3欢迎欢送词要点1_欢迎词语与欢送词

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欢迎词和欢送词

导游是个靠嘴吃饭的工作，语言表达能力是导游必备七种能力的最基本的能力，一般游客也会以导游的讲解水平来评判他的档次。也就是说，如果你讲的不到位，游客会认为你这个新手，看不起你，心里会很失望怎么遇上这么个导游，但如果的讲的内容丰富精彩，就会使游客对你另眼相看。

导游词包含欢迎词、欢送词、城市（历史、地理、文化、特产）介绍、景点特色和旅游常识五个基本方面。其中，欢迎词和欢送词是最重要的两项。

说到这里，有些人不理解，也有很多导游同事把功夫用在景点介绍上，因为这直接影响到自己的收入。没错，景点是应该详细介绍，但我发现大多游客都是热衷于自娱自乐，不太在乎你讲什么，而且，用语言来描述景色，确定不容易，只好按资料照搬。回来想一下，如果游客对你没有好的印象，你说的再好，也不会相信你。欢迎词就是让你在游客心中先建立起一个好的印象，使你和游客成为一种朋友关系，为以后的工作为铺垫，出现了状况也可以降低投诉的机率，很大程度上减轻了带团的压力。

欢迎词

欢迎词主要有六个基本要素：

1、欢迎语

2、介绍自己

3、介绍车辆和司机

4、说明注意事项

5、介绍行程和时间安排

6、结束语（祝福语）。其中，1、2、6的顺序一般不能改变，其他项可以按自己的讲话方式调整，4、5项是最重要的，哪怕是游客常出来玩，听腻了，不愿意听，也要说到位，这也是容易引起纠纷的“多发地带”。欢迎词不宜过长，一般不超过10分钟为适宜，内容如果过于详尽，一是显得罗嗦，游客不耐听，造成听觉疲劳；另一方面，自己也

不容易组织语言。所以一定要简明扼要，说重要的环节，说不到的，可以以后补充。

说欢迎词的时候，首先要等客人上齐，而且没有什么事情要处理的时候，一般是上高速后说，如果可以保证人来齐后15分钟内车会匀速行驶，这样就不会打断你，影响讲欢迎词的质量。

第二，要让客人清楚地看到你的面孔，认识你。有些导游讲欢迎词也不开灯，游客们只闻其声，不见其形，下车后要是找不到车，也不认识你，你也不记得他，丢了人可就麻烦了。

第三，气场。你的声音宏亮，游客位听着心理也有劲，你说话有气无力，大家就跟着萎靡。讲话的时候，最好用车载话筒，效果最好，没有的话就上腰麦。如果是37座的车，讲起来不费劲，但如果45座以上，最怕是55座，那么第九排以后是听不清你说话的，这时候你可以向中间走进一点，务必要让各个人听清你的话，不然你讲的再好，也没有用。

第四，语气和语速。优秀的语速是每秒6个字，且清晰，像电台的新闻广播。但做为导游，语速一定要慢，我计算了一下，差不多每秒3个字比较适合，这样的速度，不仅能让游客听清你讲的内容，而且可以起到放松身心的作用，大家会感觉你这个人脾气温和、态度自然，性格比较稳重，值得信赖。

关于控制语速，可以用掐秒表的方式练习的。记录每一次说欢迎词的时间，反复练习，大约可以控制10秒钟的误差，可以说明自己的语速稳定。而且最好中间不要出错，不然后影响你说下面的内容。

最后，流畅性。和说话一样，要有先后顺序，有主次之分，欢迎词有6个基本要素，每说完一项的时候，直接跳到下一项，感觉不顺畅。我们可以在两项中间加入过渡的话，哪怕是一句，起到一个承

上启下的作用。

下面是我刚入行的时候，写的一段青岛欢迎词，经过整理修改后： 各位亲爱的游客朋友们，大家晚上好！

都说三月小雨淅沥沥，四月梨花开满地，就让我们五月乘车看海去！非常高兴与大家相会在这个春风和煦的季节里，我是本次旅程的全陪导游XX能与各位相识是我的缘份，能够相伴两日为您服务是我的荣幸，一路上如果有什么困难或需求，欢迎积极拨打24小时导游热线xxxxxxxx，重复一下xxxxxxxx，面对您的呼唤，我一定有求必应。另外，还有两位朋友也热衷于为您服务，他们是驾驶席上的吴师傅，和他的同事赵师傅，两位司机师傅经验丰富，熟悉路况，关于这两天来来回回数千里路，都将为我们不辞辛苦地保驾护航，让我们用热烈的掌声将内心的感激之情表示一下吧。。。谢谢，我替他们谢谢大家了，大家真的很热情，如雷般的掌声连车厢都随着颤动。我们这辆车牌号是冀Dxxxxx，蓝白相间外壳，十分抢眼，请大家记住我们车的特征，不要上错车。司机师傅为迎接大家的到来，仔细地把车内打扫干净，给我们一个清洁的环境，请大家爱惜他们的劳动成果，像爱护自己家一样的爱护卫生。如果您是位烟民，请稍做忍耐，停车后到车外去吸，照顾一下他人的身心健康，尤其是小朋友。在这里也提醒一下各位家长，在行车时请不要让您的孩子来回走动，以免紧急停车发生危险；孩子在睡觉的时候，请不要使其头部朝向车窗，避免碰撞。保证您和家人的安全是我义不容辞的职责，为了使您在旅途中更加轻松，免去身体上的疲劳，我们行车2-3个小时将会在服务区停留，给您下车活动的时间，避免长时间坐车腿脚麻木。下车时，请携带贵重物品，不要远走，有去卫生间的朋友，一定要记得停车的位置。

