现代总经理必备素质_企业领导的必备素质

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现代总经理必备素质

总经理的成功与否和素质有直接的关系。特别是新世纪的总经理必须面对强大的对手和来自各方面的挑战。没有好的素质，没有掌握商场中的游戏规则就不可能成为优秀的总经理。

一、现代总经理的风格

首先，总经理应该有智商、情商和胆商。

智商指的是智慧和知识的储备以及如何利用智慧和知识创造财富的勇气和能力；情商指的是处世和沟通的能力，特别是建立关系和整合资源以及联盟经营网络的能力；胆商指的是有胆识和决策的魄力，能够把握一切机会，以最快的速度应对环境的变化，见图2—1。

总经理都会遵守最起码的商业道德，本着“君子爱财，取之有道”的游戏规则，实现利益的增长和企业的壮大。真正意义的总经理在发财后都会有“取之于社会，用之于社会”的雅量、胸襟和社会责任感。

总经理应该具备决策能力、创新能力、应变能力、公关能力和塑造企业文化的能力，这五种基本能力。决策能力是指做正确的事情，就是企业的战略决策必须是正确的。

创新能力是指在环境变化万千的市场中可以跳出以往的成功和思考模式，可以不断

突破自己，并建立一个不断创新的平台，保持同时代以及行业发展的同步或走在行业发展的前面的能力。

应变能力是指面对挑战和外界或内部环境的改变，快速地作出回应的战略和战术，可以使整个团队在变化的情况下平稳过渡。

公关能力是指总经理可以利用自己独特的沟通能力和公关意识，利用科学的公关手段提升企业形象，塑造企业的无形资产，得到目标受众的支持并同他们建立密切关系。

塑造企业文化的能力是指总经理坚信企业文化是企业的灵魂，企业不是靠总经理的魅力而是靠有共识的文化核心理念，包括企业的使命、愿景、企业精神等内容。因为人们不是跟随命令，而是追求理想和理念。

真正的总经理后面一定会有跟随者。他不但自己知道如何做正确的事情，还有能力让跟随者也做出正确的事情。真正的总经理担负更多的是责任而不是头衔、特权、金钱、地位或呼风唤雨的自豪感。总经理相信人们愿意跟随的不是命令而是思想和理想。所以总经理应该有把自己的理想同跟随者分享，并得到他们认同的沟通能力和激励的本领。

总经理也需要创新精神。只有不断创新的总经理才可以使企业永续经营。当然这种创新应该是有准备的和前瞻性的创造，就是要不安于现状、不断地打破常规，就是要挑战自己，特别是自己已经取得的成功。换句话说，总经理就是要不断变革，同时从变革中寻找契机，因为创新会导致变革，而变革的结果是新的创新的开始。

总经理的另一个共性就是实事求是的务实态度。

务实和求证非常重要，不仅需要心胸和平衡的心态，还需要有道德、知识和思想来支持这种精神，见 图2—2。

浮躁或华而不实都和真正总经理背道而驰。

真正的总经理能够把企业的目标和自己的事业理想同高效的创新行动以及有力的控制措施紧密结合起来。

二、现代总经理的简历

总经理应该有一份令人难以忘记的简历。这对于总经理来说，无论是提升个人魅力，还是提高个人能力都是一种鞭策和激励。因此，现代总经理的简历是这样的，它应该包括三个方面。

一是在工作经历方面：

曰

有跨国公司工作的经历，以便了解新市场、新模式、新思维

曰

有外国企业工作的经历，以便了解和遵守国际的游戏规则和融合不同的经历

曰

有在新建立的公司工作的经历，以便磨砺创业的技能和接受挑战、战胜困难的毅力 二是在学历方面：

曰

最好学过经济学、管理学、心理学、哲学和外语； 曰

有过研究生学习的历程。三是在业余爱好方面：

曰

掌握辩论、演讲的技巧； 曰

爱好运动、艺术；

曰

热衷于冒险和公益事业。

三、现代总经理的基本素质

总经理的资质除了有天生的成分外，主要是培养出来的，不仅包括了思想、知识、智慧、经验、技能、品格、气质和风度，更重要的是做人的品行、人格、心态和为人的心胸。

每个总经理都应该有自己的独特素质。因此，总经理素质没有固定的排列或组成，但是总经理的基本素质是可以借鉴和参考的。

首先，总经理必须有影响他人的能力，也可以说是感召力。

每个总经理都有自己的理想，但如何让其他人可以心甘情愿地跟随自己去为理想而奋斗呢?只有感召力和影响力才可以激励团队和自己一起前行。没有这样能力的总经理成功的机会是不大的。

