客服中心工作职责_客服中心岗位职责

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怎样做好客服工作

一． 客户电话

1.客户来电，铃声三声内必须接起电话，做到热情，耐心答复客户提出的问题及时准确的做到电话分流

2.当客户要找的人不在时，要问清客户姓名及联系方式以便再次联系

3.当接到报修电话时，要问清楚客户姓名，联系方式，报修内容，地址等内容，并及时向售后反应情况并将售后维修电话通知给客户方便以后直接联系售后。(因为有的之前做过回访的客户可能机器有毛病了会直接联系客服)4.认真听取客户对部门工作或公司的意见或建议

5.接到客户投诉电话时要先稳定客户情绪，不推卸责任做好解释工作

6.做好跟踪服务工作直到问题解决为止

7.领导不在时来电话要问清对方姓名，事由等方便再次联系 8.及时做好售后和债权的回访工作并向有关部门反映回访情况 二． 客户接待

1.主动，热情，耐心的接待来访客户 2.无关人员造访要礼貌回绝

3.客户来访指出服务中的不足应认真听取诚恳道歉并做到以后改正 三． 办公室管理

1.要注意个人仪容仪表，衣冠整洁注意个人卫生

2.要注意债权部形象，不得在办公室区域做与办公无关的事 3.做到保持办公室整洁，干净，卫生 4.保持文件柜合同档案摆放整齐，5.了解部门人员去向（尤其是债权专员）四． 文件管理

1.文件要做到明确的分类，编号，归档 2.文件档案目录清晰，明确

3.及时补全档案中常用的文件或表格

4.该上报领导或转发的文件要做到及时上报或转发 5.做好文件的保密工作 6.每月定时整理文件档案

客服工作职责大概就这些以后有什么新工作再做修改。

债权部客服中心 2011.02.24