聚焦物业行业_物业讲话聚焦

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聚焦物业行业

【发布日期】2013-2-1

热词1 “扶持” 大力发展物业服务业

2012年3月5日，十一届全国人大五次会议上，温家宝总理在《政府工作报告》中提出：“扩大内需特别是消费需求是我国经济长期平稳较快发展的根本立足点，是今年工作的重点”。报告要求“着力扩大消费需求。大力发展社会化养老、家政、物业、医疗保健等服务业。”。

4月，中国物业管理协会会长谢家瑾撰写《学习贯彻为促进经济平稳较快发展作出贡献》一文，号召全行业行动起来：“大力发展物业服务业再次被提到国家工作层面，受到重视，还被赋予了扩大消费需求、促进经济平稳较快发展的重任。这是在物业管理改革发展30年活动后，对行业的进一步肯定；是激励行业积极应对成本上涨等困难，继续坚毅前行的动力；是对几百万物业管理从业大军团结协力开拓创新不断努力的最好褒奖。全行业应以高度的社会责任感认真贯彻落实《政府工作报告》，通过多种形式的工作，挖掘和调动业主的消费支出，为扩大内需和促进国民经济平稳较快发展做出积极贡献。” 点评：大力发展物业服务业再次被提到国家工作层面，还被赋予了扩大内需和促进经济发展的重任，这是物业人的骄傲，更是物业人的责任。热词 2 “现代” 加快发展现代物业服务业

2012年3月16日，浙江省人民政府办公厅下发《关于加快发展物业服务业的若干意见》（以下简称《意见》），提出将以市场化、专业化、产业化为导向，着力加强政策扶持，管理向物业全过程管理和为居住者提供全面服务延伸拓展，加快形成完备的现代物业服务体制。《意见》还为符合条件的物业服务公司给予减免税收、提供贷款等优惠政策，支持小微企业发展。

5月29至30日，浙江省召开现代物业服务发展现场会。会议肯定了加快现代物业服务业发展的作用和意义，强调了要突出规划引导，完善标准体系，推动现代物业服务业有序发展；突出扩面提质，转变发展方式，推动现代物业服务业持续发展；突出示范带动，培育品牌企业，推动现代物业服务业提升发展；突出扶持引导，强化监管服务，推动现代物业服务业规范发展；突出自治自律，夯实行业基础，推动现代物业服务业健康发展；突出实践探索，化解矛盾难题，推动现代物业服务业创新发展。

点评：浙江省政府3月份出台的《意见》及5月份召开的现场会，拉开了2012年物业管理行业大力发展现代物业服务业的大幕。热词 3 “老旧小区” “大物业、全覆盖”模式 2012年3月份制定完成的《哈尔滨市物业管理条例（草案）》推出“大物业、全覆盖”的管理模式，将无人管理的老旧住宅纳入进来，作为新的物业管理模式加以规范。同时，对业主自行管理模式做了相应规定，形成了物业服务企业管理、社区物业服务机构管理和业主自行管理三种模式并存，共同管理老旧小区。据了解，武汉市政府花钱为全市583个老旧社区配备“物业管家”。呼和浩特市为了解决老旧住宅小区无物业服务等问题，共投入900万元专项资金用于小区物业管理补贴。

点评：老旧住宅小区的管理，关系社会的和谐稳定，关乎居民的切身利益，一直备受关注，各地政府也纷纷出台政策予以解决。哈尔滨推出的“大物业、全覆盖”的模式，以物业服务企业管理、社区物业服务机构管理和业主自行管理三种模式并存，共同管理老旧小区，或许可以破解老旧小区管理难题。热词 4 “和衷共济” 行业交流 凝聚共识