其次，总经理必须具有激励他人的能力。

一个可以调动团队潜能的总经理才可以焕发团队每个人的事业激情，才可以振奋人心，才可以使每个人为参与到伟大的事业而感到自豪。只有这样的团队才有生命力和力。

第三，总经理还必须有非常清晰的使命感和愿景目标。一个没有方向的总经理是没有办法成功的，所以使命和目标是总经理成功的第一步。总经理必须有能力回答，我从哪里来，现在在哪里，将要去哪里。也就是，要有一个清晰的企业发展和事业成长的蓝图，同时要有能力制定实现目标的战略和途径。

第四，总经理需要有非凡的决策能力。

中国总经理必须面对来自全球的竞争和挑战，光是把事情做好或把企业管理好已经不够了，考验总经理成败的关键是能否做正确的事情，也就是必须做正确的决策。外面的诱惑很多，机会也太多，一不小心就可能掉入盲目决策的陷阱。企业面对的决策环境和影响因素变化很大，决策的关键是总经理的魄力、胆识和判断能力。就像航海的船，起航时方向差之毫厘，到目的地时就可能是差之千里了。未来企业间的竞争焦点就是总经理决策能力的较量。

第五，总经理必须有整合资源的能力。

未来企业的资源除了人、财、物以外，还包括了知识、时间、关系网络、智慧组合、公共关系等无形的要素。总经理如果没有把资源整合在一起的能力就会失去竞争的优势和先机。在中国加入删后全球的巨头都会到中国来，总经理的对手已经变得越来越难以对付，所以如何借力打力，如何四两搏千斤，如何调动所有可以调动的力量和资源，是考验总经理整体素质的关键所在。

第六，总经理必须具备应付挑战和变革的能力。

在变是惟一不变的全球竞争环境下，总经理是否可以跳出原有的思维定式，突破自己的固有的思维局限，挑战自己的以往的成功模式和战略手段，是考验总经理心理素质和魄力的重要环节。一个有前瞻性的总经理不会躺在过去辉煌的土壤上睡大觉，一定会不断否定自己，突破自己，战胜自己，向自己挑战，向明天挑战，向未来挑战，只有这样的总经理才有机会成为未来的佼佼者。

第七，总经理必须有无与伦比的商业和个人信誉。

信誉不仅是企业的灵魂，也是总经理成功与否的试金石。没有信誉的人是没有办法长久地获得成功的，也不可能将不同的人团结在自己的周围，也没有办法得到客户、股东、合作伙伴、员工的认可和爱戴，就没有办法实现企业的永续经营。信誉是总经理的灵魂，是人格魅力的核心。

第八，总经理必须有脚踏实地的工作作风。

务实的态度和步步为营的心态对总经理非常重要。没有天上掉馅饼的侥幸，只有艰苦和不懈的奋斗才可能成功。企业的发展也需要一步一个脚印地去实现。

第九，总经理需要有非常强的沟通能力。沟通是总经理的第一任务，不能沟通的总经理是没有办法让3印度的目标受众有认同和共识的。企业的目标需要所有人同心协力才可以实现，但如果不能把目标沟通清楚，没有通过沟通激励和鼓舞团队士气的能力，要实现事业理想几乎是不可能的。沟通也包括了同公众、政府、媒体、客户、经销商、代理商、合作伙伴和员工等的全面沟通。为了更好地沟通，总经理有时也要充当企业代言人的角色，所以公共演说和演讲的能力是不可少的。

第十，总经理需要有双赢的心理素质。

总经理不应该考虑同外界竞争，首先应该有同自己竞争和与同业合作的心胸和心态。实际上，未来产品或服

务的同质性将非常普遍，企业只有不断推出有特色的产品或服务才可以有机会成功。同业不是真正的敌人，自己才是发展的最大障碍。没有永久的竞争对手，商场也没有经久的敌人，所以凡事留分寸，为将来的集群合作和联盟铺平道路才是上策。因为没有人可以击败你，除了你自己。

