人三方面。而社会保障项目的经费来自于政府财政或社会援助。
35、社会保险与贸易保险的区别：（1）性质不同：社会保险是政府行为，属于政策性保险。贸易保险是等份交换的买卖行为，具有贸易性质；（2）对象不同：社会保险的对象是法律规定的社会劳动者，贸易保险的对象是一切自愿投保的国民；（3）实施方式不同：社会保险采用强制方式实施，贸易保险是自愿原则；（4）保险关系建立的依据不同：社会保险依据法律规定，贸易保险依靠于保险合同；（5）保障水平不同：社会保险是保障基本生活需要。贸易保险是满足人们对保障水平的特定需要，保障水平多样化，一般比社会保险高；（6）保险费的承担者不同：社会保险费是由国家、企业、个人三方共同分担，贸易保险费由投保人负担；（7）经营主体不同：社会保险的经营主体是政府。贸易保险的经营主体是保险公司，是企业法人；（8）经营目的不同：社会保险不以营利为目的，贸易保险以营利为目的。
36、养老保险：是指国家和社会通过相应的制度安排为劳动者解除养老后顾之忧的一种社会保险，它的目的是增强劳动者抵御老年风险的能力，同时弥补家庭养老的不足，方法是劳动者退出劳动岗位后为其提供相应的收进保障。
37、养老保险的种类：（1）按现行养老保险覆盖对象可分为城镇企业职工养老保险，机关、事业单位养老保险和农村养老保险；（2）
按性质和功能可分为基本养老保险、企业年金和个人储蓄性养老保险。
38、失业保险：是通过立法强制实行，由社会集中建立基金，对非因本意愿中断就业而失往工资收进的劳动者提供一定时期物质帮助及再就业服务的制度，是社会保障体系的重要组成部分，是社会保险的主要项目之一。
39、工伤保险：也称为职业伤害保险，是指劳动者在工作中或在规定的某些特殊情况下，因遭受意外伤害和患职业病，暂时或永久丧失劳动以及死亡时，劳动者或其遗属从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度。
40、医疗保险：是参保人或全体公民因病需要治疗时，根据法律规定从国家或社会获得医疗服务，对因病造成的经济损失及医疗用度给与适当补偿，以恢复和保障参保人或公民身体健康的一种社会保险制度。
41、退休职员社会化治理服务：退休职员社会化治理服务属于社会保障社会化治理服务的范畴。社会保障社会化治理服务是指社会保险经办机构和社会服务机构对参加社会保险的单位和个人，提供从社会保险登记、申报、缴费、到个人帐户的治理、查询、结算以及社会保险待遇的发放和对职员的治理等一系列治理和服务工作。
42、企业退休职员社会化治理：是指职工办理退休手续后，其治理服务工作与原企业相分离，养老金实行社会化发放，职员移交城市街道和社区实行属地治理，由社区服务组织提供相应的治理服务。
43、退休职员社会化治理意义：（1）退休职员社会化治理服务是进一步保障企业退休职员晚年生活和进步生活质量的重要举措。（2）退休职员社会化治理服务是完善社会保障体系的重要内容。（3）退休职员社会化治理服务是经济社会发展的客观要求。（4）退休职员社会化治理服务是构建社会主义***社会的重要方面。
44、退休职员社会化治理服务的形式：（1）基本形式是社区治理。（2）过渡形式： 委托企业治理； 社会保险经办机构直接治理； 其他形式。（3）处理好基本形式和过渡形式的关系。
45、现行退休职员社会化治理服务的主要内容：（1）落实社会保险待遇。（2）开展党组织活动。（3）提供医疗保健服务。（4）组织文化体育活动。
46、街道社区开展退休职员社会化治理服务的四项基础工作内容：(1)建立企业退休职员基本信息库；(2)向企业退休职员发放社会化治理服务联系卡；(3)指导企业退休职员建立自我治理和互助服务组织；(4)开展领取养老金资格认证工作。
47、企业在退休职员社会化治理服务工作中的责任：在退休职员向街道社区移交时，企业应与街道社区劳动保障事务机构密切配合，做好退休职员的思想工作，移交的人事档案要做到材料齐全、完好；企业现有的用于退休职员的场所、设施要继续发挥作用，并逐步向社会开放；由于社会保障体系的建立和完善是一个长期的历史过程，在对退休职员实行社会化治理服务后的一定时期内，还有少量治理服务工作不能马上从企业剥离出来，企业应按国家政策规定，继续向退休职员支付有关福利待遇。
48、社会各方面在退休职员社会化治理服务工作中的责任：各级劳动保障部分及其社会保险经办机构应做好企业退休职员社会化治理服务工作的组织、推动和协调工作，加强对街道、社区劳动保障工作的指导；组织部分要加强街道和社区党建工作，指导街道和社区党组织开展经常性的组织活动，加强对企业退休职员中党员的教育治理；发展改革部分要把社区公共服务体系纳进国民经济和社会发展计划，加快发展社区服务业，加强社区公共服务设施建设；民政部分要加强社区建设，指导社区服务坚持产业化、社会化发展方向，加快社区老年服务设施和服务网络建设，将有特殊生活困难的退休职员纳进社会扶助范围，及时提供公益性养老服务，向符合享受低保条件的企业退休职员家庭提供最低生活保障；财政部分在编制预算时，要统筹考虑企业退休职员社会化治理服务工作所需的经费；卫生部分要加快社区卫生服务网络建设，为企业退休职员就近医琳贯供方便；文化、体育部分要加快社区文体设施建设，组织企业退休职员开展丰富多彩的文化体育健身活动；工会、共青团、妇联、老龄委等组织机构要充
分利用各自的治理服务网络，发挥自身上风，积极组织和指导社会志愿者队伍和其他社会公益组织，为企业退休职员特别是高龄、孤寡、病残等生活困难的退休职员提供义务服务，并在维护企业退休职员正当权益方面发挥积极作用。
49、劳动法的特征：（1）调整对象的特定性；（2）公法与私法的融合性；（3）保***益的倾斜性；（4）调整内容的综合性。
50、就业促进法的立法宗旨：是国家以法律形式确立促进就业制度要达到的目标和实现的效果，是就业促进法的立法指导思想。包括（1）扩大就业，创造就业条件；（2）经济发展与扩大就业相协调；（3）促进社会稳定***。
51、就业促进法的主要内容：（1）明确政府促进就业的职责；（2）构建促进就业的政策支持体系；（3）维护公平就业；（4）加强就业服务和治理；（5）大力发展职业教育和开展职业培训；（6）实施就业援助。
52、劳动合同法的立法宗旨和作用：（1）完善劳动合同制度，明确劳动合同双方当事人的权利和义务；（2）保护劳动者的正当权益；（3）构建和发展***稳定的劳动关系。
53、劳动合同的订立原则：（1）正当原则；（2）公平原则；（3）同等自愿原则；（4）协商一致原则；（5）老实信用原则。
54、劳动合同的履行原则：（1）全面履行原则；（2）实际履行原则；（3）协作履行原则。
55、劳务派遣：又称为劳动派遣，是指由劳务派遣单位与被派遣劳动者订立劳动合同，由被派遣劳动者向用工单位给付劳务，其报酬由用工单位以劳务费向劳务派遣机构支付并代发的一种用工方式。劳务派遣一般在临时性、辅助性或者替换性的工作岗位上实施。
56、社会保险法的原则：（1）社会保险水平与社会生产力发展水平相适应的原则；（2）社会保险权利与义务相同一的原则；（3）社会保险一体化和社会化相同一的原则；（4）建立多层次社会保险制度的原则；（5）保障功能与激励功能相结合的原则。
57、社会保险法的主体：（1）国家或政府；（2）社会保险的治理
和实施机构；（3）用人单位；（4）劳动者及家庭。
58、劳动保障监察的特征：（1）法定性；（2）行政性；（3）专门性；（4）唯一性。
