吉林省供热行业服务规范[1]_供热公司服务工作规范

吉林省供热行业服务规范[1]由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“供热公司服务工作规范”。

吉林省供热行业服务规范

文明规范用语：

受理

1、您好，这里是热力公司服务中心，欢迎拨打电话反映问题，我是值班员。

2、请您告诉我您的姓名单位或地址以及联系电话，以便事后同您联系。

3、下面请讲所要反映的问题。

4、对不起，请您再重复一遍刚才说的那句话行吗？我没听清楚。

5、请您不要激动，稳定情绪后详细说一下。

6、您反映的问题，我们马上派人处理，请稍等。

7、您反映的问题比较复杂，请形成文字材料交给我们，我们的地址是民强街172号，我会及时与您联系。

8、对不起，这个服务不在我们职权范围内，拨打“××”（能处理的单位或114）。

9、您反映的问题非常重要我们马上向有关领导汇报，及时解决并向您反馈结果。

10、对不起，这里不是您要找的部门。

11、请您留下姓名好吗？我们十分感谢您对热力公司的关心和支持。

12、再见。

来访接待：

1、您好，请坐，您有什么事? 请讲。

2、请您别激动，慢慢说。

3、我马上给您联系，协调。

4、您提供的情况比较复杂，我马上了解处理，请您留下您的姓名、地址和联系电话。我们及时与您联系。

5、再见、慢走。