以服务文化建设为载体 推动图书馆科学发展_树立科学发展理念推动

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以服务文化建设为载体 推动图书馆科学发展

服务文化是图书馆在长期的读者服务过程中所形成的服务理念、服务宗旨、职业道德、行为准则等服务价值取向的总和，是图书馆持续、科学发展的内在推动力量。两年来，图书馆在馆领导班子的带领下，秉承“读者第一，服务至上”的办馆宗旨，密切配合学校的人才培养和学科建设的发展，以服务文化建设为载体，解放思想，创新服务理念，完善服务机制，强化服务意识，优化服务环境，提升服务层次，拓展服务领域，提高服务质量，不断探索图书馆为教学、科研、人才培养服务的新思路，读者满意度和资源利用率不断提高，开创了图书馆各项工作的新局面。深化内部管理，推动图书馆管理创新

内部管理是提升图书馆服务质量、促进图书馆持续发展的重要保障。为此，图书馆进一步深化改革，不断创新和完善图书馆的机制和内部管理制度，树立以馆员立馆的观念，建立了一整套有序、高效的管理机制和科学的激励机制。首先，认真贯彻民主集中制，力求馆情公开、馆务公开，健全理论中心组学习制度，加强理论学习；馆领导充分发挥表率作用，树立领导就是服务、管理就是服务的思想，相互支持，相互配合，努力完善相关的服务、宣传、培训、考核、激励、监控等机制，建立科学规范的管理机制；对馆员进行合理授权，促进馆员实行自主管理，调动馆员工作积极性和创造性，改善馆员的行为模式。二是深入开展党员创先争优活动，建立党员示范岗，开展“亮身份、亮岗位、亮职责”、“比服务、比业务、比奉献”、“服务明星”评比等活动，树立优良馆风，2012你那获校创先争优“十大党建品牌”、“满意窗口”等光荣称号。三是从图书馆工作实际出发，修订完善各项规章制度，规范工作流程和服务行为，狠抓制度落实，达到用制度管理队伍、用制度强化能力、用制度调动激情的目的。如健全部门目标责任制和馆员考核评价体系，做到考勤、奖惩制度化。四是结合各岗位实际，加强馆员业务培训和业务知识竞赛，更新馆员服务理念，提高馆员的服务技能和业务素质，提升图书馆服务质量；通过采取灵活多样的培训方式、构建科学的培训管理体系等措施，激发馆员参加培训的积极性和主动性。五是加强沟通，馆领导经常与馆员交心谈心，倾听不同层次馆员的愿望和建议，鼓励馆员多学习、多钻研，调动馆员参与图书馆管理和决策的积极性和主动性，充分体现馆员的主人翁地位，激发广大馆员的荣誉感、使命感和责任感。六是规范馆员仪表、举止，使用文明用语，推行微笑服务、挂牌服务，接受读者监督，展示良好的服务形象，树立文明服务新风，体现图书馆人精神风貌。七是开展《弟子规》的学习大讨论，用中华传统文化精髓滋养馆员心灵，规范馆员行为，倡导团队精神，培养务实作风，融洽馆员关系，增强馆员爱岗敬业精神。目前，通过规范内部管理，馆员工作积极性和创造性明显提高，图书馆服务效能明显提升。2 创新服务举措，提升图书馆服务质量