第十一，总经理也要有对不同文化的敏感性。未来的市场是全球的，中国加入删后已经让每个总经理都有了国际市场通行证。所有到现在还没有全球心的总经理将很快被淘汰，但进入国际市场需要用不同文化和不同市场的视野来制定个性化的战略。总经理必须有心胸包容不同的民族以及不同民族文化的差异，并重视同不同市场的伙伴合作的机会，争取把自己的企业真正做成跨国度的世界型企业。

第十二，总经理需要有一定的专业知识，特别是对新经济和科技管理手段有认知。未来的企业管理需要使用现代的技术手段来提高效率。总经理如果还把自己放在传统的大门内，拒绝接受新知识，将没有办法迎接新的挑战。速度是未来竞争的核心要素之一，而速度是需要靠快速获取知识和信息来实现的。文字和机械的信息传递和分享手段将很快成为历史，只有现代技术才可以使企业第一时间把握市场和环境变化的信息，才可以快速决策，调整战略，才可以跟上市场变化的脚步并获得成功。

第十三，总经理需要具备开放的心胸。

能够有说真话的人在身边是总经理的福气。总经理必须鼓励异见和批评。如果只是需要听恭维的话，只是愿意得到奉承，就没有办法全面了解企业发展的全貌，就会有偏听偏信的可能，就可能做出错误的判断，就可能导致企业的失败。总经理需要有大海一样的胸怀，对有不同意见的人应该给以奖励并用机制确保可以有畅通的沟通和信息反馈通路，只有这样，总经理才可以树立个人的威信并得到大家的认可。没有人是完人，总经理也有弱点，经常了解企业不同层面人的心声和想法，也包括客户的想法，才可以为总经理制定正确的战略和决策提供前提。

第十四，总经理需要有一颗同情和关爱的心。如图2—3所示。

企业发展需要“真、善、美”的完美结合，真就是实事求是和务实，善就是善良的心胸和美德，美就是美好和关爱的环境。总经理需要身体力行地传播真、善、美的思想，用一颗关爱和同情的心对待员工、同事、合作伙伴、客户等所有的目标受众。没有人会拒绝关怀，没有人会讨厌理解，没有人会回避善良的行动。一个真、善、美的集体是不可战胜的。

四、现代总经理的核心素质

进入21世纪，由于市场竞争越来越激烈，对总经理素质要求愈来愈高。他们不仅要能胜任卓有成效的战略经营任务，还要在有力地领导自己的团队同心协力完成既定目标的同时，准备迎接新的挑战。现代总经理应具备以下的核心素质。

一要有战地指挥家的素质。

如果一个总经理没有能力在挑战面前沉着冷静，带领团队从容应战，就不配作为一个优秀的总经理。未来的企业经营和打仗差不多，总经理应该是战地指挥家。

二要有宽厚胸怀和坦荡的人格。总经理是否善于倾听不同的意见，集思广益，特别是愿意听反面的声音，是判别总经理能否成就大业的关键。人才的争夺非常激烈，能够善用一种对员工包容和关怀的管理和教练方式，有利于吸引和留住人才。未来的总经理应该更重视靠集体力量取得的业绩，而不是只重视个人的荣誉和地位。

三要做企业文化信念的传播者。

未来的企业更需要善于建设团队的企业文化，并能够以最有效的方式把信念进行传播的总经理。这样的总经理不仅知道如何与团队成员建立良好关系，并能够同他们真诚地分享企业的使命、远景、目标、企业精神、职业道德、团队精神等。这样的总经理相信人们愿意跟随的是理念和理想，而不是简单的命令或工资报酬。

四要信守承诺。

未来的企业需要有感染力和凝聚力的总经理，他们知道如何靠言传身教和身体力行来不断增强感染力和凝聚力。这样的总经理相信一诺千金的力量，他们不是把信任建立在地位所带来的权威之上，而是靠自身的对承诺的兑现所产生的感染力来影响大家，以此坚定人们的信念。

五要有远大的视野。

如果连想的勇气都没有，实现就更加遥远。总经理需要不断把握未来发展的趋势，并快速提出新的想法、思想、建设性的意见或建议，同团队一起确立前进的方向，不断培养自己带领大家超越现实、突破今天、面向未来的能力。

六要善于利用沟通技能。

人性化的管理时代已经到来，沟通成了最重要的管理手段。企业的一切经营活动都和沟通分不开，除了内部的沟通也有外部的沟通。沟通的基本原则是不能只靠行政命令去强制人们的意志，而要努力去了解别人，并学会尊重别人的感情，在互动的交流中达到彼此的理解和共识。

