前台接待管理办法_公司前台管理规定制度
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前台管理制度
公司前台是在行政办公室直接领导下的服务岗位，它体现着公司的形象，也是沟通公司内部各部门与办公室工作之间的桥梁。为规范管理，明确责任和效率，特制定本制度。●标准规范
一、迎客规范
1、客人走近时，应立即起身，面带微笑，身体微向前倾，点头示意，主动问候：“您好！”；
2、如客人进入时接待人员正在接电话，则应尽快结束电话交谈，以便接待客人，如有重要电话，微笑向客人示意，用手势安排就座。
二、送客规范
1、客人离开时，应起身作好送客准备：站立，面带微笑，身体微向前倾，点头示意；
2、送客要热情、礼貌、亲切、自然，用语简洁明了。一般用语：“再见”、“请慢走”。
三、电话规范
1、在电话铃响两声之内，必须拿起听筒接电话；
2、接电话的规范用语为：“您好，××”；
3、若转接人不在公司，应说“您好，××已外出，方便的话请留下您的联系方式，我会尽快帮您通知”；如对方不需要转达，前台人员可建议对方打所找人手机，并记下来电显上的电话，作好电话记录，以便转达；
4、认真清晰地记录《接线日志》，避免出现错漏；
5、通话时，应使用标准普通话，口齿清晰，语气温和；
6、前台电话不得长时间占线，尽量保持待机状态。●其他补充
1、考勤系统的监督工作；
2、前台应熟悉公司所有同事（包括新进同事）的电话号码，办公位置；
3、前台所有工作都要求细致和高品质。●日常工作要求
1、前台上班时间为9:00—12:00；13：00—17：30中午用餐和午休时间为一个小时；
2、上班时要保持正确的坐姿；
3、热情、大方、活泼、自然，有问有答、待人礼貌、办事灵活、效率高；
4、公司领导或其他重要客人经过前台，应起立，热情、主动致意；
5、熟悉公司组织结构、经营理念、主要业务内容；
6、保持前台工作区清洁、整齐，维持前台区域秩序；
7、谢绝推销。●具体工作内容
一、领导接待
1、领导来时，应立即起身，双手交叉自然放置身前，面朝领导，微笑致意：“×总好！”。
2、领导走时，应立即起身，双手自然放置身前，微笑致意：“×总，慢走！” 目送领导离开。
二、来访接待
1、有访客来时，应立即起身，面朝来访者微笑致意：“您好，请问您找哪位？”（“请问您有预约吗？”）；
2、明确受访对象，并确认预约之后，请来访者稍等，立即为其联系；
3、若要找的受访者正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者稍作休息；
4、若等待时间过长，要主动关照来访者并向其说明，不可置之不理；
5、若受访者没有亲自接待，让其自己过去，前台应该用标准的手势指引受访者所处位置，或者带来访者进入；
6、受访者的办公室门无论是否开着，都需先敲门，获得许可后方可请来访者进入，为来访者备茶后，前台尽快返回岗位；
7、若来访者明确受访对象，但没有预约，前台要先询问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是否方便接待。
三、应聘接待
明确来访者应聘需求后，让其填写应聘人员来访登记表，将应聘者指引至人力资源部办公室。
四、电话接待
1、前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调；
2、接电话中，要使用“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词；
3、在电话铃响的第二声的时候接起电话；
4、接起电话首先要说：“您好，×××”，忌以“喂”开头；
5、如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去；
6、如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的；
7、如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口拒绝，或者转到相关部门处理；
8、在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线；
五、快件的统一收发工作
1、发件：公司员工在前台领取并填写快递单后，填写《快递寄送单》，由前台统一寄出。寄件人所填写的快递结算单，应留前台存底以便查询；
2、收件：前台收件后须填写《快递接收单》，进行归类、登记并及时发放，收件人领取时须在登记表上签字。
前台接待岗位职责：1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，做好登记管理以及转递工作......
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前台接待岗位职责1.接待来访人员,记录并通知相关部门或人员；2.负责公司电话总机的接听、转接工作；3.负责杂志、报刊出件的收发工作；4.负责图书资料借阅管理工作；5.负责工作资料......
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