第十二讲 高效团队建设(下)_团队建设与高效执行
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第十二讲 高效团队建设（下）
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优秀的团队
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1.什么是优秀的团队
(优秀的团队应该是员工栖息的港湾。
(医疗心灵创伤的疗养所。在累了、困了、烦恼的时候把团队当作休息、放松的地方。
(优秀的团队还应该是增加能源的加油站。
(学习、成长、充电的大学校，可以为员工提供成长、发展的机会。
优秀的团队自然会对员工形成吸引力，使员工主动融入集体，把团队当成一个温暖大家庭。员工之间的长期合作会逐渐形成共同的思维模式、价值观，使团队的凝聚力增强。
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【案例】
古代有一位神箭手看到天上飞过的一只大雁，就对国王说：“我只要开弓，不用射箭，就能把大雁射下来。”国王不相信，神箭手就拉开弓，但不放箭，只听一声弦响，大雁果然掉了下来。国王不解，神箭手说：“听它凄惨的叫声，就知道它是一只受伤的孤雁，虽然我不放箭，但孤雁听到弓箭的响声，就会奋力往上飞。但它旧伤未愈，奋力飞行就会撕裂伤口，所以不放箭也能射下来。”
假如这只大雁没有受伤，即使听到弦响，奋力往上飞也不会掉下来；假如这只大雁受伤，但身处一群大雁中间，它也不会掉下来。因为它的身边都是同伴，即使有危险也能得到大家的帮助，不必担惊受怕。但现在的情况是它既受了伤又孤零零一个，只要有一点风吹草动，受一点惊吓就会掉下来，这就是惊弓之鸟。
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2.开会对团队的意义
国内企业开会往往是讨论问题，但常常是会而不议、议而不决、决而不断。这样的会没有任何意义。
我们要求通过开会做好以下工作：
(领悟领导的意图，提高团队的执行力；
(通过开会监督、检查、汇报工作的进展；
(通过开会教育、训练、提升员工的价值。
否则，时间一长，队员们就没有了团队的概念，成了游兵散勇，孤魂野鬼，很容易被别的公司挖墙脚。所以，优秀团队要多开会，但会议要针对业绩，不能搞形式主义。
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【案例】
日本人最讲究团队管理。日本企业的营销团队也最喜欢开会，每天两个会：早会和晚会。早会是早上上班的时候，用15分钟的时间给销售人员鼓劲、打气，激发他们的斗志，让每个销售人员都精神饱满地联系业务。晚会是下班前开的会，主要是总结一天的工作业绩。晚会上领导可以拍桌子、摔板凳、批评员工，但早会上绝对不能影响员工的情绪。日本人的业绩基本上都是这样创造的。
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3.高效团队的特征
高效团队一般具有八大特征：
(清晰的目标
(相关的技能
(一致的承诺
(彼此的信任
(良好的沟通渠道和沟通方式
(团队不断学习、进步
(领导充分授权
(有良好的内部支持和外部支持
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4.团队发展的四个阶段
团队发展经历了四个阶段，各个阶段的特征要从沟通、决策、团队独立性和团队成员的能力来分析。
(单向
单向就是领导发号指令，员工服从、执行，一切以领导为中心。所以单向团队的布局是领导在中间，员工在周边。
(双向
双向就是领导民主集中制，决策之前集思广益，充分讨论，最后由领导作决策。
(交流
交流是除了领导和员工之间的双向交流外，还有员工和员工彼此之间的交流，要求充分沟通，共同讨论。这时领导和员工一样，没有上下级的关系。领导和员工研究结束后作一个共同的决策，然后领导代表整个团队颁布决定。
(互动
互动是领导对内对外，以及队员之间有更多的沟通。
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5.团队发展与领导风格、授权方式
根据下面的表格，我们发现四种领导风格、授权的四个阶段与团队发展的四个阶段，包括管理模式都是一脉相承的。
表15-1 团队发展与领导风格、授权方式
阶段团队授权方式领导风格第一单向领导发出指令，下属服从。命令式第二双向领导先听取大家的意见，再自己做决议。指导式第三交流领导和大家讨论，由团队做决议。支持式第四互动领导分配任务，由下属完成。授权式
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共同愿景——团队的精神动力
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1.什么是共同愿景
真正的团队，一定要有一个共同的目标，或称为共同愿景。
(它是团队成员共有的对未来所希望的远景，是大家梦寐以求的组织发展蓝图。
(它令人欢欣鼓舞，使组织跳出庸俗，产生火花。
(它是组织发展的源头，团队发展的精神原动力，没有共同愿景，团队就是死水一潭，优秀的团队必须有一个共同的目标。
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【案例】
唐僧师徒四人就是一个团队。团队的最高领导是唐僧，总经理是孙悟空，猪八戒是人力资源总监，沙和尚是办公室主任、行政总管，负责后勤保障工作。孙悟空作为总经理类似营销总监，主要的工作是开拓市场。猪八戒则协调人际关系，当唐僧和孙悟空闹矛盾的时候，猪八戒就负责调解，他会对孙悟空说：“猴哥，师父很想你啊。”转而又对唐僧说：“师父，猴哥很想你啊！”这就是调解，做人事工作。而他们这个团队的共同愿景就是西天取经。尽管他们有个性差异，角色不同，但要相互合作共同完成目标。这就是一个优秀的团队。