59、劳动争议的处理方式：协商、调解、仲裁和诉讼。60、社区：是社会学的一个基本概念，一般是指聚集在一定的地域范围内，由具有互动关系和文化维系力的社会群体和社会组织所组成的社会实体，是一个地域性的、相对独立的社会生活共同体。
61、社区的构成要素：（1）人口要素；（2）地域要素；（3）组织结构要素；（4）文化心理要素；（5）公共服务设施。
62、社区的功能：（1）一般功能： 经济功能； 政治功能； 教育功能；④卫生功能；⑤福利和服务功能；⑥娱乐功能；⑦保障功能；⑧治理功能。（2）本质功能： 社会化功能； 社会控制功能； 社会参与功能；④社会互助功能。
63、社区建设的基本原则：（1）以人为本，服务居民；（2）资源共享，共驻共建；（3）权责同一，治理有序；（4）扩大***，居民自治；（5）因地制宜。循序渐进。
64、社区工作的目标：（1）动员居民参与解决自己的题目，进步生活质量；（2）改进社区关系，改变权利分配；（3）提升居民的社会意识；（4）发挥居民的潜能；（5）培养互相关怀及社区照顾的美德；（6）增强居民对社区的回属感；（7）善用社区资源，满足社区需要。
65、社区服务的基本原则：坚持以人为本的原则；坚持社会化的原则；坚持分类指导的原则。
66、社区服务的主要内容：（1）政府公共服务；（2）社区居委会的社区服务；（3）社区服务民间组织的志愿服务；（4）各类组织、企业和个人开展的社区服务。
67、社区劳动保障工作的要素：（1）社区劳动保障工作机构；（2）社区劳动保障工作职员；（3）社区劳动保障工作场所；（4）社区劳动保障工作经费；（5）社区劳动保障工作制度。
68、统计的含义：（1）统计工作；（2）统计资料；（3）统计学。
69、统计的工作过程：（1）统计设计；（2）统计调整；（3）统计
整理；（4）统计分析。
70、统计调查的方式：统计报表、普查、重点调查、抽样调查、典型调查。
71、统计调查的数据采集的主要方法：（1）直接观察法；（2）报告法；（3）访问法；（4）文献法；（5）问卷法。
72、统计数据审核的主要内容：（1）数据的完整性；（2）数据的时效性；（3）数据的正确性。
73、社会调查的过程：分为调查预备、调查实施和调查总结三个阶段。
74、劳动保障统计的工作过程：（1）统计调查方案拟订；（2）信息采集调查；（3）信息整理分析；（4）统计信息上报。
75、劳动保障统计的主要内容：（1）劳动力资源统计；（2）就业再就业工作统计；（3）职业培训统计；（4）劳动力治理情况统计；（5）劳动收进与报酬统计；（6）劳动关系统计；（7）社会保障统计；（8）职业安全卫生统计。
76、礼节的原则：主要有遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度原则和沟通原则。
77、礼节的分类：包括公务礼节、商务礼节、服务礼节、社交礼节、国际礼节。
78、沟通（的内涵）：是指劳动者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。其基本要素分为信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈等。
79、沟通的类型：（1）按沟通的方式分为口头沟通、书面沟通、语言沟通、非语言沟通；（2）按沟通的组织系统可分为正式沟通、非正式沟通；（3）按沟通方向的可逆性分为单向沟通、双向沟通；（4）按信息传播的方向分为上行沟通、下行沟通和平行沟通；（5）按沟通网络的基本形式分为链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全通道式沟通；（6）按沟通的对象分为自我沟通、人际沟通、群体沟通、企业沟通、跨文化沟通等。
80、沟通的原则：遵循清楚、简明、正确、完整、有建设性、礼
貌六大原则。
81、人际沟通的特点：（1）沟通双方要有共同的沟通动机；（2）沟通双方都是积极的参与者；（3）沟通过程会使沟通双方产生相互影响；（4）要人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍。
82、人际沟通中的说话策略：（1）分析听话者；（2）选择话题；（3）留意场合和说话对象；（4）把握时机；（5）控制语言；（6）美化声音；（7）运用非语言暗示。
83、人际沟通中的交谈策略：（1）了解将要进行的交谈： 了解交谈主题； 了解交谈方式；（2）营造良好的氛围： 选择合适的情境和方式； 寻求共同点； 了解交谈对象。
84、演讲构思的主要内容：（1）确定论题；（2）处理材料；（3）营造结构；（4）锤炼语言。
85、计算机的组成：由硬件系统和软件系统两大部分组成。
86、计算机网络的类型：根据网络覆盖地理范围的不同分为局域网和广域网。
87、计算机硬件的日常维护：留意以下几点：（1）洁净度；（2）温度和温度；（3）供电电源；（4）电磁干扰；（5）正确开、关机；（6）保持设备稳定；（7）动手必知。
88、计算机软件的日常维护：（1）清理垃圾文件；（2）卸载无用的软件；（3）扫描磁盘；（4）整理磁盘。
89、计算机病毒的特点：（1）传染性；（2）隐蔽性；（3）破坏性；（4）潜伏性；（5）不可预见性。
90、计算机病毒的防治措施：(1)不随便使用外来存储设备，假如必须使用时，应先检测，确信无病毒后再使用；(2)不要安装各种与工作无关的软件；(3)尽量不要访问不了解的网站和网页；(4)配置正版的杀毒软件并及时升级病毒库，及时发现病毒、消除病毒；(5)对重要软件和数据要做备份，万一系统崩溃时，可最大限度地恢复系统和数据；(6)给系统设置使用权限及专人使用的保护机制，禁止来历不明的人和软件进进系统。
91、计算机数据保护的留意事项：数据处理结束后及时存盘，养成定期、及时备份的习惯，重要数据要有异地备份。
92、劳动保障信息网络的主要功能：是为劳动保障业务的网络信息化治理提供平台支持，通过信息的收集、处理、监测，建立包含劳动力资源信息、用人单位信息、各类业务经办信息的集中式数据库，实现数据共享，并通过对数据的统计、分析、监测，为劳动保障工作治理和宏观决策提供支持。主要包括劳动力资源治理、职业先容治理、社会保障治理、就业培训治理、就业失业治理、劳动关系治理、创业服务治理等内容。
劳动保障协理员三级资格考试
2011年03月30日 星期三 08:41
一、新河社区劳动保障员小王按程序收集、整理辖区就业困难人员申报灵活就业社会保险补贴的相关资料。同时，还要对申请者填写递交的《灵活就业社保补贴申请表》及相关材料一一进行审核和校队，将申报信息录入计算机业务管理信息系统，并为每位申请享受人员建立纸质档案。之后，填写街道劳动保障服务所统一布置的《辖区享受灵活就业社保补贴情况台帐》，最后填写报送《申请享受灵活就业社保补贴人员统计表》。最后，小王写了工作信息报告，报告了辖区失业人员享受灵活就业社保补贴的有关情况。
此时，一位大娘进来：“我是从西村社区转来的退休人员，姓刘，这是我的证明”。说完，把退休证、转出申请表和基本信息表交给了小王。小王马上做了转入处理，并预约了走访时间。这时，他突然想起来，还没有对昨天转出本社区的薛大爷进行相关转出信息处理，于
是打开全市所有社区联网的退休人员社会化管理信息系统软件，按程序操作起来。水都没来得及喝，社区退休人员陈大爷的儿子来告诉陈大爷去世的消息，小王赶紧去走访慰问。回来后，及时在计算机上找出陈大爷的相关信息，做了相应处理。