2012年3月30日，中国物业管理协会第三届理事会第二次全体会议在长沙召开。参加此次会议的有来自全国31个省市和澳门特别行政区在内的中国物业管理协会理事400多人。与会代表就成本上涨与行业应对、立足服务走出调价困境等热点问题进行了交流和热烈的讨论。6月6日，主题为“抓机遇、转观念、在困境中谋崛起；挖潜力、突瓶颈、在发展中拓新路”的第十三届西南地区物业管理联谊会在昆明成功举行，西南五省的代表和西北代表400人参加会议。6月8日，以“大力发展物业服务业”为主题的第二届中国物业管理（中部）长江论坛在合肥召开，中部及长江流域地区500多位代表参加论坛。8月27日，第五届西部物业发展论坛在拉萨市召开，西部12个省、自治区首府城市的代表出席会议。11月15日，物业管理协会工作交流会在三亚举行。来自北京、上海等29个省、自治区、直辖市，以及香港、澳门两地的71家物业管理协会代表100余人参加了会议。12月8日，闽粤港澳台物业管理行业交流合作框架协议在厦门签署。根据协议内容，两岸五地将围绕物业管理政策法规、物业管理现状和发展趋势、物业管理行业面临的现实问题、物业管理行业的发展战略、物业管理商业模式创新等方面，展开一系列交流与合作。点评：这些行业内的相互交流，不仅增进了友谊，还为协会、企业搭起合作的平台，促进各地区物业管理迈上新台阶。热词 5 “行业自律” 行业监管力度加大

2012年，全国各地纷纷出台政策、制度，加大对物业管理行业的监管力度，规范物业管理行为。北京开展为期一年的物业服务企业资质核查工作，不符合标准的物业服务企业，将撤回物业服务企业资质证书。哈尔滨围绕“物业管理年”，对物业服务企业市场行为全程监控，对存在问题的，根据情节将分别给予责令改正、记入不良行为信息、暂停换发资质证书、禁止承接新项目、以及清出市场等措施。银川对擅自撤出小区的物业服务企业最高罚款10万元。南京市建立“南京市物业服务企业及从业人员信用体系”，全面征集不良信息，一旦查实，不良信息除了记录入库，还要扣除相应的信用分，年度累计扣分达20分，物业服务公司可能要被注销资质。合肥物业服务公司擅自停止服务，最高将处以10万元罚款，记入企业信用记录并依法降低或者取消其资质。徐州的物业服务公司如果再把供暖费和物业费捆绑收取的话，将有可能被吊销管理资质。

点评：高昂的违规成本和代价，在一定程度上可以起到约束企业的作用，但要在激烈的市场竞争中，站稳脚跟并长久地发展下去，还要靠物业服务企业勤练内功，洁身自好，并在服务上下功夫，不断提高服务的质量。6 “涨价”

调整物业服务收费标准

2012年以来，汕头市对实行政府指导价的住宅（含自有产权车位、车库）物业服务收费标准进行适当调整：第一步在现行政府指导价基础上上调约15%；第二步，在第一步的基础上再上调约10%。泉州市住宅小区物业服务指导标准略有上调，涨幅最高0.3元平方米。厦门有118个小区上调了物业费，调整后，每个月物业费总额增加185万元，平均一个小区每月增加15万元左右。上海售后老公房的管理费、保洁费和保安费收费调整，平均每户每月涨10元。南充物业收费指导价标准上浮10%。杭州部分住宅小区前期物业费上调，最高上浮近三成。

点评：随着人力成本的上涨，很多物业服务公司已经到了盈亏临界点，如果物业费不提价，就会面临亏损。上调物业服务费成为物业服务公司一致的诉求。各地政府纷纷出台政策，对物业服务收费标准进行调整，以期缓解物业服务企业的压力。热词 7 “养老钱”

“维修资金动用难”有望破题

2012年以来，成都市各物业小区实施“房屋专项维修资金紧急使用预案”制度（以下简称“紧急预案”制度）。该制度主要针对及时解决房屋共用部位、共用设施设备突发故障的维修资金紧急使用，在建立了房屋专项维修资金的小区遇到电梯因故障停运、主水管道破裂造成停水、下雨房屋渗漏等问题时最及时，可有效地解决。“紧急预案”制度建立后，如发生需要紧急维修的情况，可到区（市）县房产管理部门提出紧急使用维修资金的申请，区（市）县房产管理部门在2个工作日内，给出备案的意见。成都市房管局维修资金办接到区房管局同意备案的意见后，可在24小时内拨付资金。

点评：按照相关规定，使用维修资金，需要三分之二的业主表决通过，在不少小区，凑够这三分之二的签名，没有一年半载的时间，是不可能完成的。“紧急预案”制度，绕过了繁琐的申请手续，特事特办，第一时间动用维修资金，解决了小区的“燃眉之急”。热词 8 “e”支付 创新物业费支付方式

