商管部工作流程_商管部日常工作流程
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商管部工作流程
1．营业前：
（1）早8点30分到岗，准备当天晨会内容；
（2）8点40迎接导购，8点55关闭导购进场门。
（3）检查开业前商场清洁卫生情况；
（4）8点58分到固定地点迎接开晨会的员工；
（5）9点开晨会；
（6）9点25分巡场一周检查各区域导购人员是否到位、导购仪容、仪表是否达标、专柜地面卫生情况、检查卖场主通道是否通畅；
（7）9点28分在商场两个主通道的门口站位等待开门；
（8）9点30分准时开门，开门后迎宾3分钟；
（9）9点35分将晨会上收齐的各专柜前一天的营业额报到财务部。
2、营业中巡查：
（1）检查各专柜导购工作程序和营业中服务规范的执行情况；
（2）检查通道是否畅通；
（3）检查各专柜商品陈列是否美观，商品摆放是否合理；
（4）检查各专柜价签填写是否规范，物价是否合理；
（5）ＰＯＰ制作是否符合标准、活动期限是否过期；
（5）检查各专柜卖场卫生、私人物品摆放是否规范；
（6）检查各专柜用电设备、安全消防各项设备、设施是否运作正常；
（7）掌握商户销售情况，解决销售中出现的问题；
3、营业中日常；
（1）播音系统的使用；
（2）客户投诉的处理；
（3）厂家销售相关问题的沟通；
（4）定期进行市场调研；
（5）ＰＯＰ制作，LED制作；
（6）填写《巡查记录》；
（7）填写投诉《登记表》；
（8）填写《退货登记表》；
（9）协助财务部完成调账工作；
（10）为厂家办理相关手续；（货品的进出商场，导购人员手续的办理、退换货手续的办理）
（11）顾客会员卡的日常管理工作；
（12）大小款台交款，调台期间的代理收银及安保工作；
（13）协助财务部完成对厂家应缴费用的催款工作；
（14）制定商管部月排班表；
（15）每月29日上交月服务总结，月退换货统计表，顾客投诉分析及总结、员工违纪统计；
（16）对外联络工作；
（17）突发事件的处理；
（18）传达及执行上级领导布置的任务。
4、营业结束后工作
（1）21点50送宾曲播放；
（2）查场一周，如卖场还有顾客，检查各专柜是否关灯；
（3）顾客全部离店后关闭正门，打关灯铃；
（4）检查各专柜是否关灯；
（5）宣布“撤场”；
（6）在厂家专用通道欢送导购离店。
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