1、小王对《灵活就业社保补贴申请表》进行校核的一项重要内容就是对“个人实际缴纳和申请享受养老、医疗等社会保险金额”的填写和计算机进行逻辑检查和计算检查，下列选项中不属于“逻辑检查和计算检查”的内容是（D）。
（A）调查表中的数据是否符合逻辑（B）调查表中的内容是否合理
（C）调查表中的各项或数字之间有无相互矛盾的现象（D）对于调查表有缺报或缺项的情况，及时补报或补充调查
2、小王对辖区就业困难人员申请灵活就业社保补贴的情况进行初审后，将申请信息录入进计算机业务管理信息系统，其计算机录入的程序是（A）。
（A）进入管理系统业务模块→录入信息→保存信息→修改信息→结束录入
（B）进入管理系统业务模块→录入信息→结束录入（C）进入管理系统→查询信息→保存信息→结束录入
（D）进行程序编码→录入信息→保存信息→修改信息→结束录入
3、小王为辖区申请灵活就业社保补贴的人员均建立了基础情况纸质档案，其基础情况档案的内容不包括（C）。（A）各类原始记录，如申请表、缴纳社会保险发票等
（B）有关单位出具的申请人的证明材料，如灵活就业证明材料等（C）申请期间在县级以上医院就医的门诊证明（D）社区劳动保障服务站对其提供的服务记录
4、小王在填写街道劳动保障服务所统一布置的《申请享受灵活就业社保补贴人员统计表》时，下列选项中做法错误的是（A）。（A）根据申报者填写的情况直接汇总填报
（B）根据规定的台帐格式内容填写，不漏编漏报（C）及时填写，按时上报
（D）需经填报单位签章后方能上报
5、小王撰写工作信息，报告了辖区失业人员享受灵活就业社保补贴的情况，下列选项中不属于工作信息写作的重点内容是（C）。（A）辖区享受灵活就业社保补贴的基本情况分析（B）开展灵活就业社保补贴工作中有效的工作方法（C）辖区就业困难人员的分类方法
（D）灵活就业社保补贴工作中存在的问题和建议
6、小王为刘大妈做了转入处理，他可以不立即处理的项目是（A）。（A）报告街道（B）发放联系卡（C）建立相关台帐（D）编入自管组织
7、本案例中，小王为刘大妈做了转入手续时，可以进一步优化的是（B）。
（A）立即向社会保险经办机构报告
（B）通过走访慰问，进一步了解情况后再办理转入手续（C）进一步简化办理程序
（D）通过社会化管理信息系统软件移交电子档案资料
8、陈大爷去世后，小王对他的相关信息进行了处理，应包括的项目是（A）。
（A）核实情况、注销信息、调整自管组织、调整台帐、报告情况（B）注销信息、调整自管组织、调整台帐、报告情况（C）注销信息、调整自管组织、调整台帐
（D）核实情况、注销信息、调整自管组织、调整台帐
9、薛大爷转出新河社区，小王首先应做的工作是（B）。（A）调整自管组织（B）通知待转入社区（C）调整台帐（D）向街道报告
10、薛大爷转出新河社区和陈大爷去世两种情况需进行的信息处理有较大的差异，但有一个项目是完全相同的，这个项目是（B）。（A）封存信息（B）调整自管组织（C）变更信息（D）注销信息
二、杨华，30周岁，失业半年多，户籍和居住地在江南市胜利区和平街和平社区。一直没找到合适的工作，心里萌生了自己创业的念头，于是到了和平社区劳动保障服务站，咨询国家关于失业人员自主创业的扶持政策和办理程序。小陈本社区新任劳动保障协理员，热情的接待了他。针对失业人员创业的扶持政策，小陈介绍到：失业人员自主创业从事个体经营，只需到社区劳动保障服务站填写贷款申请书后，就能直接到商业银行申请小额担保贷款。根据需要可申请无限额、无还款期、无项目限制的小额担保贷款，国家给予全额贴息；领取个体经营执照从事个体经营后需到劳动部门办理录用备案手续。小陈还介绍到，根据当地规定，杨华可以申请享受灵活就业社会保险补贴，待你缴纳社会保险后，就可直接向胜利区劳动保障部门申请享受灵活就业社保补贴。
送走杨华后，小陈向和平街道劳动保障事物所刘所长汇报了接待情况。刘所长了解情况后，立即带小陈来到杨华家，对有关政策做了重新解释，并积极帮杨华落实申请小额担保贷款等相关事宜。在她们的热心帮助下，杨华的小店开张了，生意很红火。
11、针对杨华的具体情况，劳动保障协理员小陈应协助其办理（C）手续。
（A）录用备案（B）失业登记（C）就业登记（D）创业登记
12、小陈受理杨华的小额担保贷款申请过程中，不正确的是（B）。（A）向杨华说明小额担保贷款政策的对象、条件（B）替杨华填写小额担保贷款申请书（C）对杨华的家庭经济情况、资信情况等进行核查（D）对提交的有关申请材料复印件和文件进行核对
13、小陈指导杨华领取个体工商营业执照或需到劳动保障部门办理录用备案手续，他的解释是（C）。
（A）对的，需到区劳动保障部门办理录用备案手续（B）对的，需
到街道劳动保障服务所办理录用备案手续（C）错的，需要到街道劳动保障服务所办理就业登记手续（D）错的，需要到社区劳动保障服务站办理失业登记手续
14、小陈对杨华申请小额担保贷款的额度、还款期限、贴息方面的政策解释正确的是（B）。
（A）无限额，有还款期限，全额贴息（B）有限额，有还款期限（C）有限额，无还款期限（D）有限额，无还款期限，对从事微利项目的，财政给予一定贴息
15、如杨华符合享受当地灵活就业人员社会保险补贴政策的条件，下列描述正确的是（B）。
（A）由和平街道劳动保障服务所将补贴资金直接支付给杨华（B）杨华向和平街道劳动保障服务所提出申请（C）由江南市劳动保障部门将补贴资金支付给和平街道劳动保障服务所（D）杨华直接向胜利区劳动保障部门申请
16、杨华得到小额担保贷款后，协理员小陈对杨华进行回访跟踪管理，以下选项中不属于跟踪管理的内容是（D）。
（A）在贷款期间，及时了解杨华的经营情况（B）在贷款期间，及时了解杨华的用款情况（C）督促杨华到期还款（D）督促杨华提前还款
劳动保障协理员三级资格考试 技能 上
2、对调查方案进行可行性研究的常用方法：（1）逻辑分析；（2）经验判断；（3）试验调查。
3、调查计划的主要内容：包括调查目的和内容、调查对象和范围、调查方法、调查的组织安排。
4、调查实施阶段的工作任务：收集调查资料、整理调查资料和研究调查资料。
5、试验调查的实施步骤：（1）选择适当的试查对象；（2）组织精干的调查队伍；（3）采用灵活的调查方法;（4）进行多点的对比调查。
6、入户调查中提问的方法：（1）追问；（2）澄清；（3）避免引导性提问；（4）可跳问的问题。
7、访谈过程中语言控制的方法：（1）提问的方式；（2）题目的转换；（3）对问题的追问；（4）合乎时宜地插话提问。
8、做好调查日志应遵守的基本原则：（1）要有被调查对象的完整资料。包括个人、家庭、其他关系人或机构的基本资料；（2）要有选择地记录。记录时应做出取舍，应选择那些客观的、真实的、有助于作出判断的内容进行记录；（3）要简明扼要。注重对具体的、客观性的事件进行记录，文件要简练、准确；（4）要有基本要件。记录中应有记录的基本要件，包括时间、地点、人名、机构名称和相关事实过程等资料。
9、按结构和填答方式划分问卷的基本类型：（1）按结构和答题方式分为：标准型问卷、自由型问卷和半自由型问卷。（2）按填答方式划分为自填问卷和访问问卷。
10、问卷调查法的优点：（1）节省时间、经费和人力；（2）具有很好的匿名性；（3）所得资料便于定量处理和分析；（4）可以避免主观偏见，减少人为误差。
11、客观检验法中对问卷初稿进行检查和分析的主要因素：（1）回收率；（2）有效回收率；（3）填写错误；（4）填答不完整。
