关于构建以人为本和谐团队的思考与探索_以诚相待构建和谐团队
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关于构建以人为本和谐团队的思考与探索
党的十六届六中全会作出了《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，提出到2020年要实现构建社会主义和谐社会的目标。在此主旋律之下，建设和谐的宝钢自然成了我们努力的方向。作为宝钢肌体细胞的一个基层单位，构建以人为本的和谐团队已成时不我待的客观要求，基此，我们进行了一些思考与探索。
一、从理性上，深刻认识以人为本和谐团队的本质内涵
在以人为本和谐团队的这个命题中，涉及到三个关键词，即以人为本、和谐与团队，不妨分别溯源进行解析。
1、何谓“以人为本”，其又从何而来？先让我们看一下以人为本是如何产生的。从本原上讲，以人为本实际上是“人本主义”的一个必然要求，而“人本主义”又是针对“资本主义”提出的。众所周知，早期的企业都是以资本为中心建立起来的，资本积累和扩大再生产是企业谋取更多的剩余价值的最重要的手段。因此，这一时期的管理是以“资”为“本”的。然而随着资本主义生产方式的进步，尤其是20世纪50年代以后，人对企业生产率的贡献越来越大，从而就将企业中的人提升到一种比物力资本更为重要的地位上来。于是，“人本主义”就逐渐地取代了“资本主义”在企业中所占的主导地位，以人为本的管理方式也就应运而生了。
那么，怎样才算是“以人为本”呢？在过去相当长的时间内,人们曾一度热衷于片面追求产值和利润,却忽视了创造产值、创造财富的人和使用产品的人。在随后的生产经营实践中人们越来越认识到,决定一个企业、一个社会发展能力的主要因素并不是在于机器设备，而是在于人们拥有的知识、智慧、才能和技巧。因为人是社会经济活动的主体，是一切资源中最重要的资源。用毛泽东同志讲过的话说，人是世间最可宝贵的。用现在的话说，人力资源是第一资源。但最高明的还是马克思，他在揭示生产力这个概念中的人、生产工具、劳动对象三要素时说，人是生产力具有决定性的因素。所以，如果人没有活力，企业就没有活力和竞争力。因此必须树立起依靠人的经营理念，通过全体成员的共同努力，去创造组织的辉煌业绩。但是，作为一个独立的人，无论是领导人、管理者，还是普通员工，都是具有独立人格的人，都有做人的尊严和做人应有的权利。人们常常把尊严看作是比生命更重要的精神象征。不允许任何侮辱人格、损害人权的现象存在，这是人的本性需求。一个有尊严的人，他会对自己有严格的要求，有主动精神和创造精神，当他的工作被充分的肯定和尊重时，他会尽更大努力去完成自己的责任。同时，人的自由而全面的发展，是人类社会进步的标志，是社会经济发展的最高目标，也是我们的管理所要达到的终极目标。因此，说到底，以人为本就是要创造员工的满意度。因为员工是运用资源或资本来创造和满足用户需求的人，从这个意义上来说，员工的满意度在很大程度上将决定用户的满意度。反过来，用户满意度的程度又将决定企业的效益。我们宝钢正是因为早已认识到了这一点，所以，曾于几年前即提出了员工综合发展目标体系，将“不断满足员工需求，实现员工全面发展，建设和培育一支能力强、诚信好、知识高、身心健康的员工队伍”作为总目标。
2、何谓和谐？出自何方？孔子曰“礼之用，和为贵”；荀子言“万物各得其和以生”。儒家学说提出了一系列旨在实现人际和谐与社会和谐的道德原则，把构建和睦、和平、和谐的人际关系与社会关系，作为君子人格修养的重要方面，作为社会协调的价值尺度。现今我们所讲的和谐，就是指各种矛盾和关系配合协调，相生相长。在《现代汉语辞典》中，“和谐”意为配合的适当而匀称；在美学中，和谐是美的一种重要形态，强调“美在于和谐”；在哲学中，和谐是对立的统一，和为本，谐为上；和为重，谐为要。从汉语的字面
