出境领队实务(_出境领队实务论述
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《出境旅游领队实务》
考核总要求：
通过对《出境旅游领队实务》的考核，使考生了解出境旅游领队的工作流程及业务规范，掌握与出境旅游相关的服务技巧、法律法规，达到熟练运用业务知识的目的。
第一章 出境旅游领队概述 考核目的：
通过考核，检查考生对出境旅游领队的发展历程和相关概念的理解程度。考核内容：
掌握《旅行社出境旅游服务质量》中确定的组团社、出境旅游、出境旅游领队的定义。
熟悉领队职业的发展历程。了解出境旅游领队职业的特点。
了解出境旅游领队在我国旅游业中的发展。了解我国出境旅游发展现状。
第二章 国家对出境旅游领队的相关政策规定 考核目的：
通过考核，检查考生对出境旅游领队相关政策规定的理解程度。考核内容：
掌握出境旅游领队的素质要求。掌握《旅行社条例》中对领队的规定。熟悉中国公民出境旅游的相关法规。熟悉领队证的获取。
了解出境旅游团队派领队是现阶段国家法规的明确要求。了解出境旅游领队的从业资格。了解领队培训的相关内容。
第三章 领队在出境旅游整体环节中的作用 考核目的：
通过考核，使考生掌握领队在出境旅游工作中的作用，从而自觉地加强领队工作的规范性，提升领队工作质量。考核内容：
掌握《出境旅游领队人员管理办法》中出境旅游领队、领队业务的概念和领队人员应当履行的职责。
掌握领队在旅行社业务拓展中的特殊作用和在出境旅游过程中所起的重要作用。
熟悉领队是完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节。了解领队是游客在整个旅程中的心理依赖。
第四章 领队出团前的工作准备 考核目的：
通过考核，使考生掌握领队带团出境前相应的准备工作事宜，做好出境旅游工作第一步。考核内容：
掌握接受带团任务后准备工作阶段的具体工作。掌握开好行前说明会的有关事项。掌握查验证件、签证和机票。
掌握电子机票行程单以及另纸签证的识别知识。熟悉“OP”与领队进行工作交接时需要注意的问题。
熟悉出团前接受带团任务、组织召开行前说明会的基本程序。熟悉旅游行程接待计划和有关旅游者的资料。了解“OP”的含义。
了解《中国公民出国旅游团队名单表》的有关规定。
第五章 领队出团前的行装准备 考核目的：
通过考核，使考生熟悉领队出团前行装准备的基本内容和业务资料、个人物品，以保证带团工作的顺利进行。考核内容：
掌握领队行装组成的具体内容。掌握出团所需的证件及业务资料。
掌握中国公民护照、港澳往来通行证、大陆居民往来台湾通行证的适用范围与区别。
熟悉领队出团开展工作所需的辅助物品。熟悉领队的衣着要求。
了解领队出团的个人生活必需品。
第六章 中国出境与他国（地区）入境 考核目的： 通过考核，使考生掌握中国出境和他国（地区）入境的各项工作内容和基本流程，熟悉出入境时容易出现的问题及其处理方法，以保证出入国境时工作的顺利开展。考核内容：
掌握中国出境的工作流程，包括中国出境时团队集合、办理海关申报、办理乘机手续和行李托运手续、通过卫生检疫、通过边防检查及登机安检的工作内容。
掌握飞行途中的各项服务内容。
掌握他国（地区）入境的基本流程，包括他国（地区）办理入境手续、领取行李、办理入关手续等环节。熟悉与接待团导游会合的工作。
熟悉他国（地区）入境时容易出现的问题及解决办法。了解乘坐民航国际航班的相关知识。了解出境边检的有关规定。
第七章 领队在境外带团期间的主要工作 考核目的：
通过考核，使考生掌握出境带团期间的主要工作和内容，确保领队主要服务工作的到位。考核内容：
掌握领队在境外带团期间的主要工作内容。掌握领队与境外导游进行工作配合的做法。