12、问卷中提问方式设计的常用规则：（1）尽量使用简单的语言，不要使用专业术语、行话，也要避免使用抽象概念；（2）问题要尽量简短，使被调查者很快看完，并减少产生含糊不清的可能；（3）避免双重含义的问题；（4）问题不能带有倾向性，不能对被调查者产生诱导性；（5）不要使用否定形式提问；（6）不直接问敏感性的话题。
13、问卷调查实施的基本程序：（1）确定调查对象，即分析单位；（2）分发问卷；（3）回收问卷；（4）整理、审查问卷。
14、组织的含义：（1）是指由若干因素构成的有序的结构系统；（2）是指一种根据一定的目的、按照一定的程序，对一些事物进行安排和处理的活动或行为。
15、信息管理台帐的作用：（1）提高资料的准确性；（2）系统的积累资料；（3）为编报统计报表做准备。
16、编制信息管理台帐的基本要求：（1）分类建帐；（2）完整记录；（3）便于填写。
17、台帐动态管理的要求：（1）及时修订管理台帐信息；（2）各类管理台帐的信息保持一致。
18、特定群体管理台帐的项目结构：（1）个人的基本情况，包括学历、技能、参加培训项目、经济收入来源、就业意向等情况；（2）就业再就业情况，包括单位就业、劳务输出、灵活就业、自主创业、从事个体经营、劳动合同期限等情况；（3）家庭情况，包括家庭成员就业情况和家庭经济状况等；（4）跟踪服务记录情况，如对就业困难人员、零就业家庭实现就业情况、享受就业再就业扶持政策情况、就业变化情况以及提供跟踪服务的情况进行记录。
19、信息管理：是为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。简单地说，信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。
20、管理信息系统：是一种在管理中进行资源处理、存储、调用的系统，它从环境和系统内部获取数据，进行筛选、组织和选择，并作成信息而迅速地传递给管理者，各级管理人员借助于这些信息进行有效的管理活动。
21、管理信息系统的功能：（1）确定信息需要；（2）收集和处理信息；（3）促使信息得到使用。
22、管理信息系统的构成：人员、设备和数据。
23、劳动保障信息管理系统的构成：包括劳动力市场和社会保险两大子系统。
24、利用EXCEL进行数据日常动态管理的方法：（1）创建电子表格；（2）设立项目；（3）输入信息，建立数据库；（4）保存表格；（5）查询信息；（6）分类汇总。
25、失业人员动态跟踪服务的主要内容：个人的基本情况及家庭情况、基本技能、失业情况、就业情况、就业愿望、培训意愿、领取“再就
业优惠证”情况、注销登记情况等。
26、信息记载的内容：包括基本信息记载、服务信息记载和跟踪信息记载三部分。
27、动态跟踪信息处理的方式：信息系统处理、电子台帐记录和手工台帐记录三种方式。
28、退休人员状况的跟踪管理办法：（1）明确方式和方法；（2）跟踪年龄变化；（3）跟踪家庭变化；（4）跟踪收入变化；（5）跟踪健康状况；（6）跟踪人员调整；（7）跟踪基本信息变化。
29、退休人员状况的跟踪管理步骤：（1）制订计划；（2）跟踪基本需求变化；（3）分析文体娱乐要求；（4）分析医疗保健需求；（5）分析养老服务要求。
30、拟订退休人员自我管理和互助服务组织管理制度的内容：（1）了解基本情况；（2）拟定初稿；（3）征求意见；（4）修改完善；（5）通过制度。
31、例会制度的拟订：结合工作需要，定期召开自我管理和互助服务组织小组长参加的会议，各小组也要定期召开会议，了解社会化管理服务工作情况。
32、定期报告制度的拟订：对于需要按月、季、半年、年报告的工作内容，要予以明确规定。
33、日常活动制度的拟订：对各自我管理和互助服务组织开展日常活动要作出具体规定，包括时间、内容和形式。
34、经费管理制度的拟订：开展活动所需经费要作出严格规定，要制定经费申请程序，要根据活动性质、参加人数和活动形式合理确定经费限额。
35、特殊报告制度的拟订：对于发生的紧急事件，各自我管理和互助服务组织要按照有关要求在规定时间内报告。
36、统计指标：是反映统计总体数量特征的概念和数值。一般由指标名称和指标数值两个基本部分组成。
37、统计指标的分类：（1）按反映现象的内容不同分为数量指标和质量指标；（2）按表现形式不同分为绝对数指标、相对数指标和平均数
指标。
38、统计指标的逻辑关系：单个统计指标只反映总体某一个数量特征，说明现象某一侧面的情况。统计指标体系则是由一系列相互联系、相互补充的统计指标所组成的有机整体，用以反映客观现象各方面相互依存、相互制约的关系，这种关系就构成统计指标之间的逻辑关系。
39、统计分析的作用：统计分析是统计活动的深化阶段和深化过程。运用统计分析可以透过现象表面的数量特征认识其内在的数量规律性，揭示其本质特征。
40、统计分析的特点：（1）实证性；（2）数量性；（3）多样性。
41、统计分析的常用方法：（1）比较分析法；（2）结构分析法。
42、统计分析报告：是运用统计分析来说明事实和阐述观点，并以此提出决策建议的文体。
43、撰写统计分析报告的基本要求：（1）反映客观事物的真实性；（2）用数据和事实说明问题；（3）反映事物的发展过程。
44、进行统计分析的程序：（1）观察资料、发现问题；（2）处理数据、比较分析；（3）探讨规律、寻找原因；（4）归纳概括、提出对策。
45、公文的写作特点：（1）实用性强；（2）政策性强；（3）简明扼要。
46、常用公文的种类：分为命令、指令，决定、决议，指示，布告、通告、公告，通知、通报，报告、请示，批复，函和会议纪要等类。
47、书面形式工作经验总结的结构：一般包括标题、导语、正文、落款四个部分。
48、社区活动的作用：通过丰富多彩的活动形式，把组织宣传、教育内容渗透其中，使群众在参与活动的过程中潜移默化地受到感染、熏陶和教育。通过群众直接参与实践的方式，把劳动保障工作落实到了基层，吸引力大，感染力强，是新时期劳动保障工作不可忽视的一个重要工作方法。
49、社区活动的类型：（1）本身含有政治意义的思想教育活动；（2）结合经济发展和社会进步所开展的各种活动；（3）文化娱乐体育活动。50、社区活动的特点：（1）目的性；（2）感染性；（3）群众性。
51、组织社区活动的方法及应注意的问题：（1）明确活动目的；（2）
根据活动目的确定活动内容；（3）活动的组织实施要把握好活动前、活动中、活动后三个环节；（4）把握活动的内容和形式的结合；（5）务求实效，力戒形式主义。
52、把握社区活动内容与形式相结合的要求：（1）靠人们喜闻乐见的活动形式吸引群众；（2）靠实实在在的工作赢得群众。
53、政策宣传、咨询活动的主要形式：政策宣传、咨询活动以三个载体为主要形式。（1）以传媒为载体的形式；（2）以组织开展活动为载体的形式；（3）以街道社区管理服务工作为载体的形式。
54、以传媒为载体开展政策宣传、咨询活动的形式：（1）印发宣传材料；（2）制作宣传栏、宣传橱窗、展板、公益广告；（3）利用电子传媒；（4）与新闻媒体合作；（5）语言宣传咨询服务。
55、语言宣传咨询服务的主要形式：有设立政策咨询服务台或窗口，口头宣传和解答有关政策；开通咨询热线电话、自动语音查询服务电话等。
56、以组织活动为载体开展政策宣传、咨询活动的主要形式：（1）重要节日、纪念日的宣传咨询服务活动；（2）结合劳动保障业务工作组织开展活动；（3）借助文化娱乐活动。
57、政策宣传、咨询活动的主要方法：（1）组织学习教育；（2）舆论引导；（3）寓教于乐；（4）典型示范；（5）人际交往；（6）公益活动。
58、通过组织学习教育开展政策宣传、咨询活动的方法：(1)动员报告；(2)总结报告；(3)专题报告；(4)座谈讨论；(5)政策咨询服务。