上来解释，“和”是由左边的“禾”字旁加右边的“口”字组成的。禾即庄稼，从广义上讲就是粮食，两者合起来就是粮食在口边，就能吃饭，丰衣足食，天地人和。“谐”是左边的“言”字旁加右边的“皆”字构成，两者合一，就是大家都说话或人人有发言权之意。可见人人有饭吃，大家都发言，是构成和谐的最重要的前提和最基本的要素。传统的和谐思想重视宇宙自然的和谐、人与自然的和谐、人与人的和谐以及人自身的和谐（人不和谐就会失去平衡，影响健康），几乎涵括了宇宙世界和人类社会的所有重大关系。这些思想，特别是它关于人与人之间和谐的思想，对构建和谐团队提供了极富价值的重要启示。
3、何谓团队？其又从何而来？“团队”的来历，最早起源于古希腊，那时三人为团，背靠背，对抗来自三个方向的敌人。后来发展成五人、七人、十二人共同抗敌。我们今天把一个集体也叫做团队。在最初的“团队”里，内部即使有某个人受了小伤、生病或是处于饥饿状态，敌人来了大家照样都要忘记暂时痛苦，排除个人困难，服从集体利益，一致抗敌。只要有一个人稍有疏忽，就会导致整个团队毁灭。第一次世界大战期间，英国国王的马夫因为懒惰少给国王的坐骑钉了一颗马钉，结果在战场上，国王坐骑马失前蹄，导致其带领的军队全军覆灭。一个小小的马夫居然决定了一场战争的胜败，由此可见，团队中任何一个成员都要尽到自己的责任，每个成员都要注意工作中的任何一个细节。基于这样的分析，现在我们来给团队下一个定义：团队就是指一些才能互补、团结和谐并为负有共同责任的统一目标和标准而奉献的这样一群人。
凡是一个细心的人，可能已注意到这样一种自然现象。就是大雁经常编成“人”字形结队飞行，这是为什么？其原因就在于一群编成“人”字形飞行的大雁，要比具有同样能量而单独飞行的大雁多飞70%的路程，也就是说，编队飞行的大雁能够借助团队的力量飞的更远。当一只大雁脱队时会立刻感到独自飞行的艰难迟缓，所以会很快回到队伍中，继续利用前一只大雁造成的浮力飞行。大雁结伴飞行给我们的启示在于：一盘散沙难成大业，握紧拳头出击才有力量。正所谓：人心齐，泰山移。一个有高度竞争力的企业，不但要求有完美的个人，更要有完美的团队。在一个团队中，只有每一个成员都最大程度的发挥自己的潜力，并在共同目标的基础上协调一致，才能发挥团队的整体威力，产生整体大于各部分之和的协同效应。也就是说，只有在和谐团队中工作的成员，才能最大限度的发挥他的潜力，创造出更大的价值。
通过以上的分析，将它们结合起来，我们又可以为以人为本的和谐团队下一个定义:从理论上来说,以人为本的和谐团队就是团队中的每一位感到满意的，成员都各尽其能、各得其所而又和谐相处的团队。用抽象的话来表达，就是良性运行和协调发展的团队。
二、从入点上，清楚构建以人为本和谐团队的核心要件
构建以人为本的和谐团队，从实践意义上来说，需要从人际关系、资源配置、组织结构即个人、群体、集体等方面去着手，以形成具体的条件和机制。
其中，人际关系是要件。以人为本的和谐团队，其最大的特征是人和。正如孟子所言“天时不如地利，地利不如人和”。人和出凝聚力、战斗力、生产力，人和出感情、出健康、出效率、出业绩。我们知道，团队活动的主体是人，而员工是团队中最宝贵的财富，也是生产要素中最活跃的因素。一个和谐的团队首先必须有一个和谐融洽的人际关系，这种关系表现在同志之间、上下级之间相互尊重、相互理解、相互支持、相互补台，舒心放松，工作努力，既有个人自由发展的空间和充分展示自己才华、发挥自己创造力的平台，又有全员之间密切配合、精诚团结、诚信友爱和相互促进的团队精神，使团队中每个人都能心平气顺，切实感受到和谐团队的温馨。因此，团队和谐的实质是团队成员上下左右之间必须保持和谐的人际关系。不良的人际关系将会耗费团队的大量精力，不但不能干事成事，反而会坏事。钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬
