办税大厅三个经验,三个疑点_河北网上办税服务大厅

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三个经验和三个疑点一、三个经验

一是科学合理设置窗口，提高办税效率。按照岗责体系的要求，在服务大厅统一设置车购税和综合业务两类窗口，综合业务包含税务登记管理岗、发票管理岗、申报征收岗、文书受理岗、其他涉税受理岗、咨询服务岗等多个岗位，为纳税人提供了透明、规范、全面、快捷的服务。

二是加强对窗口人员的业务学习和培训，要求每个大厅工作人员熟练操作各个岗位的业务，同时加强导税服务，方便纳税人。在办税厅设导税员，由导税员做好办税咨询和涉税业务解答工作，引导纳税人合理利用纳税期缴税，帮助纳税人尽快办理完结有关业务工作，大大缓解了申报高峰期排队现象。

三是加大硬件的投入，完善了设施。近来，办税服务厅进行设备更新和环境美化。在办税大厅配备桌椅、饮水机以及笔墨纸张等，同时设立自助办税区和自助办税ARM机，为纳税人建立了一个高效、便捷、舒心的办税条件和办税环境。

二、三个疑点

一是窗口税务人员忙闲不均。纳税高峰期，纳税人排长队办税，窗口工作人员忙，经常满负荷工作，还要加班加点，但每月中下旬时期窗口工作人员基本又无多少事可做。

二是征收、管理之间有时脱节。办税服务厅人员有时发现的征管问题无法及时反馈到管理部门，不利于提高工作效率的纳税服务质量。

三是大厅人员学习水平有待提高。由于每天忙于应付日常工作，大厅人员没时间学习一些的新政策、新业务、新软件，业务水平始终保持原有水平，与形势发展不太相符。