前台接待常见问题处理_前台常见问题处理

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五、分析解答题：（每题10分，共200分）

1、遇到无礼型客人怎么办？

2、遇到急性型客人怎么办？

3、遇到客人投诉怎么办？

4、客人反映在客人接到骚扰电话时怎么办？

5、客人外出返回，发现少了个人钱物，怎么办?

6、客人结账时，发现个别账单签名与他的字迹不符，怎么办?

7、客人用了客房的小吧内的食品，却矢口否认，怎么办?

8、客人带宠物进酒店，怎么办?

9、住客喝醉酒无理取闹，怎么办?

10、晚上探访时间己过，催促访客离店，住客拒绝合作，怎么办?

11、酒店客满，仍有客人来住店，怎么办?

12、客人到店后，客房未准备好，客人表示先入住再清洁，怎么办?

13、有人到酒店逼债，要求告诉客人房号，怎么办?

14、发现双重售房时，怎么办?

15、一台胞携带中华民国护照登记，怎么办?

16、客人住店期间有逃账迹象，怎么办?

17、发现酒店员工在工作场所争吵时，怎么办?

18、客人到总台，接待员正在接听电话，怎么办?

19、客人要求电话找总经理，怎么办? 20、住店客人在大堂休息处的沙发上睡觉，怎么办?