不出去的，因为只要有一只想往上爬，其他螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下来，最后没有一只能够出去。所以，和谐的人际关系对一个团队来讲是相当至关重要的。那么，如何启动员工的兴奋点，开发员工的创造性，发挥员工的积极作用便是构建和谐团队的关键环节。因此，团队中的人际关系和谐就是构建团队中的和谐之网的重中之重。
三、从实践上，必须抓住主要矛盾的关键点
营造和谐的人际关系，需要方方面面的共同努力。但是团队班子成员尤其是领导者又是矛盾的主要方面，起着主导性作用。其中很重要的一个方面就是需要团队班子成员及其领导者必须具有宽容之心，方能达到和谐的目的。如何实现这样的要求？
我们认为：一是既要容人之长，也要容人之短。容人长易，容人短难。作为一个团队的领导者应该明白，“金无足赤，人无完人”，在用人上不可追求完美，眼睛只盯着部属的缺点毛病，吹毛求髭，不依不饶。实际上，“水至清则无鱼”，只要在德上优大于劣，长胜于短，就应当宽容接纳。二是既要容人之能，也要容人之平。任何一个企业和团队的发展，都离不开一批关键时刻、关键问题能顶上去的能人、骨干。当领导的不能“武大郎开店”，妒贤嫉能，怕部属比自己强，影响自己的形象与权威，而应发掘能人，培养能人，鼓励部属超越自己。另一方面，领导者也不能眼睛只盯着几个能人、干将，而忽略甚至排斥普通员工。因为任何一个企业和团队更多的是日常的、普通的工作，更多的是需要普通员工将普通的事做好。忽视大多数普通员工的后果，必然是严重挫伤他们的工作积极性和创造性。三是既要容人之同，也要容人之异。领导者不能只愿听顺耳的，只想听一种声音，凡是和自己意见一致的就喜欢，就重用，反之就排斥，就认为和自己过不去，“党同伐异”，结果只能使人际关系变得复杂，使有利于团队发展的逆耳之言得不到重视，降低员工主人翁责任感，甚至使员工与团队离心离德。四是既要容人之成，也要容人之误。任何人做事情都不可能事事顺遂。而当领导的不能以一事成败论英雄，成功则喜，失误则恼，甚至一棍子打死。成功时，要及时地肯定，也要及时地泼冷水，切不可“一俊遮百丑”。同时，要允许属下有失误，要在失误的时候多一些鼓励和宽慰，多帮助部下在失误中寻找教训，做到吃一堑长一智。五是既要容人之雅，也要容人之俗。因为文化背景、教育程度、成长经历等不同，每个人都有自己的兴趣爱好。只要不是违法违规的，领导都应当接纳，都应当允许存在，切不可以自己的好恶去衡量部属，亲疏部属，甚至作为用人的标准。
然而，团队领导者的宽容不是刻意做出来的，也不是为应付一时之需，做权宜之计，而是一种内在的“无意识”行为，是领导者人格魅力的体现。要达到这样的境界，必须做到以下几点：一要容而有察。识人察人是用人容人的前提。伯乐之所以能相马，是因为他对马有深刻而独到的认识。领导者要对部属有深刻的理解与分析，既要透过表面言行看内在品德，也要对其能力、素质等认真分析，弄清主流、把握本质，求大同存小异，才能扬长避短，知人善任，真正做到宽容。二要容而有度。宽容不是无原则的迁就、放任，更不是同流合污。宽容是为大局着想，是为长远目标服务，如果错误和问题严重侵犯了制度规定，出现了诚信缺失，影响了企业发展目标的实现，则不但不能宽容，还要严肃处理。三要容而有教。宽容不是把问题摆在那里，放任自流，任其发展或自生自灭。宽容是为了融合、改造。在教育、培训、交流、渗透、摹仿等过程中，提倡什么反对什么要旗帜鲜明。只讲宽容不讲改造，是包庇，是迁就，久而久之，必然影响团队建设。在宽容的基础上加以改造，才能取长补短，使团队更趋和谐。
此外，还要注意教育团队员工树立正确的公平观，克服只和别人比“收获”，不与别人比“耕耘”的现象。注意改进工作作风和不合理的管理方式，关注员工的多种需求，尤其是精神需求，通过开展感染力强、富有实际意义的各种丰富多彩的活动，最大限度地满足员工的精神世界需要。如引领员工开展业余文体活动、组织员工领略自然风光、积极参与社
