假设你是某一大型超市的客户经理_大型超市开店分析报告

假设你是某一大型超市的客户经理由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“大型超市开店分析报告”。

假设你是某一大型超市的客户经理，1.应当掌握哪些方面的客户信息 个人客户需要掌握的信息类型 1.基本信息

（1）个人客户自身的信息

姓名、性别、年龄、性格、血型、电话、住址（2）个人客户家庭的信息

婚姻状况，已婚、未婚、还是离异：如果已婚，如何庆祝结婚纪念日，配偶的姓名、生日、性格爱好：是否有子女，子女的姓名、年龄、生日、教育状况：是否与父母同住（3）个人客户事业的信息

以往的就业情况，供职单位名称、工作地点、职务、任职时间、收入、离职原因：目前工作状况：对未来事业发展的规划，短期，中期，长期的事业目标 2心理与态度信息

（1）个人客户购买动机 购买产品的目的是什么（2）个人客户个性的信息（3）个人客户生活方式的信息（4）个人客户信念和态度的信息 3.行为信息

个人客户的购买频率、种类、金额、途径

组织客户信息类型 1基本信息

组织客户的名称、地址、电话、创立时间、所在行业、规模 2业务状况

组织客户目前的能力以及未来的发展趋势----销售能力，销售业绩，发展潜力与优势、存在的问题 3交易状况

企业与组织客户在过去交易过程中的经历----交易条件、组织客户的信用等级、与该客户关系的紧密程度、组织客户的合作意愿 4.主要负责人信息

组织客户高层管理者、采购经理等人员的信息

2如何收集这些信息 收集客户信息的途径 1直接渠道

（1）与客户直接交谈活调研，了解酷虎的基本信息、行为习惯（2）在营销活动中收集客户信息（3）通过售后服务获得客户信息（4）通过网站来收集客户信息 2间接渠道

（1）通过公开出版物获得客户信息（2）购买专业咨询公司的报告

2收集客户信息的方法（1）人员访谈（2）观察（3）调查问卷（4）其他方法

如何根据不同客户的价值对客户进行区分

利用RFM分析法来区分超市客户，以最近一次购买，购买频率，购买金额作为指标，在获取三个指标的均值之后，将客户的三个指标与均值相比，由此将客户分为八类。

存在的缺陷:无法分析没有交易行为的用户。

如何与客户进行互动