服务创新是图书馆的发展之源，立馆之本，是图书馆获得持续发展的内在要求和根本手段。我校图书馆始终坚持“读者第一，服务至上”的服务宗旨，不断创新服务理念、服务方式、服务内容、服务手段和服务范围，以自身的优势为读者提供深层次全方位的服务，建立了科学合理的服务模式。具体举措主要表现在：一是推进“优质服务示范工程”，在全馆开展“五比”（比服务态度谁好、比业务技术谁精、比服务质量谁优、比奉献精神谁强、比读者评价谁高）活动，在窗口实施“五心级服务”（真心、用心、耐心、细心、热心），做到“用力服务、用心服务、用情服务、用智服务”，树立起为读者服务人人有责、人人负责、人人尽责的思想，激发全体馆员的工作积极性、主动性和创造性，形成了“人人争做读者服务示范标兵”的良好馆风，服务水平明显提升。二是通过调整馆藏布局、规范典藏地点、维护室内卫生、治理占座现象、增加阅览空间来优化服务环境，通过规范服务流程、借阅操作、服务态度、服务标准、提升服务意识、提高服务效率来改善服务质量，通过扩大读者图书借阅册数提高文献资源利用率。如，针对占座现象，推出了“治理占座”新举措，发出“人人不占座、时时都有座，与人方便、自己方便”的倡议；为减少移动噪音，给书库椅子安上7000余个脚垫，大大改善了阅读环境。三是建立学科馆员制度，各学科馆员围绕学校“1030”战略，秉持“服务到人、融入科研、嵌入过程”思路，深入各二级学院，加强与教师、科研团队的联系，积极主动推介图书馆的资源与服务，为专家教授和广大师生读者提供个性化的深层次服务；积极开展文献传递、科技查新、定题跟踪、代查代检、信息素养讲座、数字资源培训等服务，不断开拓创新，拓宽服务范围，深化服务内容。四是加入科技文献共建共享平台，积极参与ZADL和CALIS农学中 2

心的合作建设，统筹利用和共享多种数字信息资源，在进一步满足本校师生对文献信息的各项要求，提高文献保障率的同时，也向全省乃至全国提供馆际互借与文献传递服务。五是通过在图书馆网站主页公布馆长信箱、投诉电话、读者意见邮箱和各部门的联系方式，开通QQ在线咨询、电话咨询、邮箱咨询，并不定期召开读者座谈会和开展读者问卷调查，及时与读者沟通交流，了解读者的意见和建议，促进读者参与图书馆管理和服务；对收集到意见和建议能改进的立即改进，限于条件一时无法改进的，向读者如实说明，受到读者的广泛欢迎。六是创新资源采购模式，加强特色馆藏建设。广泛听取各学院各学科的意见，协调纸质资源和电子资源的比例、各学科各专业资源的比例，有计划、有重点、有特色、有针对性地采集文献信息资源,加强馆藏实体资源和网上虚拟资源的开发利用，为学校的教学、科研和人才培养提供了强有力的文献信息资源保障。七是积极履行自身社会责任，在服务好本校师生的同时，免费对社会读者开放，并加强与企业、政府、其它高校图书馆、公共图书馆、文化机构的合作，为社会各界提供文献信息和文化服务；图书馆现已成为临安市儒学会、散文学会成员聚集地，定期举办文化沙龙，发挥了积极的文化辐射作用。目前，在工作中，“比、学、赶、超、帮”已蔚然成风，图书馆服务质量和读者满意度明显提升。3 创建学习型图书馆，全面提高馆员素质

馆员是图书馆的战略资源，是推动图书馆服务创新和服务质量提升的关键。为此，图书馆积极加强学习型组织建设，努力造就一支业务素质高、创新能力强、奉献精神好的馆员队伍。首先，成立职工素质拓展培训学校，图书馆在馆员培训需求分析的基础上，紧紧围绕馆员培训目标，制定《浙江农林大学图书馆馆员培训计划》，邀请校内外专家和馆内业务骨干，采取讲座、指导自学、参观考察、座谈等方式，在全馆范围内开展了层次多样、内容丰富的培训活动，逐步形成了“讲学习、比技能、优服务”的氛围，提升了馆员的服务意识和服务能力。其次，通过岗位练兵、业务知识竞赛、业务轮岗、QQ在线研讨、部门业务交流等形式，努力营造互相学习、自觉学习、终身学习的良好学习环境,使馆员树立工作学习化和学习工作化的良好理念，在工作中主动发现问题、解决问题，根据图书馆共同愿景和战略目标，结合工作和图书馆发展需要不断学习新知识。再次，鼓励馆员在工作实践中积极思考图书馆服务创新，积极申报课题和撰写学术论文，近三 3

