关于开展出境市场文明旅游_出境旅游市场趋势

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钟祥市旅游局关于开展出境市场文明旅游

专项检查情况的汇报

春节临近，即将迎来出境旅游高峰。为贯彻落实《国家旅游局关于开展出境市场文明旅游专项检查的紧急通知》，结合省、荆门旅游局出境游市场秩序专项检查工作会议精神，我市旅游局在全市出境游旅行社中开展出境旅游市场专项检查，检查重点针对出境组团社名单表管理、行前说明会以及领队人员资格审核等展开，确保出境游市场健康、安全、文明、有序发展。

专项检查开展以来，首先要求各旅游企业自查，后由我局对市内六家旅行社进行了全面检查。其中涉及到开展出境业务的有三家旅行社，为天马国际旅行社、清泉国际旅行社、万达国旅钟祥分公司。

专项检查工作中，要求全市出境游组团旅行社自查在出境游过程中经营是否规范、领队工作是否称职、游客文明引导是否落实、应急保障措施是否到位，重点是 “十查”：一查旅游广告；二查旅游合同；三查责任保险；四查行前说明；五查领队履职；六查零负团费；七查委托代理；八查团队资料；九查薪酬制度；十查应急预案。出境市场文明旅游重点检查了出境旅游合同签订、文明旅游材料附送、公益宣传片播放、领队职业资格和培训等情况。通过检查发现，对各出境组团社全面、细致的检查，总体感觉出境游市场比较规范，旅行社的安全责任意识和文明意识逐渐增强，安全管理制度逐渐健全，安全责任落实和应急预案落实和用车情况良好。同时也发现一些问题，安全培训和事故报告培训有待加强，合同签订有待规范，行前说明会和行前教育制度不健全，有些行前说明会有记录，但没有游客签字，没有行前说明会现场照片或视频资料，档案保留不完整。

我局对各被检查单位出现的问题下发了整改通知书，要求立即整改。同时提出，各旅行社总经理要亲自抓，务必提前做好旅游安全各项工作，从意识、制度、措施到落实，严格规范各环节，有效防范和坚决遏制旅游安全事故发生。与此同时,持之以恒做好文明旅游各项工作,加大宣传引导力度,营造浓厚文明旅游氛围。

下一步，我局将通过专项检查和随机抽查相结合的方式，现场对出境游团队进行检查，力争通过为期一个月的出境游市场秩序专项检查，坚决查处违法违规行为，保障旅游者合法权益，努力实现“五有”目标，即各项旅游法规有落地，旅游市场秩序有好转，行业自律能力有提升，文明旅游引导有加强，游客满意度有提高，从而进一步规范旅游市场秩序，努力提升游客满意度。