文明规范用语_文明用语规范

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文明规范用语

为规范员工文明用语，倡导文明检测，加强检测站的服务质量，要求员工在对待客户时实行“首问制”，并使用以下文明用语：

1、客户办理业务时，应急时问“您好”“请问您办理什么业务？”

2、要求客户提供相关证件时，应说：“请您、麻烦您、劳驾您出示相关手续”

3、收费时应说：“请您交下检测费用”，开票后应说：“请收好您的票据”

4、当客户对检测程序及结果有疑问时，应说：“您好，您有什么问题需要帮助吗？”

5、检测完毕后，应说：“您的车辆已审验完毕，请您收好您的相关证件、报告单及标志。”

6、客户走时，应说：“再见，慢走”

7、表示歉意时，应说：“对不起、很抱歉”

8、得到帮助时，应说：“谢谢、非常感谢”

9、请客户等待时，应说：“对不起，请您稍等”见面后应说：“对不起，让您久等了”