59、通过典型示范开展政策宣传、咨询活动的方法：表扬先进、树立榜样、典型引路。要注意（1）选好典型，深入实际，调查研究，发现有群众基础、有普遍意义的典型人物和事例，并从政治上、思想上、工作上给予正确的指导；（2）宣传好典型，实事求是，不讲过头话，也不护短；（3）推广好典型，从实际出发，因地制宜，因人制宜，不能生搬硬套；（4）引导人们正确对待典型人物和事例。
60、通过人际交往开展政策宣传、咨询活动的方法：（1）联谊活动；（2）恳谈活动；（3）走访活动。
61、策划、组织大型宣传、咨询活动书面计划的主要内容：（1）主题；
（2）活动形式；（3）活动内容；（4）时间地点；（5）责任分工；（6）经费预算。
62、策划、组织大型宣传、咨询活动的程序：（1）制定方案；（2）实地查看；（3）部门间协调调度；（4）现场调度；（5）情况汇总；（6）总结。
63、个案工作：是个案社会工作的简称，是与小组工作、社区工作并列的社会工作的三大直接服务方法之一，是社会工作其他方法的基础。
64、个案工作的对象：以个人或家庭中的个人为主要工作对象。65、个案工作的原则：（1）个别化原则；（2）有目的的情感表达原则；（3）适度的情感介入原则；（4）接纳原则；（5）非批评原则；（6）服务对象自决原则；（7）保密原则；
66、个案工作的非批评原则：社会工作者的对象常常是社会适应不良的人，他们在过往的经验中有较多受批评与指责的负面经历，从而导致他们有较低的自尊感，也较易在批评、指责面前持回避、对抗的态度。社会工作者的角色是了解和帮助而不是批评或指责他，从而促使服务对象客观地正视自己的问题，以利于问题的解决
劳动保障政策谁有劳动保障协理员三级操作技能试题
谁有劳动保障协理员三级操作技能试题 没有最佳答案 单项选择题(1~80题)1.职业道德的基本特征主要包括:鲜明的职业性,内容、形式的多样性,较强的适用性,相对的(B)A、稳定性和不变性B、稳定性和连续性C、多变性和阶段性D、强制性和约束性
2.为人民服务是社会主义职业道德的核心,集体主义是社会注意职业道德的(B)
A、主要作用B、基本原则C、法定原则D、强制要求
3.职业道德修养是从业人员在道德意识、(B)方面的自我锻炼、自我改造和自我提高,在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界
A、法律行为B、道德行为C、社会行为D、家庭行为
4.(C)是劳动保障协理员职业守则“严格执行国、地方的劳动保障法律、法规和有关政策” 的要求
A、团结互助,相互支持B、制定政策,领会政策C、执行政策,注重落实D、乐于奉献,爱岗敬业
5.有工作要求,但受(D)因素影响尚未实现就业是失业的特征之一 A、社会B、身体C、主观D、客观
6.残疾人就业的主要方式包括集中就业、(B)、自主择业和自主创业等 A、分散就业B、分散按比例就业C、合伙就业D、集体就业 7.社会保险主要采用(D)来保障劳动者的基本生活 A、政治手段B、金融手段C、社会手段D、经济手段
8.社会保险的主要特征有:强制性、补偿性、预防性、(C)、共济性和责任分担
A、合法性B、营利性C、福利性D、独立性 9.关于社会保险与社会保障区别,不正确的是(C)A、目标不同B、对象不同C、性质不同D、经费来源不同 10.在推进企业退休人员社会化管理服务工作中,不属于劳动保障部门主要职责的是(B)A、将符合条件的社区卫生服务机构纳入定点医疗机构范围 B、加强街道和社区党建工作C、落实退休人员社会保险待遇D、指导街道(乡镇)、社区劳动保障工作
11.劳动合同的履行应遵循全面履行原则、(B)、协作履行原则 A、安全履行原则B、实际旅行原则C、一致履行原则D、防范风险原则
12.社区的一般功能包括:经济功能、政治功能、(D)、卫生功能、福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能
A、建设功能B、生产功能C、保护功能D、教育功能
13.社区服务的主要内容包括政府公共服务、社区居委会的社区服务、社区服务民间组织的()以及各类组织、企业和个人开展的社区服务C A、仲裁服务B、审判服务C、志愿服务D、公证服务 14.统计数据审核的内容包括数据的完整性、时效性、(A)A、准确性B、单一性C、开放性D、隐蔽性
15.为了进行有效的沟通,在沟通的过程中必须遵循清晰、简明、准确、(A)、有建设性、礼貌六大原则 A、完整B、单向C、复杂D、间接 16.计算机病毒的主要防治措施包括:(A)A、对重要软件和数据做备份B、可以安装各类软件 C、可以安装来历不明的软件D、经常更换U盘
17.(D)是指全部人口中已经或可能参加社会劳动的人口
A、经济活动人口B、法定劳动年龄人口C、适龄就业人口D、劳动力资源
18.(C)是实现的社会劳动供给,是直接的、已经开发的劳动力资源 A、劳动人口B、军队服役人口C、经济活动人口D、就业人口 19.按(B)划分,从业人员可分为单位就业、自主创业、灵活就业、劳务输出就业、公益岗位就业等
A就业方式B、就业去向C、产业D、所在单位性质
20.(C)是采集失业人员享受就业再就业政策情况的主要内容之一 A、享受少数民族政策B、享受住房补贴C、享受政策期限D、享受政策动机
21.农村劳动力信息采集操作程序的最后一个步骤是(C)A、信息反馈B、数据录入C、信息汇总D、入户调查
22.在退休人员基本信息库(卡)中,不属于退休人员基本情况的是(B)A、兴趣及爱好B、居住情况C、档案存放地点D、发挥作用情况 23.(B)是指对所采集的信息进行科学的分类、汇总和加工,使信息系统化、条理化的过程
A、信息运用B、信息整理C、信息反馈D、信息传递
24.(B)应遵循科学性、完备性、不相容性的原则 A、信息采集B、信息分类C、信息汇总D、信息公布
25.档案管理是根据管理的需要,把零散的档案进行分类、组合、排列和C(),使其系统化
A、公示B、录入C、编目D、反馈
26.统计报表的(C)包括报表目录、报表表示和填表说明 A、时间B、种类C、结构D、单位
27.下列选项中,不属于退休人员社会化管理服务联系卡正面内容的是(C)A、编号B、街道社区名称C、退休人员基本情况D、街道、社区联系人
28.下列选项中,属于退休人员社会化管理服务联系卡背面内容的是(D)A、编号B、街道社区名称C、退休人员基本情况D、帮助联系生活照料服务
29.下列(C)不属于报表说明和分析的主要内容
A、存在的问题B、基本情况分析C、报表结构分析D、工作建议 30.一般事务性信息是对最近发生的有意义的客观事物进行及时和如实报道的(C)A、文章B、新闻C、文种D、报表
31.报告辖区内符合享受就业再就业扶持政策条件人员的情况的主要内容包括人数增减情况、(D)情况和就业再就业动态情况
A、参加公益性活动B、家庭财产C、学历D、享受扶持政策项目 32.制定突发事件处理工作预案的内容是指结合本辖区情况提出相应的突发事件预防和处理的(A)A、程序和方法B、纪律和方法C、法律和制度D、调解和制裁 33.劳动保障协理员协理处理突发事件的程序是在事发时要及时上报、现场进行政策解释和教育疏导,事后做好(C)工作 A、仲裁B、行政处罚C、善后处置D、公证
34.按照解答问题方式的不同,提供政策咨询的方式可分为(C)和书面
解答服务
A、发放宣传资料B、书信或电子邮件C、口头解答服务D、设立宣传窗(栏)35.(D)既是对劳动保障协理员的第一要求,也是在提供政策咨询服务时的首要要求