会公益活动等，提升员工精神领域需求的层次，从而提高员工的整体素质。同时还要善于换位思考和沟通。我们知道，许多电梯里都安装了镜子，但人们却很少去想安装这些镜子的初衷是什么，为这个问题有的提供了好几种答案：有的说是用于整理仪容，有的说是用于扩展空间，还有的甚至说是用于偷看美女。但是正确的答案是：为了方便残疾人。因为残疾人坐着轮椅进电梯后，不便于回头转过来看电梯到了几楼，但如果有那么一面镜子的话，他们就可以很方便的看看自己是不是到了目的地，到时候退出来就可以了。这种现象启示我们，换位思考方能趋同，对立观察势必碰撞。
四、从操作上，必须结合实际务实推进
基于上述的认知与思考，我们紧密联系自身实际，探索前行。我们具有上至首席下到点检员的150名员工，承担着直接或间接管辖宝钢分公司范围的十几万台套件设备的任务，涉及到机电仪、过程机、土建、炉窑、检化验、计量检定等8大专业、87个小专业的技术业务。管辖范围，点多面广，遍布全厂；员工构成，层次悬殊；人员分布，无处不有；担负的责任，强势支撑，后墙不倒，确保设备稳定顺行。完成如此艰巨的任务，必须精心打造一支强有力的和谐团队。
一是确立了“讲诚信，创一流，自我超越，追求卓越”的工作理念，以此引领全员勇往直前。二是树立了“出成果、出人才、出典型、出精品、创品牌，提升核心技术竞争力”的共同愿景，以此激发全员走创新和创造之路的热情。三是明确了“正视挑战树信心，释放潜能创新高”的目标，以此鼓舞员工高昂的士气。四是在观念上，确立了“人人是人才，人人可成才，让合适的人，做合适的事”的观念，以此发挥团队的协同效应。五是在工作思路和重点上，确定了“六起来”，即加强思想作风建设，让班子强起来；狠抓登高建设，让党员亮起来；践行集团公司党委提出的“八个人”要求，将群众聚起来；大力宣传公司发展前景，把激情调起来；抓好培训搭舞台，使人才冒出来；党政工团形成合力，确保工作强起来。六是在绩效激励上，实行了“干多干少不一样，干好干坏不一样，干重大项目与干一般项目不一样，带动团队与个人单干不一样”的机制，以此促成快马加鞭和万马奔腾的局面。七是在沟通理解上，坚持实行层级谈心和家访制度，做到通常情况按层级，特殊情况登上门，以此达到避免或快速化解误会、误解和矛盾的目的。八是在服务生产现场上，推行“首接负责制”，即谁第一个接到来自现场的需求，谁将一直负责到底协调落实所要解决的问题。九是在提高效率上，实行“专业相界、业务相连高效链接”的机制，将不同部门、不同专业，但又业务相关，需要联手攻关或联手解决技术难题的5名首席、26名主任工程师的信息汇总，建成联络体系，以此打通体制隶属关系的局限，实行一般业务开“直通车”，重要项目“条块”报批的做法，以此尽量减少无谓的沟通障碍环节。十是在不断增进同事间的友谊感情上，注意组织开展丰富多彩的文体娱乐、畅想畅游活动。今年以来，我们在不同条线、不同层面，先后组织员工举行了春节联欢、体育比赛、走进湿地大自然、健康友谊快乐行、激发创新灵感遐想游、党员爬山意境登高、相聚汤山温泉缓压力以及邀请员工家属说说话等一系列活动。
通过开展这些有益的工作，方便了沟通，消除了误会，化解了矛盾，增进了理解，加深了感情，焕发了激情，极大的增强了团队的凝聚力和战斗力。仅在2006年前三个季度，经公司财务审核确认，即实现科研创效1915.64万元、合理化建议创效1217.2万元，获认定技术秘密41.85项、受理专利7项，完成科研项目35项，组织攻关解决36项影响公司生产的重大设备技术问题。同时获得了公司授予的“金牛奖”、“曾乐创新奖”、“曾乐敬业奖”，全国妇联授予的“巾帼发明奖”、中国发明协会授予的《多聚合物耐热增粘水泥基修补材料》“项目金奖”以及国资委授予的“中央企业学习型红旗班组标竿称号”等，全年共计获得各类奖项117项。
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