客服工作职责_客服部工作职责

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客服工作职责

一．负责客户以及会员的管理和沟通。

二．负责发展和维护好客户以及会员的关系，组织公司产品售后服务的各项工作。

三．定期进行会员回访，检查客户和会员的维护情况。

四．建立会员档案，管理客户和会员资料，质量跟踪记录等售后服务信息,确认顾客订货规格，及时通知顾客公司发货情况，并确认顾客收货，做好顾客回访工作。

五．提供微笑、主动、细致、周到、准确的会员服务。

六．接受客户以及会员咨询，为会员提供完整准确的产品介绍。

七．接听电话，处理客户投诉以及建议，并做好电话内容记录。

八．负责公司新闻的及时更新。

九．完成公司上级领导交代的其它工作。