美容部新建_美容卫生部
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美容部
一、美容师的岗位责任制及处罚细则：
1、美容师需穿戴统一的制服上岗，不经请示者。(5分)
2、需佩戴工牌。(5分)
3、到岗前需化淡妆工作，不得出现头发凌乱、衣着不整不洁、鞋面不净、指甲过长等现象。(1-6分)
4、每人每天上班需签卡，不得代人签到，迟到早退者。(5分)
5、更换衣物不得超过八分中。(1-5分)
6、到岗十分钟后开始整理，属于自己的卫生工作区域，时间不得超过二十分中。(5-30分)
7、凡属于自己管辖范围内的工作区域的一切卫生，必须做到严格执行，不得出现任何问题，如出现卫生区域卫生不合格者，按单项工作卫生最低2分扣起。
8、凡接受院长卫生视察，卫生不合格者，最低卫生扣分10分。
9、随时保持最高的卫生标准，（示当时工作性质和客源多少而定）。(2-10分)
10、不经上级主管私自未上班者或临时请假者（红、白事除外）按当日旷工处罚，一般职工每天：50元，职高级工每天：100元。
11、不经上级主管同意批准，职工不得连续休假超过两天，3天以上主管须报请院长、领班有一天的请假权限。
二、关于美容师专业技能的要求：
1、必须熟悉掌握全套的护理程序及按摩手法及解剖概念，如有顾客对美容师技术提出不满，视情节严重者扣除。(10-30分)
2、必须做好美容护理程序中的准备工作，如有需要他人帮忙协助，需做到轻拿轻放，如有不到处扣除。(1-10分)
3、在护理过程中，每一个重要的环节都要仔细，耐心的讲解给顾客听，同事帮顾客树立起对美容的认识信心，如有不到之处扣除。(2-8分)
4、在整个护理过程中，如洗面奶→去角质或磨砂→按摩膏→眼啫喱→超声波精华素→面膜→收敛水→营养霜等，不可浪费，也不可太少，注意量的掌握，同时在整个护理过程中，面盆中的水在1∕2为适，并不得少于三盆水，如在护理过程中顾客出现视物不清、口、鼻、耳及领部内有污物出现视情节严重者扣除：(2-20分)
5、在整个护理过程中，要不断仔细观察顾客的举止行动，要覆盖好客人使用的毛毯及颈部毛巾，帮助客人妥善保管好客人随身带的物品，客人的贵重物品，一定设法让客人自己保管，并摆放好客人的鞋子，使客人有一种客至如归的感受。(1-5分)
6、关于卸膜的问题：
卸膜时不可以使膜粉落入客人的眼中、鼻口耳内，不可以落入客人的衣物内，不可以使客人感到恐惧、难受、不可以除掉眉毛、睫毛等。视情节严重者扣除。(1-5分)
7、在时间充足、工作不紧张的情况下，一定要帮助客人化淡妆，完成妆面后，带领客人下楼整理头发，“十七高高兴兴来，漂漂亮亮走”。
三、关于美容师的专业理论知识的考评：
1、本院的美容师：必须考试合格方可上岗，理论考核需要熟练背诵本院规定的十道美容大题，不合格者从本月工资扣除100元，如下月还不合格者继续扣除100元，连续四个月不合格者，本院予以辞退。
2、美容师要熟悉掌握人体、特别是头部肌肉的解剖构造，并熟背头部各个部位的穴位名称、治疗及保健作用。（1个穴位1分）
3、关于美容院的各种产品的名称及作用：（包括化妆品）
本院的美容师，必须熟悉本院各种美容产品的名称及作用，熟悉掌握、了解各种产品的功能及成份、价格及做后之效果。
4、本院的美容师必须熟背、了解、掌握美容部门部分发品的名称、产地、正确使用程序、价格、作用、后期效果（包括各种品牌的营养焗油膏、各种洗发水及各种烫剂）。(2分起
四、关于领班：本院设立领班1人：付燕
1、领班必须做到工作时严肃认真、公正；
2、领班每日必须严格按制度执行工作；
3、如领班在工作中出现失误现象，美容师可直接上报给主管、主管协调工作。
4、本院的美容师美发师在工作中如出现问题不可顶撞各部门领班违者，20分起。
五、关于主管：
本院设立主管
名：
1、主管工作必须做到严谨、认真、公正、2、主管每天例行严格检查工作卫生、技术、专业理论知识等方面出现问题。
3、主管要严格按照工作制度执行公务，严格检查各级领班及美容、美发师的工作，不可出现营私舞弊等现象。
4、各级领班级全院的美容师、美发师、助理、学员必须无条件服从主管下管的工作任务，并认真完成，不可以抵柱、消极、顶撞主管工作，一旦出现上述问题。(扣分2分起)
以上各条款在工作中如执行不严格，则扣除工作失职分：100分起。
六、关于门迎：
各部门门迎一定要认真、有效的落实。
门迎的岗位责任应该是：注意力集中，热情大方的服务每一位光临本院的客人，做到：一杯水、一本书、一个微笑、并整理好门前的卫生、台面卫生及周边环境卫生、要眼观六路、耳听八方。
七、关于本院顾客档案：
凡属于本院的顾客档案，包括：顾客姓名、单位、家庭住址、联系电话、职业等一律不许本院员工私自记录在案，在工作中不得单独私自询问及了解、掌握属于本院顾客的档案网络，一旦查处，后果自负。
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