导游实务试题A(定)_导游实务a卷试题

导游实务试题A(定)由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“导游实务a卷试题”。

试卷种类：A 河北省2012年全国普通话导游人员资格考试

导游实务试题

一、单项选择题（每题1分，共40分。请将答案填涂在答题卡上）

1．实地口语导游服务一般不包括（）。

A．座谈 B．物化导游 C．现场参观访问

D．咨询

2．不属于导游服务性质的是（）。

A．经济性 B．文化性 C．政治性 D．依赖性 3．地陪和全陪共同的职责主要是（）。

A．安排旅游活动 B．联络工作 C．保障安全 D．导游讲解 4．地陪第一次在旅游者面前正式展示自己的业务水平和个人魅力是在（A．迎接旅游团时 B．集合登车时

C．赴饭店途中 D．介绍饭店设施与分布情况时5．在送站前，不需要地陪核实的内容是（）。

A．出发的机场 B．人数和去向 C．交通工具出发时间

D．旅游者的证件 6．属于景区讲解员选取讲解内容应遵循的原则是（）。

A．为了突出景区的文化内涵，应尽可能的引用文言文

B．为增强讲解内容的趣味性，适当的编造与景区有关的传说故事 C．遇有争议的科学原理或人物、事件时，必须阐明自己的观点 D．为避免造成歧义，有关景区的讲解内容应力避同音异义词语 7．全陪欢迎词的内容不包括（）。

A．表示提供服务的诚挚愿望 B．预祝旅游顺利愉快 C．介绍地陪

D．介绍司机

8．中国第一批职业导游产生于（）。

A．19世纪末 B．1927年中国旅行社成立后 C．新中国成立后 D．改革开放后 9．旅游团在境外入住饭店时，领队的工作内容一般不包括（）。

A．分配房间 B．介绍饭店及相关设施 C．办理入住手续

D．宣布叫早时间 导游实务试题A 第1页（共8页）。）

10．导游人员记错接站地点造成漏接，以下处理方法错误的是（）。

A．尽量寻找客观原因，减轻自身责任 B．向旅游者道歉，求得谅解 C．主动赔付因漏接发生的费用

D．用更加热情的服务消除旅游者的不快 11．不属于选择性旅游服务内容的是（）。

A．一日游 C．代办旅游签证

B．购物游

D．散客的市内游览

12．散客服务导游人员在饭店没有找到旅游者，应与司机继续寻找，若超过约定时间20分钟仍未找到，向（）报告，确认无法找到后方可离开饭店。A．组团社 C．饭店前台 A．差异性 C．契约性

B．散客部

D．下一站地接导游 B．整体性 D．思想性 13．导游人员要研究旅游者的个性需求，提供针对性服务。这体现了导游带团的（）。

14．导游人员在导游活动中有下列（）情形，扣除2分。

A．未通过年审继续从事导游业务的 B．10人以上团队未打接待社社旗的 C．讲解质量差或不讲解的 A．导游自由职业化 C．导游手段科技化 A．创新性 C．情感性 A．简单概述法 C．虚实结合法 A．选取恰当内容

C．语言要有描述性和感情色彩 A．转移注意法 C．补偿法

20．导游服务工作的原则不包括（）。

A．规范化与个性化服务相结合原则 B．履行合同原则 C．AIDA原则

A．为旅游者按摩减轻疼痛

B．用厚纸板、木板、树枝代替夹板，用毛巾等软物垫好，用布条固定 C．固定四肢时应注意上肢屈肘，下肢伸直，固定范围包括上下两个关节 D．若脊椎外伤疑为骨折时，让患者平卧并固定在木板上

D．合理而不可能原则

21．如果旅游者发生骨折，导游人员处理方式错误的是（）。

D．擅自终止导游活动的 B．导游知识现代化 D．导游方法多样化 B．知识性 D．艺术性 B．突出重点法 D．分段讲解法 B．反复讲解练习

D．适当插入方位指示语言 B．暗示法 D．分析法 15．导游小张利用多媒体为客人讲解避暑山庄区域分布。这体现了导游工作的（）。

16．“言尽而意不尽，意尽而情不尽，情尽而味不尽”，这体现了导游讲解的（）。

17．适用于规模较大而且重要的景点的讲解方法是（）。

18．导游词文字创作的要点不包括（）。

19．导游人员采用新颖、有趣的活动使旅游者暂时忘掉不愉快事情的方法属于（）。

导游实务试题A 第2页（共8页）

22．导游人员应具备的能力一般不包括（）。

A．机动车驾驶能力 B．学习能力 C．团队合作能力

D．语言表达能力

23．下列属于旅游过程中发生的治安事故的是（）。

A．旅游大巴发生车祸，导致旅游者受到伤害 B．在旅游途中遇到坏人行凶，导致旅游者受到伤害 C．入住的酒店发生火灾，导致旅游者受到伤害 D．用餐时发生食物中毒，导致旅游者受到伤害