七要有创新精神。

我们处在一个变化的环境里，只有创新才可以打破常规，才可以突破自己的传统思维。创新的基础不是同竞争对手比，而是同自己比，同自己竞争，同自己的过去成绩挑战，只有这样才可以不断推出适合客户需求的产品或服务，才可以更上一层楼。

八要有做减法的能力。

很多人喜欢做加法，以为越多越好。但如果做的业务不是自己的核心特长，就没有办法做到有特色，被别人模仿和赶上就非常容易。实际上，现在面临的挑战不是如何得到新的东西，而是如何先忘记或丢掉旧的思维、想法或不成功的业务。做减法需要勇气，需要敢于否定自己以往的错误投资或判断，但如果不敢面对，将会错上加错，给企业雪上加霜，导致企业的失败。

九要有全球整合资源的能力。资源的全球配置已经成为必然，靠一个企业的力量已经没有办法面对未来靠规模和实力竞争的时代。中国加入删后面对的是国际的竞争，更需要总经理有全球的视野和前卫的全球市场意识，通过联合和协作，整合人力、物力、财力、知识、智慧、时间等来提升核心竞争力。

十要有资本运营的能力。

资本是企业长久发展所必须的动力能源，只有把生产经营、市场经营和资本经营结合起来的企业才有希望成为赢家。

五、现代总经理的心理素质

总经理的成功与否和心理素质有直接的关系。特别在新世纪的总经理必须面对强大的对手和来自各方面的挑战，没有好的心理承受能力和平衡的心态是不可能成为优秀总经理的。那么，总经理究竟需要哪些心理素质呢?这里分享13个必须具备的心理素质，见图2—4，其他个性化的心理素质就不详细介绍了。

第一点：优秀的总经理必须有强烈的自信心和有点咄咄逼人的气势。第二点：总经理必须有很急地想见到事物的成果的紧迫感。

第三点：总经理需要对身边发生的事情有全盘的了解，知道来龙去脉，同时应该有明察秋毫的洞察力。第四点：总经理对重要的事情需要认真求证，同时要有实事求是的态度，相信科学而不是神话和传言。第五点：重要的决策需要总经理能够从杂乱无章的事物中整理出一套逻辑的构架，而它必须建立在科学的基础上，并把自己的感觉或直觉因素考虑在内。

第六点：总经理需要有伟大的理想，为了达到个人理想的目标，应该能够不计较虚名，应该主张生活简单务实，特别是创业初期可以身兼数职。

第七点：总经理为了事业往往必须做到大公无私，宁可被说成“冷酷无情”、“不顾面 子”，也不可以失去原则。

第八点：总经理应该喜欢承担风险，但并不是盲目地冒险；应该乐于接受挑战，并从克 服困难上获得无穷乐趣。

第九点：无论有多大挑战，总经理都不应该怨天尤人，应该找出方法，实现突围和突

破。第十点：总经理要对生活充满无穷的追求，对新事物有无穷的幻想和好奇心。第十一点：总经理必须学会在科学与艺术、逻辑与想象之间寻求平衡发展。

第十二点：总经理必须有如履薄冰的意识，才可以居安思危，防微杜渐；才可以避免危 机的产生，并可以有充分的准备来面对任何发生的危机，把危害减少到最低。

第十三点：总经理必须定期审视自己走过的路，总结教训的同时，也可以从过去的成 功光环中走出来。

六、吸取6个教训

现代商业竞争需要人们有清醒的头脑和思想，总经理需要把教训变成未来的希望。

下面介绍的6个教训需要牢记，见图2—5。教训1：总经理必须领先行动，不能坐享其成。

光靠理念而没有行动是没有办法实现目标的。只有做出成绩来，用事实说话，才可以 激励团队努力前行。用自己的行动给周围人以信心非常重要，总经理应该有一种紧迫感 来行动，来探索成功的路。光说不练是不会有结果的。教训2：做个有信用的企业领导者。

诚实、讲信用是总经理的重要特性。重信用的总经理会有忠实的跟随者。领袖的第 一法则是建立个人可信度，就是说，企业领导者需要代表某种立场并具有坚持立场的信 念。有信用的领导有明确的个人价值观并愿同团队分享。教训3：总经理需要有远见和描绘未来蓝图的能力。

