商场管理考试题_商场考试题

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管理、业务知识考试题

楼层：一楼姓名：考分：

一、填空题：共计20题，每题 2分，共计40分

1、VIP办卡的达标比例重点专柜，非重点专柜。

2、贵客建档的达标比例，重点顾客电话回访，非重点顾客回访。

3、解决顾客投诉严格按照、三种投诉制度进行。

4、楼层主管晚班会流程分别为:整队、、、爱的鼓励。

5数量、交接班内容、FAB。

6、DM单的审核共分为4步，分别是活动内容、及审核是否有错别字。

7、金牌店长的评选标准为一般专柜每平米销售万 40000元，并在当月无 违纪。

8、中岛专柜要求副品牌占库总量的。

二、简答题共计10题每题6分共计60分

1、商品FAB检查中F代表什么? A代表什么? B代表什么？

F功能A优点，B：利益

2、服务环节9个点，是那九个点？

1：售前准备2：迎候服务3：介绍商品4：试穿用服务5：成交付款6：检查商品7：建立顾客建档8：道别送宾9：售后服务

3、夜间加班费用该怎么收取？费用标准时多少？

夜间加班12:00之前，管理费30元，公共照明20元，加班到12:00之后，管理费50元，公共照明20元，如果是新柜入驻再加20元临时用电。

4、新柜验收需在专柜正常运行多长时间，才能申请验收？需经过什么流程办理？ 新柜运行1—2个月才申请验收，流程是：工程—保卫—业务—运营—总经理

5、提货卡应该如何办理？

顾客在专柜选中商品后，在收银台交钱，由销售人员带着顾客拿着销售小票到总服务台办理，填写提货卡，销售红联和提货卡正联给顾客，销售白联和提货卡副联留在总服务台。

6、商场办理会员卡的条件是什么？贵宾卡办理的条件是什么？

凡在本商场消费满88元以上，可以凭销售小票到总服务台办理商场会员卡，凡在当天消费普通商品满8000元，特例商品满24000元就可以凭销售小票到总服务台办理商场贵宾卡。

7、新柜装修主管需要检查哪些工作？

检查施工人员有无在施工场地做与施工无关的事情

8、出门证要求需填写内容？

楼层，专柜，日期，时间，货品种类，数量，从哪里出去，专柜负责人签字，主管签字

9、办理撤柜手续时，其它需要说明的情况一栏中，主管应填写什么内容？

该专柜有无提货卡，有无清理施工垃圾，有无破坏商场公共设施

10、内部电话？

物业部电话：8168总务台电话：8088监控室电话： 8029 财务部电话： 8198 人事部电话：8009招商部电话:8052企划部电话: 8019运营部电话： 8039