超市导购员的日常工作流程_导购员日常工作流程

2020-02-27 其他范文 下载本文

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超市导购员的日常工作流程

1.上班前的准备

出门上班之前,导购员要检查是否遗忘所需要物品(如是否遗忘了更衣柜的钥匙和自己的身份证、胸卡等)。2.进入卖场的准备工作(1)出勤

导购员应提前20分钟到店

亲自打出勤卡,向同事热情“问好” 换工作服、佩戴胸卡、检查仪容仪表

导购员在交接班时,应提前半小时到岗,清点产品。

如出勤有变更时,一定提前及时向领导请假。如果不准假、不得擅自更改出勤时间。(2)营业前的准备工作。

1,检查,准备好 补充产品、检查标签 2,场地的清洁

做到两点:营业场所干净,产品陈列有序

在营业前,导购员要将营业场所清理干净,做到通道、货架、橱窗无杂物。

在产品陈列上要做到,清洁整齐、陈列有序、美观大方、便于选购。将新产品或当时热销的产品放在明显的位置,发现残损产品及时按规定处理;将促销品摆放整齐,如有破损和污损及时更换。

3.营业中的注意事项。

缺货时及时要货、补货、防止因缺货断货造成的销售机会损失。到货时拆包验货,保证单货相符,数量准确,质量完好,加货时记帐。验收后要及时整理产品,并迅速陈列到货架上。变价时制作产品价签。及时做好销售订单记录。交接时货帐要清点。

随时保持好标准化陈列和整洁。搞好与卖场的客情关系。

坚持先对外后对内的原则。为顾客服务是导购员的唯一宗旨,接待好每一位顾客是导购员应尽的职责。不论在何种情况下,导购员都要把接待顾客始终放在各项工作首位。顾客来店时,不论导购员在做什么工作,都要暂时停下来,先去招呼好顾客,不使顾客久等。4.营业即将结束时的工作(1)清点整理产品与助销品。(2)报表、报告的完成与整理(3)场地的清洁和整理(4)参加工作例会 5.导购员的职责

(1)销售:在于倾听,说服的关键在与听懂听透。

(2)主推:要把当月公司最需要推的产品,或者客户最需要的产品主推出去。

(3)价格:要按公司规定的价格进行推销。

(4)宣传:应在小区及店面明显的位置做一些宣传广告,加大品牌的宣传力度。

(5)促销:经常做一些促销活动,给新老客户更多的实惠。(6)反馈:定期对新老客户进行电话回访,征求客户的意见。(7)售后服务:如果客户提出维修的问题应在72小时到场解决。6.导购员必须做好当天销售记录,例如:接待的客户,安装板的反馈情况等。

7.装完后,店员要进行回访,如,对我公司的安装质量,安装工人的服务态度以及地板质量做出评价。8.店面工作报告每周一次。

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