一个总经理需要知道自己究竟要什么，而且可以把明确的目标写下来，落实到实处。如果不能清楚地把目标和远景同团队分享，总经理只有孤军奋战，盲目前行，离实现理想 会很遥远。

教训4：善于听取不同的声音，增加向心力。

对总经理来说，应该时刻考虑团队成员的需要、梦想和信仰，争取建立一个共享的理 念和价值体系。为了达到合力促发展的目标，总经理应该鼓励每个人的参与意识和责任 感，增加向心力，提倡直言进谏，提倡职业道德、敬业精神，鼓励团队协作和对企业的忠诚 度。

教训5：总经理“靠个人秀”难成大业。

总经理的事业不是单独的个人航行冒险行动。伟大的事业理想需要靠很多人的支持和参与才可以成为现实。在21世纪，胜利属于靠“我们”奋斗的组织而不是靠“我”战斗的个人。

和参与才可以成为现实。在21世纪，胜利属于靠“我们”奋斗的组织而不是靠“我”战斗的 个人。

教训6：不要只关注物质的资产。

金钱的确可以买来很多东西，但买不来幸福和人格的魅

力。如果你希望百年后留下一笔遗产，那么最好是一个成功总经理走过的创业经历

和成熟的、无私的心路历程，而不是一个大房子和银行存款。关注社会公益对一个优秀的 总经理来说非常重要。

七、处理好个人危机

中国企业界经常出现一荣俱荣，一损俱损的现象，一个总经理形象的损坏可以直接导致企业的沉沦。中国的总经理比任何国家的总经理都需要有危机管理意识。

我们常说，没有危机就是最大的危机，只有居安思危才可以防微杜渐。

因此21世纪的总经理需要有一套个人的危机管理系统其中包括危机预警系统和危 机应对系统。

总经理的个人形象是外在的表现，但企业成长的真正意义还是企业本身的核心竞争 力和文化价值理念。

成功的企业都强调团队共同拥有的价值观，没有团队的协作和凝聚力，总经理一个人 是没有办法成就大业的。

由于中国改革开放以后的市场还没有完全规范，人们对总经理的规范经营和总经理 素质还没有非常明确的认识。现在中国进入了国际的大市场，总经理也需要以更高的标 准要求自己，以往的靠个人打天下和个人英雄主义将会受到挑战。对大多数民营企业来 说，总经理的个人形象管理是企业危机管理和风险管理的重点。

在中国很多总经理既是发动机，负责企业的战略决策和发展方向的确定，同时又是刹 车，负责战略的实施和企业整体的运营，这是非常危险的。

想想看，总经理驾驶着一辆飞驰的巨型卡车，如果刹车不力，就等于自取灭亡。有战 略远见的总经理都会选择发动机或刹车中的一个，两者都自己控制是没有办法应对危机

和潜在的风险的。

我们经常看到的是很多企业是靠总经理个人的品牌来影响企业的品牌，个人品牌对

企业品牌影响越大，风险也越大；反之，如果总经理的形象非常淡化，企业抗风险的能力也 就更强。

实际上，很多国际的跨国公司非常成功，但很少有人知道其企业的领袖是谁，即使企 业的掌舵人变了，企业还是可以继续前行。所以当总经理的形象如日中天的时候，正是企 业的风险和危机最大的时候。

以往当人们提到危机管理，就会和公司的危机联系起来。事实上，总经理个人的危机 处理，更是影响企业的头等大事。并不是所有的危机都是毁灭性的，有的危机也可以成为 机会。所以总经理如何在“危”难之中把握“机”会是很重要的。下面是总经理在进行个人危机管理时需要注意的几个方面：

首先每个总经理都需要制定一个危机管理系统，把危机的预防、应对和把握的全部战 略和战术经过精心的策划做出来。在未来，没有危机管理意识或没有形成危机体系的总 经理是非常危险的。

做危机管理的演习，把有关的应对措施交代给参与的人，让全员了解危机管理的重要性并知道如何反应。危机发生时应该沉着、冷静，该告诉的人一定要告诉，不该告诉的人则一句不讲。员

工、团队、合作伙伴以及重要的目标受众如果要了解真相，不可以逃避或狡辩，更不能推卸 责任。

把所有需要回答记者的问题都想好答案，坦然面对公众和媒体，首先肯定事件的发生 事实，然后表示关切，重要的是提供给公众企业正在采取的措施，让不同方面的人可以理 解现状并达成共识。