2012年5月，深圳万科物业服务管理有限公司与独立第三方支付平台支付宝合作，开通支付宝缴费业务。深圳万科所服务的深圳东方尊峪、金色领域、金域蓝湾、万科公寓四个小区的业主不仅可以在手机或电脑上通过支付宝缴纳包括物业服务费、车位费、公共能耗费等多项综合物业费用，实现7×24小时在线缴费，还可以通过支付宝进行各种账单管理和缴费明细查询。除了首批开通的物业小区之外，支付宝还与浙江绿城物业等大型物业集团达成合作意向，将有更多的业主可以享受到这一服务。

点评：引用万科物业相关负责人的话“与支付宝的合作是一次‘跨界’创新，为业主和用户带去方便、快捷的生活账单支付体验。”对于不少业主来说，物业费通常是很长时间缴一次，但什么时候该缴费、相关缴费明细如何，相信很多业主都不太清楚，更有一些业主因为身在异地，一年半载也难得回一趟家，这些都为物业费的缴纳带来不少麻烦。利用支付宝页面设置账单提醒功能，物业服务公司的账单出账后，在第一时间通过短信、旺旺、邮件等多渠道提醒业主。业主可以利用支付宝，通过手机或者电脑在网上及轻松完成缴费，方便快捷。热词 9 “软环境” 幸福物业·幸福社区

2012年以来，明显感觉到“幸福”话题的热度。幸福指数是考量居民生活水平的重要维度，也是社区和谐的一个必备要素。很多物业服务企业更加注重营造幸福氛围，万科物业、金地物业、碧桂园等业内品牌企业的“幸福”行动昭示着未来物业服务的走向。

2012年11月23日，由广州市国土房管局与广州日报社主办、市物业管理行业协会承办的2012年广州市“幸福物业小区”评选活动表彰大会隆重举行。据悉，这次共有188个项目参加“幸福物业小区”评选，322名个人参加“业主满意的物业经理”、“业主满意的保安员”、“业主满意的保洁员”三个单项奖的评选。评选活动开展以来，社会各界反响大，公众参与热情高，公众网上投票近750万人次。最终，有19个物业项目荣获“幸福物业小区”奖，“夺刀哥”邹良等15名个人荣获3个单项奖。

点评：广州此次召开的“幸福物业小区”评选活动，从物业管理这一贴近人民群众的社会管理工作入手，将垃圾分类宣传、社区文化建设、志愿者服务、电梯安全管理等纳入了考评指标。通过以评促建、以点带面，引导广大市民、物业服务企业共同参与新型城市化发展建设活动，促进物业服务对小区“软环境”的营造，建设邻里和睦、守望相助、物业服务争先创优的幸福物业小区，增强市民群众的认同感、归属感和幸福感，推动物业管理水平提升，营造和谐稳定的社会环境。热词 10 “注册” 全面开展物业管理师注册

2012年8月23日，《城乡建设部办公厅关于开展物业管理师注册工作的通知》正式出台，从9月份开始，物业管理师注册工作全面展开。《通知》要求各地主管部门按照《物业管理师制度暂行规定》所规定的注册条件、注册程序及注册时限，受理当地取得《中华人民共和国物业管理师资格证书》人员通过其受聘的物业服务企业提出的注册申请，审查申请材料，并自9月30日起，将注册申请人员材料和审查意见报住房和城乡建设部执业资格注册中心。

据悉，从10月中旬起，河北省已正式启动全省首批注册物业管理师的初始注册工作，注册有效期为3年。河北省首批616人获得这一证书。

12月，广东省注册物业管理师协会成立，这是中国首个物业管理师协会，创会会员58人。目前全国获注册物业管理师资格的约有4万人，而广东就有近4000人，是物业管理师最多的省份。

点评：在物业人翘首期盼下，终于迎来了物业管理师的注册。注册后，就可以名正言顺地以物业管理师的身份进行执业。这是行业大力推行物业管理师制度的又一阶段性成果，也标志着物业管理行业正在向着职业化、专业化的方向迈进。物业管理师目前是物业管理行业含金量最高，同时也是考试难度最大的职业资格。希望随着物业管理师的注册，可以进一步促进行业的发展，注册后的物业管理师能真正担当起发展现代物业服务业的重任。