A、准确解答咨询人所提出的全部问题B、全面把握咨询人所咨询的内容
C、解答要通俗易懂、相互交流D、熟练掌握当前的有关政策 36.国家对农村转移劳动力的就业政策,主要是针对农村转移劳动力的特点,提高其(A)A、职业技能和就业能力B、生活能力C、异地转移能力D、就地就近生存能力
37.企业缴纳基本养老保险费的比例一般不超过(A)的20% A、工资总额B、全部收入C、工资和奖金D、职工个人缴费基数之和
38.在国务院《关于完善企业职工基本养老保险制度的决定》实施后到达退休年龄但缴费年限累计不满15年的人员,不发给基础养老金个人帐户储存额(D),终止基本养老保险关系
A、不予支付B、按月支付给本人C、按年支付给本人D、一次性支付给本人
39.用人单位缴纳基本医疗保险费的费率控制在工资总额的(B)A、6%左右B、6%以内C、8%左右D、8%以内 40.基本医疗个人帐户主要用于支付小额和(C)费用 A、社区就医B、规定病种C、门诊医疗D、特殊病种 41.参加了生育保险的职工依法享受生育津贴和(D)A、产假B、医疗保险C、产假工资D、生育医疗服务 42.夫妻双失业人员属于(B)原因导致成为就业困难人员 A、技能水平B、家庭因素C、身体因素D、失去土地
43.就业困难人员是指因身体状况、技能水平、家庭因素、(D)等原因难以实现就业,以及连续失业一定时间仍未能实现就业的人员
A、失去亲人B、失去信仰C、夫妻关系D、失去土地
44.年龄偏大(D)或者身体残疾的就业困难人员属于因身体状况导致就业困难人员
A、身体素质偏低B、缺乏职业技能C、完全丧失劳动能力D、疾病 45.零就业家庭是指法定劳动年龄内的家庭人员均处于失业状况的(D)A、农村家庭B、个人C、城市居民D、城市居民家庭
46.公益性岗位开发计划的主要内容包括:申报事由、岗位名称、(B)上岗条件、工资待遇等
A、岗位质量、工作内容B、岗位数量、工作内容 C、岗位数量、工作纪律D、岗位职责、工作内容
47.职业指导的主体性原则中认为,(B)是职业指导过程的主体 A、职业指导员B、求职者C、用人单位D、工作人员
48.下列工作内容,(D)不属于劳动保障协理员为就业困难人员提供职业指导服务
A、技巧性指导B、政策性指导C、个性化指导D、提高职业技能指导
49.进行用工指导时,需主要了解用人单位合法资格、员工待遇、专业要求和(B)等情况
A、机构设置B、岗位工种C、岗位代码D、身高要求 50.下列说法正确的是(B)A、采集求职信息应根据求职登记表整理B、采集的职业供求信息必须是真实的C、采集用工信息应根据用人单位招聘简章整理D、求职信息应根据求职者直接叙述进行整理
51.通过服务场所获取职业供求信息可以保障信息的(A)A、有效性和准确性,方便对信息进行及时处理B、有效性和相对性,方便对信息进行及时处理
C、完整性和相对性,方便对信息进行及时处理D、相对性和完整性,方便对信息进行准确处理
52.对通过外联方式获取职业供求信息的特点,下列说法正确的是(A)
A、有费用低的特点B、有费用高的特点C、有不需费用的特点D、有收取费用的特点
53社区用工需求信息传递的方式主要有(A)A、通过社区用工信息栏B、通过亲友相互传递C、通过开办培训班D、发放求职登记表
54.社区传递用工需求信息的主要内容包括(A)A、招聘时限和联系方式B、企业获将情况 C、企业内设机构D、招聘方式和法人代表
55.劳动保障协理员开展职业介绍服务的基本要求有六项,其中四项分别是建立求职者求职信息档案、实施必要的跟踪指导、为仍未实现就业的求职者提供二次求职信息档案、实施必要的跟踪指导、为仍未实现就业的求职者提供二次职业介绍服务和(D)A、实施必要的就业观念教育 B、为求职者提供职业培训C建立求职者培训信息档案D为求职者提供职业指导
56.职业培训的层次分为:初级、中级、高级职业培训和(B)A、其他等级培训B、其他适应性培训 C、一般性培训D、提高性培训
57.职业培训的主要内容包括:基本素质培训、(B)、专业知识与技能培训
A、职业生涯设计B、职业知识培训C、科普知识培训 D、学历证书培训
58.(A)的主要内容是创业意识培训和创业计划培训 A、创业培训B、开业培训C、职业培训D、继业培训
59.职业技能鉴定的对象主要是:国家规定的从事涉及公共安全、人身健康、生命财产安全等特殊工种的人员:各类职业培训机构组织职业技术工种(专业)培训的毕(结)业人员;(B);需转岗、转业的职业技术工种(专业)人员
A、需晋升职称的人员B需晋升职业资格等级的人员 C、需考取汽车驾驶执照的人员 D、需考取外语等级的人员 60.国家职业资格中不包括(B)
A、技师B、工程师C、高级技师D、初级
61.退休人员纳入社区管理后,日常文体娱乐活动的内容不包括(D)A、定期组织退休人员读书、看报B、定期组织退休人员开展健身活动
C、定期组织退休人员参加文体活动D、定期组织退休人员文艺汇演 62.退休人员纳入社区管理后,日常文体娱乐活动的主要组织形式是(C)A、劳动保障协理员引导志愿者服务队伍B、社保经办机构引导志愿者服务队伍
C 协理员指导退休人员自我管理和互助服务组织D社保经办机构指导退休人员自我管理和互助服务组织 63.家庭健康档案的主要内容不包括(C)A、家庭的基本资料B、问题描述和家庭各成员的个人健康档案 C、问题描述及进展记录D、家庭主要问题目录 64.社区卫生服务机构属于(B)的医疗机构
A、营利性B、非营利性C、微利性D、具有行政职能
65.下列选项中,不属于社区卫生服务机构提供的公共卫生服务内容的是(A)A、残疾等级的评估B、残疾康复指导和康复训练C、儿童保健D、老年保健
66.下列选项中,不属于社区卫生服务机构提供健康教育内容的是(A)A、实施疾病预防与控制B、实施重点场所健康教育 C、帮助居民形成增进健康的行为方式D、普及卫生健康常识 67.社区卫生服务机构提供的精神卫生服务包括为社区服务提供(A)指导
A、心理健康B、生理健康C、疾病预防D、医疗诊断
68.当前,在企业退休人员社会化管理服务工作中,特殊群体中的重病退休人员不包括(A)A、正在办理退休手续的重病人员B、按病退办理退休手续的退休人员
C、退休后得了重病的退休人员D、享受病退待遇的退休人员 69.失业登记的主要内容包括姓名、性别、民族、(D)、政治面貌、身份证号码、文化程度、职称、户口性质等
A、户口转移年月B、结婚年月、C、培训年月D、出生年月 70.失业登记有效期满仍未就业的失业人员,应及时办理(C)A、求职手续B、低保手续C、续登手续D、社保接续手续 71.被(C)的失业登记人员应注销其失业登记
A、用人单位除名B、用人单位中止合同C、用人单位录用D、用人单位面试
72.(B)的就业登记主要包括劳动者个人的信息、就业的类型、就业时间、就业单位以及参加社区保险状况,并应填写就业人员登记表 A、就业困难人员B、从事个体经营、自谋职业和灵活就业 C、被用人单位招用的人员D、与用人单位解除劳动关系的人员 73.小额担保贷款借款人应将贷款用于自谋职业、自主创业或合伙经营和组织起来就业的开办经费和(D)A、固定资产购置B、家庭消费C、上缴税费D、流动资金 74.用人单位在办理社会保险关系整体转移时,由转出地社会保险经办机构对相关申请进行审核后开具(C)A、社会保险关系证明B、缴费证明C、转移证明D、结算证明 75.灵活就业人员参加基本医疗保险的缴费基数可参照当地(B)核定 A、本年度职工年平均工资B、上一年职工年平均工资 C、本年度个人实际收入D、上一年个人实际收入