危机发生时需要主动沟通而不是被动应对或强词夺理。亲和力以及自信会给人留下 深刻的印象。

危机时每个人都需要安慰、得到同情，但千万不要退缩。需要坚强地面对，公私分明，不要给人以禁不起风浪的印象。

危机过后一定要公开地对所有的目标受众表示感谢。礼多人不怪，还不只是礼貌，更 为重要的是利用这个契机同各方面建立良好的关系。

一个成功的总经理是非常清楚地知道如何利用危机，经过周密策划和精心准备，通过 妥善处理使其成为树立企业良好形象的良机。

第三章

总经理的职责权限

随着外部经济环境的急剧变化，公司(股东)必须赋予总经理及高层管理人员更大的权力，进行更为快速、高效的决策，以推进企业市场化、国际化、多元化的发展战略。同志，总经理及高层管理者也将承担更大的责任，即作为一个企业的领导，领导一个企业，为企 业确定发展的方向，面对更多的挑战与困境。这些责任、挑战与困境主要有： ．进行基本目标规划、发展方针和经营策略的决策。

．寻求对稀有资源的合理配置。不让短期效益主导和挤占了长期策略重心项目，或 因市场的竞争窒息了企业生产需求。

．占领各种各样生产经营活动行为的制高点，能够辩认分析各种经营失控造成的问 题并及时快捷地加以解决。

．与企业内部其他同事以及企业外部重要机构，在没有上、下级制约条件下相应密 切协作，排除各种阻力与繁杂的公文程序等，通过这些人完成自己经营管理目标。．控制和激励人数众多、行业不同的下属雇员，处罚他们中的不良经营行为，解决部 门之间的矛盾冲突及其他类似情况。

一、总经理的职责

总经理作为一个公司的领导，对董事会负责，领导一个企业，为企业确定明确的经营 目标和方向，并根据经营方向调整所有的经营体制以及领导员工为共同的目标贡献力量。对于像总经理这样的顶级职位，职责就意味着权力。

总经理的职责及工作内容

在董事会之下的单位的公司的总经理。

总经理向董事会负责全公司的内部作业成果，但对外并不代表公司的法人资格，除非 他也兼任董事长。从董事会的立场来看，总经理应是“行动人”及“先锋”，也是“思想家”及

“分析——综合家”；而董事会只扮演公司政策的“发问人”、“批准人”，重要干部的“选拔

人”及经营成果的“检讨人”。换言之，董事会所要讨论的东西，都必须先在总经理处消化 过，所以其工作负荷甚为繁重。

企业的总经理职责，向来规定不清，大多只含糊地以“综合管理全公司业务”的词句，载于公司章程或组织规则之内，对总经理本人及其部属都缺乏明确而积极性指导作用，其 实总经理的工作职责是永无止境的。(1)总经理的职责： ①职责义务方面：

．远期职责——负责一个企业全部或部分基本目标规划、发展方向和工作重点的制 定。其中包括对某项或某些产业性开发、关键资源性原材料供应的保障方式等方面进行 决策。

．中期职责——负责在如何将资源原材料有效配置于某一和某些产业方面进行决 策，以便达到预期的目标规划。

．短期职责——负责某一产业和某些产业中劳动力、财力、原材料物资的配置和利 润收益的实现。②上下级关系方面：

．上级关系——负责向董事会报告。

．平级关系——常常(并非总是)负责横向寻求企业内部其他部门(即企业其他成员)的协作，或协调与该产业相关而并非自己负责的企业内部其他部门的生产经营行为的 协调。

．下级关系——管理通常由各种人才组成的下级雇员。(2)总经理的工作内容：

．发展及设定全公司的长期与短期目标(以备董事会的“询问”及“批准”)。．确定用以达到公司经营目标的有关策略(政策及方略)。．向部属沟通已定案的目标及策略。

．督导及协助部属，发展个别部门的工作目标及执行方案。．衡量部属的工作成效及检讨与修正新目标。．招聘高级部门经理人员。

．鼓励及督导各级经理人员培养新一代接班人。．设定及修改公司的组织结构。

．协调及仲裁各部门工作及人员冲突。

．筹划重大融资方案。．准备董事会议各种议案并出席备询。

．建立及维持良好的政府、舆论、股东、金融、及劳工关系。．处理紧急重大偶发事件。．督导建立各种内部管理制度。

．其他有关公司发展的策划、组织、用人、指导、控制等有关决策及协调工作。以下为全球第一总经理，通用电器公司的前首席执行官杰克·韦尔奇在其20年的总 经理生涯中，总结出来的“总经理是干什么的”——