掌握领队在下榻饭店及用餐服务中的主要工作内容。掌握领队在购物与观看演出服务中的主要工作内容。掌握领队在游览服务中的主要工作内容。熟悉领队其他各项工作的主要内容。
第八章 他国（地区）离境及中国入境 考核目的：
通过考核，使考生掌握他国（地区）离境及中国入境的工作流程和基本工作内容。考核内容：
掌握办理他国（地区）离境手续的工作流程。
掌握他国（地区）离境时办理乘机手续、办理移民局离境手续、办理海关手续、办理购物退税手续、准备登机的基本工作内容。掌握归国入境的工作流程。熟悉带团归国入境的相关规定。
熟悉离境机场税和出外国（地区）海关的有关规定、出境物品限制。
第九章 领队带队归来后的交接工作 考核目的：
通过考核，使考生熟悉领队带团归来后的工作交接内容，了解保持与游客联系的重要性。考核内容：
掌握领队带团归来后的工作流程。掌握团队帐务的处理。
熟悉与组团社OP工作移交的内容。了解与游客保持联系的必要性和方法。
第十章 领队的各项知识储备 考核目的：
通过考核，使考生掌握领队必需的文化知识、景点知识、旅行知识、特殊问题处理方法和出境旅游突发性事件处理的规定。考核内容：
掌握证照知识、国际机票知识。
掌握团队运作过程中若干特殊问题的处理方法，包括行程变更时的领队工作要求，变更日程和路线的处理等。
熟悉领队带团中所需掌握的目的地国家（地区）的文化知识和景点知识。
熟悉有关目的地国家（地区）注意事项。熟悉旅行社责任险和其它旅游险种的内容。熟悉证件、物品丢失的处理办法。
熟悉欧洲国家的相关知识：购物退税、申报签证，掌握申根签证的定义以及涵盖范围。
了解旅游者伤、病或死亡的处理方法等。
了解《中国公民出境旅游突发事件应急预案》的相关规定。
第十一章 领队服务的准则与技巧 考核目的：
通过考核，使考生掌握领队服务的基本原则和技巧，熟悉行事方式，以便更好地服务于游客。考核内容：
掌握领队服务准则与技巧的四项内容。掌握恪守时间和遵从行程计划的技巧。熟悉解答问题和照料游客的方法和技巧。熟悉领队的礼貌用语和善意的行事方式。掌握领队从善如流与见机行事的原则与方法。
第十二章 领队与导游的工作关联 考核目的：
通过考核，使考生了解领队与境外导游进行工作配合的重要性，掌握与境外导游工作配合的方法和产生分歧的处理方法，以便领队更好地开展工作。考核内容：
掌握领队与境外导游进行配合的方法。
掌握领队与境外导游产生分歧时的处理方法。熟悉更换境外导游人员的条件及注意的问题。熟悉领队掌控旅游团队的方式方法。
了解导游工作程序对领队工作的意义和价值。
第十三章 领队与游客的关系处理 考核目的：
通过考核，使考生掌握领队与游客相处的原则，使领队和游客建立相互信任的关系，更好地为游客服务。考核内容：
掌握领队与游客相处的原则。
掌握领队对游客进行提醒及照顾的内容。掌握领队与游客发生冲突的处理方法。熟悉旅游者的权利和义务。了解旅游过程中各阶段游客的心理特征。
第十四章 领队行为之忌 考核目的：
通过考核，使考生熟悉领队工作中应该克服的不良行为，从而规避工作中的消极因子。考核内容：
熟悉领队的行为之忌。
了解新版旅行社条例对于领队违规的处罚细则。
附录：
掌握《中国公民出国旅游管理办法》、《出境旅游领队人员管理办法》的主要内容。熟悉《旅行社出境旅游服务质量》、《中国公民出境旅游突发事件应急预案》的主要内容。
了解《旅行社投保旅行社责任保险规定》、《中华人民共和国护照法》、《中华人民共和国海关对中国籍旅客进出境行李物品的管理规定》、《中华人民共和国出境入境管理法》、《中华人民共和国出境入境边防检查条例》及部分重要城市的国际机票三字代码等的主要内容。
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