网站客服工作职责_客服岗位工作职责

网站客服工作职责由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客服岗位工作职责”。

中邮快购网站客服工作职责

（一）、电话客服和在线客服

1、回答用户咨询

解答中邮快购网站用户（卖家和买家）对中邮快购网站政策、服务、功能以及操作方法的疑问。

2、记录用户的投诉及回复

（1、）记录用户对商品评论、店铺留言、店铺留言未回的投诉及处理要求；

（2、）记录用户对商品交易的投诉及处理要求；

（3、）记录买家对卖家（包括卖家提供的商品、服务等）的投诉及处理要求；

（4、）安抚客户情绪，解除用户顾虑。

3、记录用户对中邮快购网站的建议和合作意向。

（1、）记录用户对中邮快购网站功能、服务提出的需求及业务合作需求；

（2、）记录用户对中邮快购网站提出的建议。

（二）、电话外呼服务

代表中邮快购网站主动与商户沟通，传达中邮快购网站通知并主动营销。

（三）、日常维护

1、负责管理“资讯中心”和“中邮论坛”用户发布的信息内容及用户对商品的评论。

2、负责中邮快购网站的日常维护和商品的评论。