．定调。整个企业的工作是从最上层的领导开始的。我经常跟我们各公司的领导

说，他们工作的力度决定了他们所领导的企业的工作力度，他们工作的努力程度和与下属 的沟通能获得成百上千倍的效用。所以，总经理为整个公司定下了基调。每天，我努力深 入每一位员工的内心。我要让他们感觉到我的存在。

．集体智慧最大化。让每一位员工全身心投入到工作中来是总经理最主要的工作。．人为先，策为后。让合适的人做合适的事，远比开发一项新战略更重要。．拓展。拓展就是做到超出你所想像的可能。

．庆功。经商不能没有乐趣。对于太多人来说，它只是“一项工作”。．酌情调整薪酬。这一点你必须做得合情合理。．区别对待造就强大的企业。

．留住人才。我们企业的总经理们明白，如果他们发掘出更大的潜力，是能得到回 报的。我们的无边界文化改变了规则，将贮藏最优秀的人力资源变成了资源共享。．随时作出评价。作出评价对我来说无时不在(就像呼吸一样)。在能人统治中，没

有什么比这更重要。我随时都要作出评价——不论是在分配股份红利的时候，还是在提 升谁的时候——甚至在走廊里碰到某个人的时候。．文化的重要性

．策略。商界成功并不是浮夸的预计得来的，而是在变化发生时能够迅速作出正确 反应的结果。

．基层。我至少花了三分之一的时间跟CE的各种企业在一起。我不清楚作为总经

理应该在基层花多少时间才合适。不过，我明白我每天都在努力尽量不在办公室里办公。．市场与思想。市场是不成熟的，但有时思想是成熟的。这是我们之所以狂热地追 求数一数

二、修复、销售或者退出的策略的原因。

．创意与策略。在过去的20年里，我们确实获得了四项创意——全球化、服务、六西格玛和电子商务。．交流者。每当我有了一个我希望贯彻到公司里去的主意或消息，我都是怎么说也

说不够。我不断地重复、重复、再重复，在会议上，在做总结的时候，年年如此，直到我窒息 得说不出话来。

．员工调查。我们几乎使用了所有的方法，来获得员工的反馈：克罗顿维尔，C类，活力曲线，以及股票期权。

．提升职能。每当我认为一个公司的职能不够重要时，我就会责备自己不是一个合 格的领导。

．广告经理。维护公司的形象和声誉是总经理显而易见的职责之一。

．有张有弛的管理。知道什么时候应该干涉，什么时候该放手让人去做，纯粹是一 个需要勇气的决定。

．作图者。我总是认为画图比别的方法更能使我的头脑清晰。将一个复杂的问题 用简单的图形表示出来，对于我来说是一件非常兴奋的事情。

．投资者关系。华尔街是这份工作中一个重要的组成部分。我们换了投资者关系

中的人。我们拥有一些杰出的人才，但是过去的模式对于金融类型来说是一项没有前途 的工作。他们一般都会在总部待着，被动地回答分析家和投资者提出的问题。．打滚。它的意思是让大家聚在一起，一般都是随意的，就一个复杂的问题进行争 论。

董事长的职责

目前许多公司的总经理同时又兼任公司的董事长，有的甚至还是董事局的主席，在很 多情况下董事长与总经理的职责是相类似的。董事长是公司的法定代表人和重大经营事 项的主要决策人，具体职责如下：

．主持召开股东大会、董事会议，并负责上述会议决议的贯彻落实；

．召集和主持管理委员会会议，组织讨论和决定公司的发展规划、经营方针、年度计 划以及日常经营工作中的重大事项；

．提名公司总裁和其他高级管理人员的聘用和解职，并报董事会批准和备案； ．决定公司内高层管理人员的报酬、待遇和支付方式并报董事会备案；

．定期审阅公司的财务报表和其他主要报表，全盘控制全公司系统的财务状况；

．签署批准调入公司的各级管理人员和一般干部； ．签署对外上报、印发的各种重要报表、文件、资料； ．处理其他由董事会授权的重大事项。