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2.建立和培植共同愿景
建立、培植共同愿景，或者说设定团队的共同目标需要做好以下工作：
(鼓励团队成员建立个人愿景，把个人愿景和共同愿景结合起来，或者说把个人目标和团队的目标结合起来。
(培养团队的整体目标，超越个人目标。
(团队目标要对每个员工有激励力量。
(团队的愿景必须具有现实性和挑战性，可以通过努力实现，不能只是海市蜃楼。
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3.领导与管理的比较
? 表15-2 领导与管理的比较 领导管理● 开拓性 ● 价值观 ● 创造性
● 关注价值、意义和方向 ● 关注成长性与未来 ● 关注人性、心理
● 弹性、艺术化● 系统性 ● 操作性 ● 可靠性
● 关注效率、效益与结果 ● 关注现在与事情的错对 ● 关注工作、绩效 ● 刚性、科学化
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【表析】
(管理是管理科学，领导是领导艺术。前者是刚性的和科学化的，后者是弹性的和艺术化的。
(我们的团队既需要刚性的管理科学，又需要柔性的领导艺术，两者相互补充。
(管理的对象是工作事物、绩效标准和工作要求；领导的对象是人的心理情绪和状态。
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高绩效团队建设
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1.高绩效团队的四大特征
高绩效团队必须具备四大特征：
(要有针对性的、共同的目标。
(要有明确的角色分工。
(要有统一的工作步骤和程序，而且必须是成熟的、流畅的、大家认可的。只有在共同价值观的基础上才能建立良好的工作流程。
(成员之间彼此信任，相互支持。图15-1 高绩效团队建设
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2.建立团队的步骤
高绩效的团队建设必须符合高绩效团队的四个特征，我们可以把建立一个团队分成以下几步：
(明确共同愿景、使命和价值观。
(给团队特殊的命名、标志、口号。企业需要视觉化的识别标志，有一定的颜色和图案，能给人留下深刻的视觉印象。
(确定每一个人的角色和责任。
(定期检查工作进度。
(塑造卓越的团队文化，团队文化是整个团队的思维方式。
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3.团队解决问题七步法
团队遇到困难，分析问题、解决问题的步骤有七步：
(了解当前的形势和背景，把握好团队目前的位置
(明确问题、描述问题
描述团队的问题很关键。模糊的、空泛的、不具体的、甚至是自相矛盾的、隐含着内在原因的问题描述，都不利于分析问题，寻找不到解决问题的方案。所以我们要用SMART五要素来描述团队的问题到底是什么，使问题清晰、明确、具体。
(头脑风暴
头脑风暴就是把问题和导致问题所有可能的原因列出来，然后让每个成员都出主意、想办法，群策群力。头脑风暴的形式有两种：一种叫结构式，另一种叫非结构式。结构式就是把问题提出来，所有的人都按次序发表自己的意见；非结构式则是成员想到什么就举手发言，没想到的就继续思考。
(选择主意
讨论思考后，再从大家的建议中挑选三到五个可能的，效果较好的，得到一致认可的方案进行比较，选出最优的。
(分析可能的利弊
选择主意后再考虑最优方案可能的利弊及后果。
(克服可能的弊端
要针对可能的利弊考虑解决的方案，做好预备工作。
(建立一套完整的行动计划方案
在行动计划的执行过程中，我们还要认真衡量、评估执行的结果是否与原定计划有差距。
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4.团队文化
(团队应该有良好的工作氛围、思想态度和价值观，这就是团队文化。
(团队文化是员工工作的内在精神动力，虽然看不见、摸不着，但能够感觉到。
(一个团队是否优秀，是否有坚强的战斗力都可以从团队文化中看出来。
(培养团队文化是一个比较基础又带有一定难度的工作。
(团队领导所持有的思想态度、价值观，会使整个团队渐渐形成类似的观念。
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5.提升团队效率
提升团队的效率有六个方面的建议：
(积极主动地倾听；
(坚定地相信直觉；
(关怀、支持，以事实为证据；
(保持适当的弹性和柔性；
(同意团队所同意的事情；
(施加相应的压力，团队里有一定的压力才能有很好的成长。
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作业：请审视自己的团队带动力
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表15-3是一个评估表，请大家根据团队检查列出的6个要点审视自己的团队带动力。
? 表15-3 团队带动力评估表
团队检查要点检查结果我做了哪些事保护成员的自尊?我建立了哪些团队规范?我如何给予团队适当的奖励?我如何授权及支持这个团队?我如何关怀、关心这个团队?我如何协助团队建立管理流程? 作为中层主管，我们要尊重员工、建立规范、实施奖惩、进行授权，对下属要适时关怀，进行教育训练，还要建立团队的内在工作流程，这样才能使我们的团队更具战斗力。
