出境计调培训(综合篇)（定稿）_出境计调

出境计调培训(综合篇)（定稿）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“出境计调”。

出境计调培训综合篇

1、出境线路多少人以上可以单独成团？

答：（1）只要客人的费用允许，原则上1个人便可单独成团。但由于出境团队要牵涉到签证、过关等方方面面，具体问题要具体分析。例如日本、欧洲需要5人（不含领队）才能申请团队签证；而持香港澳门团队签注的客人，边检规定团队名单上至少有3人（不含领队）才能放行。

（2）我们俗称的成团，是为了节省客人的旅游经费，考虑了航空公司（16免1）、地接（16免1）和酒店（8间免1间）的团队优惠政策，领队、车费的分摊费用，客人能享受到最实惠价格的最低成团人数。但是不同线路政策不同，成团人数也就不同。例如：港澳、泰新马、海岛、澳新、迪拜、南非等一般为16人；日本、欧洲、俄罗斯、美国为35-45人不等。低于各线路的基本成团人数，人数越少，价格越高。

2、销售单团询价时需要他提供哪些信息？

答：线路、出发日期、人数、住宿标准、航班要求（直飞或转飞）、国内交通（火车或飞机）、是否进店、自费、其他特殊要求。

3、计调应如何进行团队报价？

答：根据销售要求书面或QQ发给至少两家或以上地接报价，取性价比高者回复销售。回复报价时需核算好地接价之外的国内交通、接送机车费、领队分摊、公司杂费等费用，进行综合报价，记得列明报价包含和报价不包含的项目，并附配套行程。遇到急价，可以先报报价最快的那家地接的价格，与销售保持沟通，进行第二或第三次再报价。

4、报价内容中需要包含哪些内容？

答：改好公司抬头的行程版本、地接费、签证费、国内交通、接送机车费、领队分摊、公司杂费、其他不含费用（例如小费、离境税等）。请注意还要列明报价时限，例如机票按多少折扣预报，只能预留几天，届时以实际为准等。

5、为什么老人、小孩、特殊职业会有附加费用？

答：因为出境很多线路的地接价都低于实际成本，需要客人在境外进行购物和自费等二次消费来弥补团费，地接的每个报价都是对客人消费能力的判断，消费能力低（老人、教师等）和无消费能力（小孩）的人价格比正常人（一般为21-55岁年龄阶段的人）高，所以需要补附加费。

6、所有线路对老人和小孩的要求都一样吗？

答：不一样。例如欧洲没有老人小孩费；港澳21岁以下算小孩、55岁为老人；泰国18岁选小孩、60岁算老人；澳洲23岁以下算小孩、60岁算老人；而且线路不同，地接社不同，收费标准也不同。

7、给销售的报价含毛利吗？

答：我们给销售的单团报价均直接报成本，但可以给销售指导毛利。

例如：港澳200-300，泰一地400-500，泰新马500-600，韩国400-500，日本500-600，常规海岛线（普吉岛、巴厘岛等）500-600，高端海岛线（马尔代夫、毛里求斯等）800-1200，商务长线（欧洲、澳新等）800-1200，美国加拿大1500-2000，迪拜600-800。

8、销售确认成团，签定合同前，计调需如何与销售对接？

答：经计调报价，销售团队成行，在未签定合同前，计调一定要再次主动与销售沟通客人准确的出发日期、人数、住宿标准、航班要求（直飞或转飞）、国内交通（火车或飞机）、是否进店、自费、其他特殊要求。并要落实好机位及价格、酒店，待几大要素落实到位后方可通知销售签定合同。

9、销售是否可将航班号码及时间、火车车次及时间签定在合同或附属的行程内？

答：最好不要，请跟销售说明，以出团通知为准！如果客人需要，请注明：参考航班（火车），出票后方可正式通知客人确定的交通时间。

10、计调是否可以承诺销售保证出签？

答：签证是各个主权国家使（领）馆的行为，旅行社无法左右，由使馆根据客人提供的资料来判定发放签证与否。请客人一定如实的、准确的按照各国使馆要求提供签证资料，建议销售人员不要主动提出或协助客人做假材料。

11、团队成行后，计调的操作流程是什么？

答：（1）与组团人确认：仔细审核合同，并确认是否交款（债转），方可操作，合同与报

价若有出入，及时对接和确认。

（2）与票务确认：切记团队操作，机位先行。与票务确认机位数、价格、日期、航班

时间、进出点、订金金额、开票率和取消损失。

（3）与地接确认：确认房、餐、车、导、票、签证等几大接待要素，落实送签与出签

时间，团款支付方式。

（4）与财务的对接：提交预算，在系统上做好各项应付款项（成本），并确认销售收

款情况（应收）。

（5）与导游部对接：根据客人分房情况委派男或女领队，提醒领队准备签证资料。

（6）出团确认：a、核对出票名单并出票

b、制作《出境名单》、在旅游管理“一诚通”系统中编写并打印出电

子行程为派单，前往旅游局盖章（不需要凭《出境名单》出境的团队，此项可省略）

c、制作《团队出团通知书》发放销售，确定团队说明会时间

d、制作《领队一览表》与领队交接团队事项

e、制作《接团通知书》与地接交接团队事项

（7）团队行进中的突发状况处理，（8）团队结束后领队报账、投诉处理；

（9）设立图档：包括团队合同、团队名单、电子委派单、与地接账单及其他确认件、出团通知、领队一览、接团通知、预算、结算

（10）团队登记，月或季度数据整理和分析报告

12、团队人数是越多越好，越便宜吗？

答：不是，航空公司的团队机票均有限制，一架飞机的经济舱位有一定的百分比，超过

百分比需要升舱（涨折扣）或出散客票，价格将高于团队票。遇到这样的情况，可将高、低价票价格折中后按统一价格报给销售。

13、飞机团，需提醒销售特别注意什么？

答：客人的姓名和身份证号码一定不能错，客人信息最好由客人自己填写，销售填入系统时请准确核对；或提供客人证件复印件由计调核对；国际机票以拼音名出票，请特别注意多音字的拼音，必须以护照为准。

14、哪些线路属于零负地接区域？计调需提前咨询销售有关客人群体情况？

答：港澳、泰国、新马、澳新

15、审核销售合同，需注意哪些重要事项？

答：a、合同严格按照签订合同规定填写相关内容；

b、不得按国内酒店星级随意承诺境外酒店的星级标准；

c、合同需附行程、注意事项、旅游安全须知；

d、60岁以上老人，需签《老年人参团协议》；

e、18岁以下小童单独参团，需与家长签订《委托协议》

16、孕妇可否参团？

答：不行，孕妇不得出境