76.灵活就业人员参加基本养老保险记入个人帐户比例占其全部缴费比例的(C)A、8%B、20%C、40%D、100% 77.下列人员中,在城镇居民医疗保险参保范围内的是(D)A、企业在职职工B、军人C、机关干部D、中小学学生
78.外领函[2007]35号文件对在境外及港澳台居住退休人员领取养老金资格认证做了明确规定,该文件是由外交部等(C)个部门联合印发的 A、6B、5C、4D、3
79.在国外居住的退休的人员在进行领取养老金资格人证时,因年老体弱等原因不能亲自前往使领馆办理的,可委托他人办理连续(B)年委托他人代为办理的下一年原则上要自行办理一次 A、2B、3C、4D、5 80.已纳入社区管理的退休人员死亡后,其亲属和(C)要在7日内向支付其基本养老金的社会保险经办机构报告
A、退休人员原所在单位B、劳动保障行政部门 C、所在地街道社区D、支付其基本养老金的银行
二、判断题(81~100题)81.(B)劳动保障协理员小武在接待残疾人刘强的政策咨询时,由于已经过了下班时间,他告诉刘强第二天再来咨询这一做法符合劳动保障协理员职业守则中“以人为本、乐于奉献”的要求
82.(B)劳动保障协理员小马在为社区自主创业人员办理小额担保贷款手续时,有时接受吃饭邀请,但不接受任何礼品这一做法没有违背劳动保障协理员职业守则
83.(B)我国现行的就业方针是“劳动自主择业、市场调节就业、社会促进就业”
84.(B)实行低收入政策实现更多就业、建立社会治安联动机制是我国积极就业政策体系的主要内容
85.(B)我国政府指定的负责企业退休人员社会化管理服务工作的专门机构是街道
86.(B)规范劳务派遣是就业促进法的主要内容之一 87.(A)法定性是劳动保障监察的特征之一
88.(B)通常来说,在统计调查中,数据采集的方法主要有直接观察法、估测法、访问法、入户法等
89.(B)讲演的语言表达的基本要求不包括口语化、通俗易懂 90.(A)根据计算机网络覆盖地理范围的不同,一般将网络分为局域网和广域网
91.(B)信息动态管理主要是通过原始记录、抽样估测和统计报表等方法来管理信息
92.(B)一般事务性信息的结构通常可分为标题、序言、导语和正文 93.(B)熟练掌握和运用思想教育的方法是政策咨询服务工作对劳动保障协理员的基本要求之一
94.(B)按规定参加失业保险,所在单位和本人履行缴费义务已满1年的失业人员才可以享受失业保险待遇
95.(A)创业培训的方法主要有:专业教师授课、专家专题讲座、组织教学答疑、企业家现身说法、实地参观考察、实例分析
96.(B)社区卫生服务机构需经区(市、县)政府劳动保障行政部门登记注册并取得医疗机构执业许可证
97.(A)社区卫生服务机构开展的传染病、地方病、寄生虫预防控制包括实施预防接种,配合开展爱国卫生工作 98.(B)再就业优惠证不采用实名制,可以转让
99.(B)持再就业优惠证人员和城镇复员转业退役军人从事个体经营或合伙经营和组织起来就业申请小额担保贷款从事微利项目的,由地方财政据实全额贴息
100.(A)县以上劳动保障部门对借款人进行贷款资格审查确认后,要组织有关人员对其就业项目评审
答案B 2B 3B 4C 5D 6B 7D 8C 9C 10B 11 B 12D 13C 14A 15A 16A 17D 18C 19B 20C 21C 22B 23B 24B 25C 26C 27C 28D 29C 30C 31D 32A 33C 34C 35D 36A 37A 38D 39B 40C 41D 42B 43D 44D 45D 46B 47B 48D 49B 50B 51A 52A 53A 54A 55D 56B 57B 58A 59B 60B 61D 62C 63C 64B 65A 66A 67A 68A 69D 70C 71C 72B 73D 74C 75B 76C 77D 78C 79B 80C 81B 82B 83B 84B 85B 86B 87A 88B 89B 90A 91B 92B 93B 94B 95A 96B 97A 98B 99B 100A2、对调查方案进行可行性研究的常用方法：（1）逻辑分析；（2）经验判断；（3）试验调查。
3、调查计划的主要内容：包括调查目的和内容、调查对象和范围、调查方法、调查的组织安排。
4、调查实施阶段的工作任务：收集调查资料、整理调查资料和研究调查资料。
5、试验调查的实施步骤：（1）选择适当的试查对象；（2）组织精干的调查队伍；（3）采用灵活的调查方法;（4）进行多点的对比调查。
6、入户调查中提问的方法：（1）追问；（2）澄清；（3）避免引导性提问；（4）可跳问的问题。
7、访谈过程中语言控制的方法：（1）提问的方式；（2）题目的转换；（3）对问题的追问；（4）合乎时宜地插话提问。
8、做好调查日志应遵守的基本原则：（1）要有被调查对象的完整资料。包括个人、家庭、其他关系人或机构的基本资料；（2）要有选择地记录。记录时应做出取舍，应选择那些客观的、真实的、有助于作出判断的内容进行记录；（3）要简明扼要。注重对具体的、客观性的事件进行记录，文件要简练、准确；（4）要有基本要件。记录中应有记录的基本要件，包括时间、地点、人名、机构名称和相关事实过程等资料。
9、按结构和填答方式划分问卷的基本类型：（1）按结构和答题方式分为：标准型问卷、自由型问卷和半自由型问卷。（2）按填答方式划分为自填问卷和访问问卷。
10、问卷调查法的优点：（1）节省时间、经费和人力；（2）具有很好的匿名性；（3）所得资料便于定量处理和分析；（4）可以避免主观偏见，减少人为误差。
11、客观检验法中对问卷初稿进行检查和分析的主要因素：（1）回收率；（2）有效回收率；（3）填写错误；（4）填答不完整。
12、问卷中提问方式设计的常用规则：（1）尽量使用简单的语言，不要使用专业术语、行话，也要避免使用抽象概念；（2）问题要尽量简短，使被调查者很快看完，并减少产生含糊不清的可能；（3）避免双重含义的问题；（4）问题不能带有倾向性，不能对被调查者产生诱导性；（5）不要使用否定形式提问；（6）不直接问敏感性的话题。
13、问卷调查实施的基本程序：（1）确定调查对象，即分析单位；（2）分发问卷；（3）回收问卷；（4）整理、审查问卷。
14、组织的含义：（1）是指由若干因素构成的有序的结构系统；（2）是指一种根据一定的目的、按照一定的程序，对一些事物进行安排和处理的活动或行为。
15、信息管理台帐的作用：（1）提高资料的准确性；（2）系统的积累资料；（3）为编报统计报表做准备。
16、编制信息管理台帐的基本要求：（1）分类建帐；（2）完整记录；（3）便于填写。
17、台帐动态管理的要求：（1）及时修订管理台帐信息；（2）各类管理台帐的信息保持一致。
18、特定群体管理台帐的项目结构：（1）个人的基本情况，包括学历、技能、参加培训项目、经济收入来源、就业意向等情况；（2）就业再就业情况，包括单位就业、劳务输出、灵活就业、自主创业、从事个体经营、劳动合同期限等情况；（3）家庭情况，包括家庭成员就业情况和家庭经济状况等；（4）跟踪服务记录情况，如对就业困难人员、零就业家庭实现就业情况、享受就业再就业扶持政策情况、就业变化情况以及提供跟踪服务的情况进行记录。
19、信息管理：是为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。简单地说，信息管理就是人