年共发表学术论文34篇，申报省社科规划、省教育厅、校发展基金、Calis农学中心等各类课题10余项，其中1项课题荣获中国图书馆学会高等学校图书馆分会2011年研究项目二等奖。第四，鼓励馆员特别是青年骨干馆员通过自学、攻读学位、参加学术会议等方式学习新知识，提高自身素质。2012年6人评上中级职称、2人考上硕士研究生、1人考上博士研究生，参加各类学术活动50人次。目前，馆员队伍结构在学历、职称、年龄等方面日趋科学、合理，学习新知识、提高自身素质在馆员中已蔚然成风，为图书馆服务创新、科学发展奠定了良好的基础。坚持以人为本，增强图书馆凝聚力

馆员作为图书馆事业的灵魂、发展的主体和文化的载体。图书馆凝聚力是图书馆持续发展的基石。在这方面图书馆采取了以下举措：一是构建以人为本的图书馆价值体系，尊重馆员、关心馆员、激励馆员、培养馆员，努力将馆员的个人成长融入到岗位工作之中，努力把馆员的价值观统一到图书馆核心价值观上来。二是以党建文化、服务文化、创新文化、学习文化为主要内容，通过制定馆员学习推荐书目，编印馆员素质拓展读本《弟子规》、《千家诗》，观看爱国主义影片，开展形式多样的文化活动等，推进图书馆文化建设，营造良好的文化氛围，陶冶馆员情操，凝聚馆员思想。三是建立健全馆员权益保障机制，努力维护馆员合法权益，引导馆员积极参政议政，切实履行馆员参与民主决策、民主管理、民主监督的职责。四是拓宽馆内沟通渠道，及时了解馆员心声，切实帮助馆员排忧解难，让馆员感受图书馆这个大家庭的温暖，增强馆员的集体荣誉感和团队归属感。五是组建登山、棋牌、摄影书法、伊人公社、球类等5个兴趣小组，开展丰富多彩的文体活动，丰富馆员生活，强健馆员身心、陶冶馆员情操，增强了馆员的团队合作精神和图书馆的凝聚力、向心力。2012荣获校第三届“钟声杯”教职工羽毛球比赛冠军、“读秀杯”浙赣两省高校羽毛球友谊赛团体第四名、校第三届教职工趣味运动会总分第五名等荣誉称号。目前，图书馆凝聚力已明显增强，馆员能紧紧围绕图书馆使命、目标，积极主动开展工作，在图书馆内形成一种积极向上的工作氛围，组成了一个和睦温暖、其乐融融的大家庭。5 积极开展阅读活动，努力打造服务品牌

阅读是大学生吸取知识、认识社会、提高修养、陶冶情操的重要途径，也是 4

大学人才培养不可缺少的环节，影响着大学生人生观、价值观的形成。作为学校阅读推广的主力军，我校图书馆针对大学生阅读呈现功利化、娱乐休闲化、浅阅读化趋向的特点，根据大学生的阅读需求，每年4至6月联合校团委、相关学院积极开展读书节活动，举办了一系列形式多样且有较高文化品位和影响力的阅读推广活动，如图书漂流、名家讲座、征文比赛、读书沙龙、专题书展、推荐书目、演讲比赛、数字资源培训等，以引导广大师生多读书、会读书、读好书。每次活动都精心设计一个主题，作为系列活动的灵魂，如2012年阅读推广活动的主题是“阅读 传承 创新”。在馆领导的高度重视下，在师生们的积极参与下，经过前期的精心策划和活动期间的广泛宣传，读书节活动在全校范围内开展得有声有色，深得师生们的赞誉，形成了我馆的品牌活动，达到了丰富校园文化，营造浓厚校园阅读氛围，激发大学生阅读需求和热情，培养大学生良好阅读习惯的目的。

百尺竿头更进一步，图书馆将以饱满的工作热情，不断提升服务水平，拓展服务功能，团结带领全体馆员，为建设特色鲜明、读者满意的图书馆而努力奋斗。