出来旅游，有一部分时间是在路上渡过的，很多人会觉得很无聊、很难熬，其实，我看这事儿吧，挺简单的，大家把眼儿一闭，就离开邯郸了，您再把眼儿一睁，就到青岛了，也就一眨眼的功夫，是吧，哈哈！等明天到了青岛，我陪您到栈桥上面走一走，八大关里转一转，天后宫里瞧一瞧，海洋馆里看一看，五四广场游一游，电视塔上站一站。浏览繁华的街景，欣赏美丽的港湾，沐浴金色的阳光，亲近碧蓝的大海，脚踩细软的金沙滩，放飞心情，感觉大自然。愿美丽的青岛使您的旅程生活多姿多彩，愿我一路上的服务使您心情愉快。最后，我代表XX旅行社再次欢迎您的到来，并预祝您在此次旅程中平安、顺利、开心、满意！

欢送词

说完欢迎词，再说说欢送词。如果说欢迎词给游客留下了一个好的印象，那么欢送词会使好的印象更长久。在带团中我发现，欢送词还有一个作用，如果游客两天行程上出现问题，对导游或旅行社不满意，好的欢送词，也起到了一个真诚道歉的作用，从而也避免了有些游客找后账。

很多导游在行程结束时，就认为工作做完了。其实，直接到把最后一位客人送走，才算结束，我们在送团的时候，也出现过很多问题，让游客不高兴。那么，欢送词可以再一次调整游客的不悦情绪，使开心的更开心，不开心的变开心。所以，我每次都会说欢送词，印象中好像只有因为多数人拼车或是下县送人的时候不说，如果没有特殊情况，还是说说比较好，也不费事。

欢送词主要分为六个要素：

一、表示惜别。词语中应含有惋惜之情，面部表情深沉，不能嬉皮笑脸。

二、感谢合作。感谢游客在两天里对自己工作的支持与配合，哪怕有不少事多的，瞎闹的，也要感谢。我们以德报怨嘛，谁是我们是导游呢。

三、小结旅游。与游客一起回忆行程和特别的事件、活动。

四、征求意见。告诉游客，有问题是因为自己经验不足，请大家多帮助，以后会努力做得更好。

五、期盼重逢。向游客表达热情和对游客的情谊，希望成为回头客。

六、送团路线。让游客有准备联系接团，并做好准备。

欢送词的内容更简短，说的太多就烦人了，就好像两个人说再见，一直说客气话，也显得虚伪。我在有一次带济南九顶塔一个协和队的时候，下了高速说了十几分钟的欢送词，内容比较全面。而且最后，用欢送词引出来两首歌，效果不错：

亲爱的游客朋友们：

我们到家了，时间过得更快，仿佛从身边悄悄溜走似的。转眼间，又回到了我们熟悉的生活的地方。此时此刻我的心情，既有回家的兴奋，又有对大家的眷恋，虽说舍不得，但还是不得不说再见。我们的旅行车会沿原路返回发车点，请大家就近下车。

清晨我们还刚刚相见，而现在我们却又要离开，希望大家回首这段开心时光，可以记得今天陪伴您的王导，一首《再回首》送给各位：

再回首云遮断归途，再回首荆棘密布

今夜不会再有难舍的旧梦

曾经与你共有的梦，今后要向谁诉说

再回首背影远走，再回首泪眼朦胧

留下你的祝福，寒夜温暖我不管明天要面对多少伤痛和迷惑

曾经在悠悠暗暗反反复复中追问

才知道平平淡淡从从容容是最真

再回首恍然如梦

再回首我心依旧

只有那亲爱的游客伴着我俗语说：百年修得同船渡。我们同车而行，也算是前世有缘修来的。和大家相处的时间虽短，但收获的友情与经历，将会成为我回忆中最难忘了一页，永远珍藏起来。一路上，感谢大家对我工作的支持与配合，有服务不周到的地方，谢谢各位对我的包容与谅解，由于我对路况的生疏，耽误了大家的时间，希望没有影响到您的好心情，在今后的工作中我一定会自我鞭策，做得更好。俗话说吉人自有天佑，今天虽然突然下起大雨，但都被恰好躲过，让我们不虚此行。更让我意外的是，大家在地道战的表演中，积极参与，给我和其他游客带来很多欢乐，相信你们也挑战了一下自己的演技。愿大家在今后的生活和工作中处处充满快乐和惊喜，年年身体健康，天天心情舒畅，时时心想事成。

好了，现在有朋友快要下车了。如果说今天的离开是为了以后的相聚，那么今天的相识，会让同在一片蓝天下的我们不再像陌生人一样擦肩。同样，我们的旅程虽然结束，但情份仍然未了，最后，以一首《新不了情》欢送两位朋友，在这里，祝您今夜归途平安，做个好梦！