招银办部字第017号_银监会非银部准入处

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招 商 银 行（办公室）

招银办部字„2010‟第017号

转发中国银行业协会关于对公约、行业标准贯彻落实情况开展

检查的通知

各分行、总行营业部：

2005 年以来，中国银行业协会印发了《中国银行业自律公约》等13项公约、操守、规范等系列行业标准。为使银行业更加优质、高效地服务于上海世博会、广州亚运会，根据年度工作计划，中银协拟对会员单位贯彻落实公约、操守、规范等系列行业标准情况进行检查。现将《中国银行业协会关于对公约、行业标准贯彻落实情况开展检查的通知》转发给你们，请结合本单位工作实际严格遵照执行，并做好以下工作。

1、及时转发。对中银协印发的文档进行梳理，已通过正式公文进行转发的，需明确文号；未发文的，也需及时转发到辖内分支机构。

2、认真学习。对上述文档，各单位应结合实际情况，开展学习和讨论，并做好学习记录。对以前曾经开展的学习，应做好记录整理和归档工作。

3、确保执行。各单位应对照各项要求，确保按照上述公约和行业标准开展各项工作，包括文明规范服务工作规划、人力资源管理机制、服务管理制度和质量体系、服务评价制度、投诉受理工作机制、公平对待消费者公约、零售业务服务规范等内容。

4、加强检查。2010年6月1日至7月20日为各单位自查阶段，自查面应100%覆盖。7月21日至7月31日，总行将通过现场或非现场方式进行检查。

5、做好总结。各单位将自查报告于7月20日前报送总行服务监督管理中心，报告内容应涵盖《中国银行业协会关于对公约、行业标准贯彻落实情况开展检查的通知》中第一部分第二小节“检查要点”中的9点要求。

附件：

1、中国银行业协会关于对公约、行业标准贯彻落实情况开展检查的通知

2、中银协印发的13项制度规范

二○一○年六月三日

抄 送：总行人力资源部，总行会计部，总行零售银行部，总行监察保卫部，法律与合规部，总行远程银行中心，信用卡中心

联系人：王兴 联系电话：（0755）83195863 2