保安员规范条例_保安员规范

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安全环境部运作手册

保安员行为规范 CQ-AHBA–WJ-045 版本/修订号：1/A 1

3.1

3.2

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4.1.2

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4.1.4

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4.2

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4.2.2

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4.2.8

4.2.9

4.3

4.3.1 目的 规范安全环境部保安员的行为标准，为客户提供优质的服务。适用范围 适用于安全环境部保安员行为规范的管理工作。职责 安全环境部保安主管对新入职保安员进行培训此条例，并负责日常监督检查。安全环境部全体人员应该认真贯彻落实此条例。工作要求 行为规范 保安员要认真遵守各项规章制度。保安上岗前要精神饱满，按规定着装并保持仪表仪容整洁。不得做任何与工作无关的事情，不准在岗时打瞌睡。要语言文明，对客人要礼貌在先，提供优质服务。对发生的各类问题，妥善处理，并及时上报主管。对突发事件，要保持头脑冷静，处理果断，及时上报，并提供线索。保持岗位干净整洁，检查关注绿化、租摆、大厦内外环境卫生状况。保安人员职业道德规范： 忠于职守，热爱本职工作。坚持原则，不徇私情，不以权谋私。保守国家和本职工作机密，保守企业和业主的秘密。见义勇为，维护国家、企业利益。尊重领导，听从指挥，服从命令。举止文明，按规定着装，工作中站姿、走姿、上岗符合规范。注意个人仪容仪表，干净、整洁、朝气蓬勃。树立服务意识，坚持各项服务标准。纠正违章，礼貌在先，有礼有节。保安员规范条例： 站姿标准：

a 行走：抬头挺胸，步履稳健，精神饱满，表情自然。(配图片说明)

b 站立：双脚平行与肩同宽，抬头挺胸收腹，双手背后，双目平视，精神饱满，表情自然。(配图片说明)

c 规则：不得做与岗位无关的小动作，如看表、挠头、掏耳朵等。

4.3.2 仪容仪表

2012年3月1日生效

a 不得留胡须，蓄长发，染发。(配图片说明)

b 衣着整洁，没有油渍污垢。(配图片说明)

c 皮鞋保持光亮，必须着黑色皮鞋和深色的袜子，女队员须穿肉色袜子，不得着高跟鞋。(配图片说明)

d 不留长指甲，没有污垢。

4.3.3 服务意识

a 文明用语：请、您、您好、谢谢、对不起、再见。(配图片说明)

b 服务忌语：蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。

c 服务问候语：欢迎声、问候声、致谢声、道歉声、送别声。

d 服务规范：解答问题、拿送行李物品。

4.3.4 岗位纪律

a 不准脱岗、串岗。

b 不准打瞌睡。

c 不准打私人电话。

d 不准岗上会客。

e 不准同他人聊天。

f 不准大声喧哗。

g 不准违抗指令。

4.3.5 内务条例

a 交班前将室内卫生打扫干净。(配图片说明)

b 室内不得从事娱乐活动。

c 交接各类物品完好无损。

d 爱护室内各类设施设备。

4.4 文明用语：

为创一流服务水平，安全环境部保安人员要切实搞好文明执勤，熟练使用如下文明敬语：

4.4.1 查看证件时，请用：(配图片说明)

a 请出示一下证件；

b 麻烦您，请您出示一下您的证件；

c 对不起，请您让我看一下您的证件好吗？

4.4.2

4.4.3 查看证件后，请用：谢谢，麻烦您了，耽误您的时间，对不起！询问时，请用：

a 请问，您找哪一位有什么事或您找谁？

b 请问您预约了吗？我可以帮您联系。

c 对不起，您要找的人暂时不在，我们还能给您提供什么方便吗？您是否可以改日再来。

d 您这样做会影响其他客户，请协助我们的工作，请支持我们的工作。

4.4.4 关于劝阻和制止违纪时请用：

a 请大家不要围观，请回到自己的岗位上去。

b 请大家协助支持我们的工作，服从统一的指挥。

c 这里有危险，请您尽快离开好吗？

d 这里有故障，请您绕行。

e 请您出示您的证件，非常感谢。

f 请您冷静一点，有话慢慢讲。

4.56 日常用语： 您、您好、请、谢谢、对不起、再见、同志、先生、小姐、女士 相关文件 无 相关记录

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