客服人员面试测试题(配答案)_客服人员面试测试题
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客服人员面试测试题
1、您觉得房地产客户服务人员在企业中是一个什么位置？ 如果您是一个客服人员, 您觉得从哪些方面的工作做好, 将对提供优质的客户服务起到重要作用？ 答：客服应该扮演一个支持和引导的角色。维护公司的已有客户，建立企业和客户之间的良好关系，并通过他们对产品的反馈以及需求，引导公司的产品改进。
客服应该做好的工作应该包括：1）建立良好的形象，因为在客户面前，客服代表的就是公司，即使最后未能和客户达成共识，良好的形象和周到的服务业会留住顾客；2）满足客户的需求，即使客户需要的产品本项目没有，也尽量为客户提供相关的信息，这样客户会怀有感恩之心，下一次再有需求的时候会优先考虑我们。3）注意细节部分，尽量礼貌又周到。
2、你认为客服工作对于个人来说应该具备什么特点？ 答：细心、耐心、专心、恒心
3、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通？
答：我觉得每项工作都会有压力，首先自己的心态要正确。在和客户沟通之前，我通常会想清楚这次沟通的目的是什么，可能会遇到什么样的困难，应该怎么样解决。把事先的功课做足，才能有信心有把握，自然压力就小了。上班的时候把工作做完，未完成的工作也安排好，下班之后，就不要一直想着工作的事情。在个人生活方面，我的建议是多做一些运动，有助身体和心态健康，排解压力。
4、遇到态度恶劣无理的客户在公司销售中心吵闹，您将如何处理？
答：与相关接待人员一同礼貌地请客户到洽谈室就坐，减少对现场的影响。询问客户情况，了解事态发展，如事态严重，应请出现场负责人处理。如为简单的问题，销售人员为责任方，可作为调解角色，请销售人员尽快拟定补救措施，向客户道歉，并恳请客户谅解，尽量平息客户的怒气。
5、作为房地产客服的工作岗位分类比较多，从客户资料的登记、整理、存档、统计、协助客户签约等文书工作到接受客户咨询、投诉及建议等客户接待工作乃至召集协调相关部门解决客户投诉及售后客户跟踪回访等等，你认为自己相对来讲比较胜任哪个环节的工作，为什么？ 答：根据个人的实际情况作答。
为人细心条理性较好者：可尝试文书工作；
为人有耐性，具有较强的心理承受能力者：可尝试售后服务或客户投诉服务……
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