24．外国旅游者站在敌对立场对我国进行攻击污蔑时，导游人员应该（A．介绍我国国情，阐明我国的立场和观点，求同存异 B．立场坚定地予以驳斥，必要时报告有关部门 C．视为旅游者个人行为，不予干涉 D．用更加热情的服务劝服旅游者

25．旅游者希望购买贵重玉器，导游人员处理不妥当的是（）。

A．建议旅游者去专门的文物商店购买 B．建议旅游者到地摊上购买，比较便宜 C．提醒旅游者留好发票

D．可以陪同旅游者到专门的文物商店去选购 26．影响旅行社产品开发的内部因素是（）。

A．旅行社的核心竞争力 B．旅游资源的赋予 C．旅游设施配置 D．旅游需求

27．遇到雷雨天气，做法安全的是（）。

A．可以在室外接打电话

B．如果在雷雨中行走，一定要小步慢走 C．可以在旷野中的孤独小屋里避雨 D．可以在大树下避雨

28．不属于老年旅游者特点的是（）。

A．阅历深、见识广、经验丰富

B．喜欢将遇到的事情与自己的经历做比较 C．喜欢重复问问题 D．喜欢挑战性强的活动

29．对全陪工作表述错误的是（）。

A．全陪应向地陪通报旅游团的情况，并协助地陪工作

B．如果发现地陪安排的活动与前几站明显重复，应建议做必要调整C．在旅行途中组织好娱乐活动

D．在旅游途中最好将客人的护照和签证集中保管 30．属于地陪服务工作内容的是（）。

A．严格按照接待计划，做好旅游团行程安排 B．监督各站服务质量 C．提供旅游团长途交通服务 D．对各站服务质量提出改进意见

导游实务试题A 第3页（共8页）。）

31．导游人员进行导游活动时，有（）行为的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款。A．未佩戴导游证 C．未打社旗

32．不属于领队人员职责的是（）。

A．为旅游者提供旅游行程服务

B．协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其他问题 C．遵守《中国公民出国旅游管理办法》中的有关规定，维护旅游者的合法权益 D．为旅游者提供旅游商品代购服务

33．小李在导游过程中与游客发生冲突，并对其殴打、谩骂，依照《导游人员管理实施办法》规定，应扣除（）。A．10分 C．6分 A．侍从 C．店小二 A．团队签证 C．出入境登记卡

B．8分 D．4分 B．马夫 D．舌人 B．海关申报单 D．个人护照 B．减少旅游项目 D．购买旅游者物品

34．下列古代的向导中，起到类似现代全陪作用的是（）。

35．不属于旅游者个人向口岸边检提交的通关资料是（）。

36．下列关于旅游产品表述正确的是（）。

A．按照旅行社提供服务方式的不同，旅游服务产品包括会议旅游服务和奖励旅游服务 B．新产品投入销售前应组织内部评审，必要时应听取销售人员、旅游者的意见 C．境外地接社的名称要出现在《旅游产品说明书》中 D．旅游服务产品设计可不制定突发事件应急预案

37．在旅游过程中，旅游团提出变更旅游计划，导游人员原则上首先应该（）。

A．断然拒绝

C．与计调联络后即可变更计划 A．计划、调度、联络 C．预订机票 A．护照 C．通讯工具 A．请人过来 C．不礼貌的唤人过来

B．积极配合变更旅游计划 D．按合同执行并做好解释工作 B．安排导游员 D．处理投诉 B．日程表

D．必要的生活用品 B．再见 D．请人起立 38．不属于接待社计调人员工作内容的是（）。

39．在带团前，领队准备的物品与全陪不同的是（）。

40．在英国，手心向上招手一般表示（）。

导游实务试题A 第4页（共8页）

二、不定项选择题（每题2分，共40分。请将答案填涂在答题卡上，多选、少选、错选均不得分）

1．一名优秀导游人员应具备的知识包括（）。

A．心理学知识 C．政策法规知识

E．国内外政治、经济、社会知识

2．在全陪的服务准备工作中，与接待社联系的主要工作内容包括（）。

A．接团前一天，全陪应与首站接待社取得联系 B．接团前一天，全陪应与各接待社取得联系

C．与首站接待社就用车、用餐、住宿、参观游览等事项互通情况，妥善安排好相关事宜 D．具体落实相关详细接待事宜 E．与司机联系，确定接站出发时间 3．关于导游人员概念表述正确的有（）。

