管理者与员工交流的重要性及其认识_沟通管理者重要性

2020-02-27 其他范文下载本文

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与员工交流的重要性及其认识

集团公司总经理何文波曾经说过：“管理者的主要工作有两个：照顾好我们的顾客，照顾好我们的员工。”顾客为我们带来利润，员工为我们创造价值。

管理工作实质上是引导和规范人的思想和行为的工作。正确的管理应该建立在充分了解和掌握员工的特点、优势以及不足的基础上，采取针对性的措施加以引导，使之在实现自我价值的同时为公司创造更多利益。与员工沟通和交流的重要性在于了解和尊重他们的诉求、挖掘他们的长处、激发他们的潜力，并在此基础上使之对公司和部门的管理思想和理念由被动接受转变为主动践行、由消极应对转变为积极面对。

我们讲以人为本，实行人性化管理。根本上就是尊重人的本性需求，并在此基础上实现个人行为与企业行为、个人利益与集体利益的统一。能环部青年员工较多，他们中许多人思维活跃、富有激情、好学上进，同时也存在经验不足、思想波动大、克服困难和挫折能力差等弱点。针对这种情况，更要加强交流与正面引导，同时要创造条件为他们实现个人价值提供平台。要教育、培养、关爱每一个员工，充分发挥他们的聪明才智，使之更好地服务于企业。

管理者特别是二、三级主管要成为与一线员工沟通交流的高手，平时要多关注和思考一线员工的思想和工作状态，要多角度、多形式、多范围与之进行交流，同时要注意掌握沟通交流的基本方法和原则。主要有：

一、以平等尊重的姿态去倾听

被人尊重是人的本性需求，在被尊重的前提下能有效消除彼此的隔阂、建立互信，大大提高沟通交流的效果。要摒弃狭隘意义上的层级观念，以平等真诚的方式用心去倾听。管理者倾听员工的诉求本身就是极大地鼓励，虽然他们的观点会有错误，但只要方法得当，在倾听的基础上合理引导，总能取得一致认识。

二、营造积极活跃的氛围

无论是公司经营目标的实现、部门业绩的提升还是员工的成长，一定是伴随着压力并经过不断努力达成的结果，忽略了这点就是本末倒置。管理者要善于发现员工所取得的成绩背后所付出的巨大心力，并及时给予恰当的鼓励，化压力为动力，这种正面引导所取得的效果要远胜于指责和批评。在紧张的工作的同时要引导员工处理工作掌握好轻重缓急、努力达到劳逸结合、事半功倍的效果。因此，管理者的幽默风趣能营造积极活跃的工作氛围，有效消除或缓解因工作压力带来的压抑情绪，并能提升工作效率。

三、认可员工的价值，激发信心和力量

对员工所取得的成绩或进步及时给予肯定和认可，是管理者对员工最大的关心，也是激发员工信心和潜力的最有效的手段。具体方式可根据实际灵活掌握，可以当面予以表扬、也可以提供合适的培训机会或给予一定的物质奖励。

四、几点建议：

1、换位思考。彼此交换角色，站在对方的角度思考问题，常常会有不同体会，以此为基础总能找到一致认识。

2、不要预设前提。在沟通和交流过程中如果管理者预设观点和前提，往往会错失员工独立思考并提出建设性意见的机会，使交流的效果受到影响。

3、不用命令的语气。命令的语气会使对方产生抵触和提防心理，无法敞开心扉进行充分的交流。

4、召开一次越级会议。面向员工而不是员工的直接管理者召开一次越级会议，这样有利于搜集各个阶层员工的建议。

与员工特别是一线员工沟通交流的意义在于：

1、使其感受到管理者的重视，在此情况下他们就有可能提出一些建设性的意见，并且主动解决工作中出现的问题。

2、可以促进员工花费更多的时间和精力投入到他们的工作中，对自己的工作更加尽心尽责。

3、通过沟通交流可以消除员工和管理者之间存在的观念差异问题，增加互信。

只要我们用心思考，勇于实践，我们应该而且可以成为与一线员工沟通交流的高手，应该而且可以培养和造就一支作风过硬的员工队伍。为员工价值的实现、为部门业绩的提升打下坚实基础。