跟单客服工作职责_客服跟单工作职责

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销售跟单客服工作职责

一、销售方面

1、客户下单核对确认；

2、客户定单输入；

3、发货单输入；

到货；

5、及时和客户客户确认货品是否收到，同时确认货品核对；

6、掌握货品生产进度情况，及时回复客户下单的货什么时候能出货，那些款什么时候能出；

7、了解货品存货情况和各款销售情况，及时向公司汇报，以方便公司做备货计划和生产计划；

8、跟进客户销售情况，及时向客户推出公司新款；

9、掌握客户欠款存款情况，发货前及时向客户催款；

10、掌握客户未发货情况，及时提醒公司补货；

11、每个星期做出销售分析表，供公司做生产计划参考；

12、做好每月对帐单，每月和客户对帐确认交易数据；

二、广告方面

1、设置广告资料登记表，分类记录每个地区客户客做的广告品；

2、户传真喷绘要确认尺寸，确认做广告品的地址和联系方法，并录入记录；

3、按广告品申请表传真于制造公司并根据制作要求确认制造方案；

4、跟踪广告品制造公司制作进度；

5、及时回复客户广告品发放情况；

6、广告品收到确认和资料整理核对；

7、整理好广告单据资料，每月核对交易数据；

三、信息收集

1、登记整理客户对公司提出的意见和建议；

2、收集整理客户汇报市场上各品牌的信息；

3、整理资料并及时反馈公司；

四、服务、礼仪和基本要求

1、了解公司结构，了解公司产品，了解品牌定位和加盟模式，了解公司对加盟的相关要求；

2、接打电话首先要说：“你好，我是***公司”，并能够礼貌、不卑不抗、有效和客户交通，给客户留下

五、良好的个人和公司形象；

3、化解客户对公司的偏激意见，尽量化解客户与公司的矛盾；

4、收集和整理市场咨询客户，明快回答客户咨询问题；

5、登记市场咨询客户资料，如果是终端要加盟的，应把资料转告区域代理商，并告知加盟商当地代理商的 联系方法，以便终端咨询加盟事宜。

4、发货单传真给客户，让客户知道货品已经发出，让客户核对货品，客户好通知其终端什么时候什么款能