A．导游人员是指取得导游资格证的人员

B．在我国担任导游的人员，是经过导游人员资格考试并取得导游证的人员 C．导游人员是接受旅行社的委派而从事导游业务的人员

D．导游人员的工作范围，主要是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务 E．导游人员包括在旅游景点为旅游者提供讲解服务的志愿者 4．领队在带团过程中，需要保管的证件包括（）。

A．旅游者的护照 C．旅游者的身份证 E．入境卡、海关申报卡 5．导游讲解词的特点有（）。

A．现场感强 C．周密计划 E．辅助内容多

6．导游讲解词可以采用的开篇形式有（）。

A．说笑话式开篇 C．背景介绍式开篇 E．故事讲述式开篇

7．在送站前的离店服务环节，地陪提醒旅游者的注意事项包括（）。

A．行李是否已经托运 C．妥善保管好个人的贵重物品 E．是否有物品遗忘在客房内

8．服装的TPO原则指穿着打扮要兼顾（）。

A．舒适 C．地点 E．场合B．时间 D．色彩搭配

B．是否结清饭店的账目 D．是否归还房间钥匙 B．猜谜式开篇 D．诗歌朗诵式开篇 B．紧密联系景点 D．口语化 B．旅游者的签证 D．旅游者的机票 B．史地文化知识 D．美学知识

导游实务试题A 第5页（共8页）

9．关于导游讲解的表述正确的有（）。

A．导游讲解是导游人员的主要职责之一 B．导游讲解涉及的知识领域有限

C．导游讲解需要运用逻辑思维方法使内容条理化 D．导游讲解要用简洁明快的口头语言 E．导游讲解是一种创造性的劳动

10．为防止旅游者在游览过程中走散，地陪应采取的措施有（）。

A．提醒旅游者游览时不要走散，要记住导游人员电话和旅行社名称

B．每天要向旅游者通报一天的行程，讲清上、下午的游览景点以及午、晚餐的用餐地点和餐厅名称

C．到景点后，要向旅游者介绍游览线路，告知停车地点，强调开车时间

D．在景点讲解时，要注意旅游者的动向，经常清点人数，出现人数不对时及时寻找 E．地陪在前面带队讲解，全陪、领队紧跟地陪

11．饮食文化属风情人文景观，构成饮宴环境美的要素有（）。

A．艳丽的色彩 C．多变的味型 E．各具特色的器皿

12．旅行社受理散客来本地旅游的委托服务时，应记录的内容包括（）。

A．姓名 C．人数

E．抵达本地的日期

13．“虚实结合法”是一种常用的导游讲解方法。其中“实”是指与景物有关的（）。

A．神话传说 C．历史事件

E．历史人物

14．导游人员与旅游者交往过程中应该（）。

A．尊重旅游者 B．尽量满足他们的所有要求

C．保持微笑服务 D．认真倾听旅游者的意见、牢骚、不满 E．讲究语言技巧

15．关于旅游意外保险说法错误的有（）。

A．旅游意外保险是一种短期保险 B．旅游意外保险是一种中长期保险 C．旅游意外保险由旅行社强制购买

D．旅游意外保险保的是旅游者，而不是旅行社

E．保险期限从旅游者踏上旅行社提供的交通工具开始，到行程结束后离开旅行社安排的交通工具为止

16．躲避泥石流正确的做法有（）。

A．发现有泥石流迹象，应立即观察地形，向沟谷两侧山坡或高地转移 B．不要躲在有滚石和大量堆积物的陡峭山坡下面 C．可以停留在低洼的地方 D．可以向上攀爬寻求躲避

E．听到泥石流警报时，立即向主河流两岸的高山地区安全地带转移

B．民间故事

D．趣闻轶事

B．国籍 D．性别 B．诱人的香味 D．美观的形态

导游实务试题A 第6页（共8页）

17．末站（离境站）的服务是全陪服务中的最后环节，服务要求包括（）。

A．当旅行结束时，全陪要提醒旅游者带好自己的物品和证件 B．征求旅游者对整个接待工作的意见和建议 C．做好联络工作 D．与司机结账

E．致欢送词，对客人给予的合作表示感谢并欢迎再次光临 18．关于导游工作表述正确的有（）。

A．导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗

B．为了迎合少数旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中可以掺杂庸俗黄色的内容 C．导游人员不得擅自增加、减少旅游项目

