代维家客装维工单使用说明书_家客代维服务规范
代维家客装维工单使用说明书由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“家客代维服务规范”。
安徽移动装维网格化管理操作说明书
安徽移动家客装维工单功能
操作说明书
中国移动通信集团安徽有限公司
2015年2月
安徽移动装维网格化管理操作说明书
1.1.1 代维平台账号对应
步骤一：点击“资源管理”—“人员管理”-“与pbo人员匹配”菜单，如下图：
步骤二：系统默认带出登陆人员姓名，也可以点击“选择”按钮关联其他人员账号，如下图：
步骤三：点击“选择PBOSS人员”按钮选择对应的pbo工号进行关联，如下图：
步骤四：可以输入pbo人员姓名、工号、联系方式进行模糊查询：
安徽移动网络部
第1页
步骤五：选定一个人员，点击“确定选择”后返回上一个界面，点击“保存匹配”完成账号关联，如下图：
步骤六：点击“pbo人员匹配查询”菜单，可以查询已经匹配的人员账号信息：
1.1.2 app登录
启动代维app的登录页面与原来的保持一致，登录代维帐号后能够获得与之相关联的PBOSS帐号。事先要在代维平台上进行代维帐号与PBOSS帐号的关联操作。
1.1.3 代维主界面
装维工单无需在主界面增加新的入口，统一在我的待办中。
1.1.4 装维工单
1.1.4.1 职位选择
点击进入我的待办页面，页面显示待办任务、已办任务和装维工单三个Tab按钮，其中待办任务和已办任务为代维的工单。点击装维工单就可以通过弹框方式展示相关联PBOSS帐号的所有职位，同时能够看到装维工单的开通工单、投诉3
工单两个子Tab按钮。
1.1.4.2 开通装维工单列表
选择具体职位后默认获取PBOSS帐号对应职位的开通工单列表。列表展示工单工单编号、客户名称、客户电话、地址等部分信息。列表支持向上滑动加载更多数据。
1.1.4.3 开通工单详情
点击开通工单列表中的任意工单即进入对应的详情页面。开通工单详情页面展示内容有工单编号、受理流水号、产品名称、业务名称、产品号码、客户名称、联系人、联系电话、客户地址、预约时间、环节名称、工单状态、区域名称、客户留言、带宽、资费描述、接入方式、合作模式等信息。页面底部显示该工单可操作的按钮，可能有取单、退单和回单。
取单
开通详情页面底部点击取单按钮后，详情页面进行刷新，展示新的可操作按钮。 回单
开通详情页面底部点击回单按钮后，进入回单页面。页面显示工单编号、处理人、处理时间、备注信息。其中处理时间和备注信息需要选择或填写，填写完毕后即可进行提交，提交后页面返回开通工单列表。
退单
开通详情页面底部点击退单按钮后，进入退单页面。页面展示工单编号、处理人、退单原因、备注信息。其中退单原因需要选择、备注信息需要填写。选择、填写完毕后即可进行提交，提交后页面返回开通工单列表
退单原因页面
1.1.5 投诉工单
1.1.5.1 投诉工单列表
单击装维工单的子Tab项-投诉工单获取PBOSS帐号对应职位的投诉工单列表。列表展示工单工单编号、客户名称、客户电话、地址等部分信息。列表支持向上滑动加载更多数据。
1.1.5.2 投诉工单详情
点击投诉工单列表中的任意工单即进入对应的详情页面。投诉工单详情页面展示内容有工单编号、受理流水号、产品名称、产品号码、故障描述、客户名称、联系人、联系电话、客户地址、预约时间、环节名称、工单状态、区域名称、客户留言、接入方式、合作模式等信息。页面底部显示该工单可操作的按钮，可能有取单、分派和回单（处理）。
取单
投诉工单详情页面底部点击取单按钮后，详情页面进行刷新，展示新的可操作按钮。 分派
投诉工单详情页面底部点击分派按钮后，进入分派页面。页面展示工单编号、分派接收人、备注信息。其中分派接收人可以通过点击到组织架构页面进行选择。选择、填写完毕后即可进行提交，提交后页面返回投诉工单列表。
分派人员选择页面
回单
投诉工单详情页面底部点击回单（处理）按钮后，进入回单页面；回单处理分为：已解决回单，未解决、转故障处理，改约，特殊情况、无法解决，工单归类或分派错误。页面上半部分固定显示工单编号、处理人、是否联系客户、处理情况，后部分根据处理情况选择而变化。已解决回单
投诉工单回单处理情况默认为已解决回单。已解决回单页面上半部分显示固定的内容外，后部分显示投诉原因、回单时间、解决方法、处理步骤。投诉原因和回单时间都需要通过选择，解决方法和处理步骤需要填写，选择填写完毕后即可提交，提交后页面返回投诉工单列表。
投诉原因选择页面
未解决、转故障处理
未解决、转故障处理回单页面上半部分显示固定的内容外，后部分显示回单时间、处理步骤。回单时间和处理步骤选择或填写完毕后即可提交，提交后页面返回投诉工单列表。
改约
改约回单页面上半部分显示固定的内容外，后部分显示退单原因、预约日期、预约时间、回单时间以及备注。退单原因、预约时间段采用弹框展示，预约日期和回单时间通过弹出的时间选择界面进行选择，备注为填写。各项信息选择或填写完毕后即可提交、提交后页面返回投诉工单列表。
特殊情况、无法解决
特殊情况、无法解决回单页面上半部分显示固定的内容外，后部分显示回单时间以及情况说明。各项信息选择或填写完毕后即可提交、提交后页面返回投诉工单列表。
工单归类或分派错误
工单归类或分派错误回单页面上半部分显示固定的内容外，后部分显示回单时间、建议投诉归类、建议派发单位以及备注信息。各项信息选择或填写完毕后即可提交、提交后页面返回投诉工单列表。
