医科大学 公共事业管理专业 公共关系学期末复习资料_事业单位参公复习资料

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公共关系学期末复习资料

题型：名词解释4*4分，填空15*1分，单选15*1分，多选10*2分，简答4题24分，论述1*20分

第一章 公共关系概述

公共关系的定义：公共关系是一个社会组织为树立自身的形象，运用各种传播手段，使自己和公众相互了解，相互适应的一种活动或职能。

公共关系的基本目标：为一定的组织机构在社会公众中树立良好的形象。

第二章 公共关系主体——社会组织

社会组织的分类

1、美国结构功能主义的代表帕森斯依据不同的功能和目标，把社会组织分成：生产组织、整合组织和政治组织三大类

2、美国社会学交换学派的代表布劳依据受益者的类型将组织划分为：互利组织、私有者的营利性组织、服务性组织和公益性组织四大类

3、美国社会学家爱桑尼以权威的类型蒋组织划分为：强制性组织、功利组织和规范组织三大类

4、在我国，较认可的分类方法是按社会生活基本领悟来分类，将社会组织分：为经济组织、政治组织、公益组织、群众组织和宗教组织五大类

5、公共关系学者根据营利还是非营利，竞争还是独占两大因素，将社会组织划分为以下四种类型：竞争性的营利性组织、竞争性的营利性组织、独占性的非营利性组织、独占性的非营利性组织

第三章 公共关系客体——公众

公众的分类

1、按照公众对组织的重要程度分为：首要公众和次要公众

2、按照组织对公众的态度分为：受欢迎的公众、被追求的公众和不受欢迎的公众

3、按照公众对组织的不同态度分为：顺意公众、逆意公众和边缘公众 按照组织的内外对象分为：内部公众和外部公众

4、按照公众发展过程的不同阶段分为：非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众

知晓公众的概念：是由潜在的公众发展而来的，指那些已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求的公众。

第四章 公共关系的基本方法——传播

公共关系传播的概念：是指社会组织利用各种媒体，有计划地将信息与公众进行沟通、交流与传递，以达到争取公众、共享信息的目的。

公关传播的类型：自我传播、人际传播、小团体传播、组织传播、公众传播和大众传播

第五章 公共关系工作的职能与原则

公共关系工作的职能：

1、收集信息，监测环境

2、输出信息，扬名立善

3、协调关系，增进合作

4、咨询建议，参与决策

5、预防危机管理，处理突发事件

公共关系工作的基本原则：

1、真实性原则

2、平等互利原则

3、持之以恒原则

4、全员关系原则

第六章 公共关系活动的步骤、方法与模式

公共关系活动的步骤：

1、公共关系调查

2、公共关系策划

3、公共关系实施

4、公共关系评估

公共关系的调查方法最常见的有：文献研究、公共关系审查、民意测验和公共关系预测

公共关系活动模式

1、根据公共关系活动性质不同分为宣传型、交际型、服务型、社会型和征询型（公共关系模式）

2、根据社会组织的社会环境状况不同，公共关系活动模式分为建设型、维系型、进攻型、矫正型和防御型（公共关系活动模式）

第七章 公共关系礼仪

出一些小题

第八章 公共关系人员素质与职业道德

公共关系从业人员应具备的公共关系意识

1、塑造形象的意识

2、服务公众的意识

3、真诚互惠的意识

4、沟通交流的意识

5、创新审美的意识

6、立足长远的意识

第九章 公共关系专题活动

新闻发布会的程序：

1、来宾签到及分发会议资料

2、主持人宣布会议正式开始

3、发言人讲话

4、接受记者采访

5、主持人宣布会议结束

6、安排其它活动

7、做好会后效果检测

第十章 公共关系谈判与演讲

公共关系谈判的概念：是指社会组织与社会公众之间，为寻求一致的观点和利益，通过洽谈、协商，最终达成一致协议的一系列行为活动的总称。

第十一章 公共关系文书写作

策划新闻事件的概念：俗称新闻炒作、软性宣传，是指社会组织围绕某个公共关系实务目标，通过公共关系人员有计划、有目的地巧妙设计和安排，有意识地引起新闻媒体的关注，并加以广泛报道，从而在社会上产生轰动效应的一项公共关系专题活动。

第一章 公共关系概述.............................................................................................................................................................1 公共关系的定义...............................................................................................................................................................1 公共关系的基本目标.......................................................................................................................................................1 第二章 公共关系主体——社会组织.....................................................................................................................................1 社会组织的分类...............................................................................................................................................................1 第三章 公共关系客体——公众.............................................................................................................................................1 公众的分类.......................................................................................................................................................................1 知晓公众的概念...............................................................................................................................................................1 第四章 公共关系的基本方法——传播.................................................................................................................................1 公共关系传播的概念.......................................................................................................................................................1 公关传播的类型...............................................................................................................................................................1 第五章 公共关系工作的职能与原则.....................................................................................................................................2 公共关系工作的职能.......................................................................................................................................................2 公共关系工作的基本原则...............................................................................................................................................2 第六章 公共关系活动的步骤、方法与模式.........................................................................................................................2 公共关系活动的步骤.......................................................................................................................................................2 公共关系的调查方法.......................................................................................................................................................2 公共关系活动模式...........................................................................................................................................................2 第七章 公共关系礼仪

出一些小题.....................................................................................................................................2 第八章 公共关系人员素质与职业道德.................................................................................................................................2 公共关系从业人员应具备的公共关系意识...................................................................................................................2 第九章 公共关系专题活动.....................................................................................................................................................3 新闻发布会的程序...........................................................................................................................................................3 第十章 公共关系谈判与演讲.................................................................................................................................................3 公共关系谈判的概念.......................................................................................................................................................3 第十一章 公共关系文书写作.................................................................................................................................................3 策划新闻事件的概念.......................................................................................................................................................3