D．导游人员遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，不必报告旅行社

E．导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动 19．对旅游者的违法行为，导游人员正确的处理方法有（）。

A．根据旅游者违法行为的性质、危害程度，确定是否报有关部门处理 B．对明知故犯者要提出警告，报告有关部门严肃处理 C．对情节严重者，交有关部门绳之以法

D．旅游者中有窃取国家机密和经济情报的，一旦发现立即报告司法机关 E．对旅游者从事走私活动的要讲清道理，指出错误，不必报告司法机关

20．导游小王接待一个来自美国的旅游团，次日清晨在饭店大堂集合，准备前往景区游览。清点人数时发现游客甲身体不舒服，游客乙外出拜访朋友，二人都不随团游览。随后小王就带领其他游客出发。结合案例分析正确的有（）。A．二位游客属于自行脱团，导游小王的做法没有不妥之处

B．游客因病不能参加团队活动，导游小王应做出妥善安排，不能不闻不问 C．对要求自由活动的团员，导游小王应留下旅游者联系方式，叮嘱安全

D．对不会中文的外宾，导游小王应留下便条，写明所住的宾馆、要去的地方，方便客人往返

E．二位游客不随团游览事出有因，未享受的综合服务费必须退还

三、判断题（每题1分，共20分。请将判断结果填涂在答题卡上，正确的涂A，错误的涂B）

1．面对领队的苛求与挑剔，地陪要按照有理、有利、有节的原则处理，不与之当众冲突，更不得当众羞辱对方。A．正确 A．正确 A．正确

4．目前我国出境旅游一般采用散客形式。

A．正确

B．错误 B．错误 B．错误 B．错误 2．导游工作是旅游服务工作中最具挑战性的工作之一。

3．地陪应在旅游团乘坐的轮船预定抵达时间前半个小时进行接站前的确认。

导游实务试题A 第7页（共8页）

5．因客房内有蟑螂，旅游者不愿入住而要求换房，导游人员可满足其要求，必要时应调换饭店。A．正确 A．正确 实地检验成果。A．正确 灵活运用。A．正确

不致使其疲劳过度。A．正确 A．正确 行李票据。A．正确 A．正确 一般不必陪同。A．正确 A．正确

B．错误 B．错误 14．导游人员在前往景点途中的讲解时间以占全程60%～75%为宜。

15．旅行支票可在所有承办外汇兑换业务的机构提取现金，但是不可在世界各大城市或著名旅游城市的各大旅行社、大饭店或大百货公司支付服务费或购物。A．正确 地等待。A．正确 A．正确 A．正确 A．正确 A．正确

B．错误 B．错误 B．错误 B．错误 B．错误 17．导游人员的职业道德是所有导游人员在导游职业活动中都应遵循的行为准则。18．导游人员在交际中，盛气凌人甚至侮辱人格的做法是与导游交际的平等原则相违背的。19．小包价旅游是在全包价旅游的基础上，扣除中、晚餐费用的一种旅游包价形式。20．若散客旅游者乘国内航班离站，导游人员应确保旅游者提前30分钟到达机场。

B．错误

16．在游览过程中发生旅游者走失现象，地陪、全陪和领队迅速分头寻找，其他旅游者在原

B．错误 B．错误 12．导游语言的达意是指导游人员所传递的信息不仅应准确，而且还要易被游客理解。13．旅游者提出自费观看文娱演出，导游人员应予以协助，帮助其购买门票、安排车辆，但

B．错误 B．错误 10．导游人员应当特别重视旅游团中的重点客人，讲解时目光主要放在这些人身上。11．在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点、交接和托运行李，妥善保存

B．错误

9．在带团过程中，导游人员讲解的快、慢，行进中的缓、急应适合旅游团游客的情况，而

B．错误

8．导游人员需要了解旅游者的审美规律，并在实践中细心观察、体会，以便在导游服务中

B．错误 B．错误 6．散客旅游者对导游服务的质量要求较高。

7．导游词创作的一般思路按照先后顺序是开展文字创作、分析景点特征、收集景点资料、导游实务试题A 第8页（共8页）