对信息资源和信息活动的管理。
20、管理信息系统：是一种在管理中进行资源处理、存储、调用的系统，它从环境和系统内部获取数据，进行筛选、组织和选择，并作成信息而迅速地传递给管理者，各级管理人员借助于这些信息进行有效的管理活动。
21、管理信息系统的功能：（1）确定信息需要；（2）收集和处理信息；（3）促使信息得到使用。
22、管理信息系统的构成：人员、设备和数据。
23、劳动保障信息管理系统的构成：包括劳动力市场和社会保险两大子系统。
24、利用EXCEL进行数据日常动态管理的方法：（1）创建电子表格；（2）设立项目；（3）输入信息，建立数据库；（4）保存表格；（5）查询信息；（6）分类汇总。
25、失业人员动态跟踪服务的主要内容：个人的基本情况及家庭情况、基本技能、失业情况、就业情况、就业愿望、培训意愿、领取“再就业优惠证”情况、注销登记情况等。
26、信息记载的内容：包括基本信息记载、服务信息记载和跟踪信息记载三部分。
27、动态跟踪信息处理的方式：信息系统处理、电子台帐记录和手工台帐记录三种方式。
28、退休人员状况的跟踪管理办法：（1）明确方式和方法；（2）跟踪年龄变化；（3）跟踪家庭变化；（4）跟踪收入变化；（5）跟踪健康状况；（6）跟踪人员调整；（7）跟踪基本信息变化。
29、退休人员状况的跟踪管理步骤：（1）制订计划；（2）跟踪基本需求变化；（3）分析文体娱乐要求；（4）分析医疗保健需求；（5）分析养老服务要求。
30、拟订退休人员自我管理和互助服务组织管理制度的内容：（1）了解基本情况；（2）拟定初稿；（3）征求意见；（4）修改完善；（5）通过制度。
31、例会制度的拟订：结合工作需要，定期召开自我管理和互助服务组织小组长参加的会议，各小组也要定期召开会议，了解社会化管理服务工作情况。
32、定期报告制度的拟订：对于需要按月、季、半年、年报告的工作内容，要予以明确规定。
33、日常活动制度的拟订：对各自我管理和互助服务组织开展日常活动要作出具体规定，包括时间、内容和形式。
34、经费管理制度的拟订：开展活动所需经费要作出严格规定，要制定经费申请程序，要根据活动性质、参加人数和活动形式合理确定经费限额。
35、特殊报告制度的拟订：对于发生的紧急事件，各自我管理和互助服务组织要按照有关要求在规定时间内报告。
36、统计指标：是反映统计总体数量特征的概念和数值。一般由指标名称和指标数值两个基本部分组成。
37、统计指标的分类：（1）按反映现象的内容不同分为数量指标和质量指标；（2）按表现形式不同分为绝对数指标、相对数指标和平均数指标。
38、统计指标的逻辑关系：单个统计指标只反映总体某一个数量特征，说明现象某一侧面的情况。统计指标体系则是由一系列相互联系、相互补充的统计指标所组成的有机整体，用以反映客观现象各方面相互依存、相互制约的关系，这种关
系就构成统计指标之间的逻辑关系。
39、统计分析的作用：统计分析是统计活动的深化阶段和深化过程。运用统计分析可以透过现象表面的数量特征认识其内在的数量规律性，揭示其本质特征。
40、统计分析的特点：（1）实证性；（2）数量性；（3）多样性。
41、统计分析的常用方法：（1）比较分析法；（2）结构分析法。
42、统计分析报告：是运用统计分析来说明事实和阐述观点，并以此提出决策建议的文体。
43、撰写统计分析报告的基本要求：（1）反映客观事物的真实性；（2）用数据和事实说明问题；（3）反映事物的发展过程。
44、进行统计分析的程序：（1）观察资料、发现问题；（2）处理数据、比较分析；（3）探讨规律、寻找原因；（4）归纳概括、提出对策。
45、公文的写作特点：（1）实用性强；（2）政策性强；（3）简明扼要。
46、常用公文的种类：分为命令、指令，决定、决议，指示，布告、通告、公告，通知、通报，报告、请示，批复，函和会议纪要等类。
47、书面形式工作经验总结的结构：一般包括标题、导语、正文、落款四个部分。
48、社区活动的作用：通过丰富多彩的活动形式，把组织宣传、教育内容渗透其中，使群众在参与活动的过程中潜移默化地受到感染、熏陶和教育。通过群众直接参与实践的方式，把劳动保障工作落实到了基层，吸引力大，感染力强，是新时期劳动保障工作不可忽视的一个重要工作方法。
49、社区活动的类型：（1）本身含有政治意义的思想教育活动；（2）结合经济发展和社会进步所开展的各种活动；（3）文化娱乐体育活动。
50、社区活动的特点：（1）目的性；（2）感染性；（3）群众性。
51、组织社区活动的方法及应注意的问题：（1）明确活动目的；（2）根据活动目的确定活动内容；（3）活动的组织实施要把握好活动前、活动中、活动后三个环节；（4）把握活动的内容和形式的结合；（5）务求实效，力戒形式主义。
52、把握社区活动内容与形式相结合的要求：（1）靠人们喜闻乐见的活动形式吸引群众；（2）靠实实在在的工作赢得群众。
53、政策宣传、咨询活动的主要形式：政策宣传、咨询活动以三个载体为主要形式。（1）以传媒为载体的形式；（2）以组织开展活动为载体的形式；（3）以街道社区管理服务工作为载体的形式。
54、以传媒为载体开展政策宣传、咨询活动的形式：（1）印发宣传材料；（2）制作宣传栏、宣传橱窗、展板、公益广告；（3）利用电子传媒；（4）与新闻媒体合作；（5）语言宣传咨询服务。
55、语言宣传咨询服务的主要形式：有设立政策咨询服务台或窗口，口头宣传和解答有关政策；开通咨询热线电话、自动语音查询服务电话等。
56、以组织活动为载体开展政策宣传、咨询活动的主要形式：（1）重要节日、纪念日的宣传咨询服务活动；（2）结合劳动保障业务工作组织开展活动；（3）借助文化娱乐活动。
57、政策宣传、咨询活动的主要方法：（1）组织学习教育；（2）舆论引导；（3）寓教于乐；（4）典型示范；（5）人际交往；（6）公益活动。
58、通过组织学习教育开展政策宣传、咨询活动的方法：(1)动员报告；(2)总结报告；(3)专题报告；(4)座谈讨论；(5)政策咨询服务。
59、通过典型示范开展政策宣传、咨询活动的方法：表扬先进、树立榜样、典型引路。要注意（1）选好典型，深入实际，调查研究，发现有群众基础、有普遍意义的典型人物和事例，并从政治上、思想上、工作上给予正确的指导；（2）宣传好典型，实事求是，不讲过头话，也不护短；（3）推广好典型，从实际出发，因地制宜，因人制宜，不能生搬硬套；（4）引导人们正确对待典型人物和事例。
60、通过人际交往开展政策宣传、咨询活动的方法：（1）联谊活动；（2）恳谈活动；（3）走访活动。
61、策划、组织大型宣传、咨询活动书面计划的主要内容：（1）主题；（2）活动形式；（3）活动内容；（4）时间地点；（5）责任分工；（6）经费预算。
62、策划、组织大型宣传、咨询活动的程序：（1）制定方案；（2）实地查看；（3）部门间协调调度；（4）现场调度；（5）情况汇总；（6）总结。
63、个案工作：是个案社会工作的简称，是与小组工作、社区工作并列的社会工作的三大直接服务方法之一，是社会工作其他方法的基础。
64、个案工作的对象：以个人或家庭中的个人为主要工作对象。
65、个案工作的原则：（1）个别化原则；（2）有目的的情感表达原则；（3）适度的情感介入原则；（4）接纳原则；（5）非批评原则；（6）服务对象自决原则；（7）保密原则；
66、个案工作的非批评原则：社会工作者的对象常常是社会适应不良的人，他们在过往的经验中有较多受批评与指责的负面经历，从而导致他们有较低的自尊
