十二次微笑听课记录_听课记录检查记录表
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《十二次微笑》教学设计
一、出示教学目标：
（一）知识与能力：
1、有感情地朗读课文。理解课文内容，体会文章所表达的思想感情，感受空姐的真诚服务。
2、感悟语言的形式和表达方法。
（二）过程与方法：
引导学生抓住重点词语或句子反复朗读，边读边思考、边读边体会空姐和乘客的心情，同时进行角色体验，感受微笑的巨大力量。
（三）情感态度价值观：
从一位乘客对空姐的感情变化中，感受空姐微笑、真诚的服务所带来的理解和信任。
二、教学过程：
一、谈话引入，写题读题。
1、师：同学们，在生活中，在哪些地方，你见到过服务员的微笑服务？（抽1——3名学生。生可以举例，师点评）
师：今天，我们共同学习发生在飞机上的一个“微笑服务”的故事。
2、书写课题，齐读课题。（板书 19 十二次微笑）
二、检查预习，初步感知故事内容。（过渡：请看大屏幕。）
1、课件出示思考题，明确要求。课件出示：思考：
(1)找出故事发生的时间、地点 人物(2)简单的说一说故事的经过。发生——经过——结果
2、师生共同完成思考题。
A、完成思考题一，师生共同填写，学生在书上用“△”标出
B、完成思考题二，指名学生说一说故事的经过：（发生——发展——结果）
3、教师小结：（发生）空姐的疏忽带来了乘客的不满；（经过）但空姐所表现出的真诚的歉意，十二次的微笑服务，（结果）最终还是打动了乘客的心，换来了乘客的表扬。
三、深读“十二次微笑”，感悟空姐的“真诚”服务。
（过渡：空姐是怎样以十二次的微笑服务获得乘客的表扬呢？我们共同深入学习。）
（一）学习1—3自然段，感悟第一处微笑。
过渡：飞机马上就要起飞了，突然有位乘客向他们招手示意。请看大屏幕。课件出示：一位空姐走了过去，面带微笑地问：“先生，我能为您做点什么？” 乘客说：“请给我一杯水，我要吃药。”
空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗？”
1、齐读句子，边读边想，从空姐和乘客的对话中你能体会出什么？
2、生答。
3、小结：（空姐服务很周到，有礼貌）（乘客也很有礼貌。）
（二）学习第4自然段，感悟第二处微笑。
1、师：乘客得到水了吗？乘客为什么没有得到水？请同学们默读课文第四自然段。
2、师：乘客为什么没有得到水？此时，空姐会怎么做，怎么说？找出句子。
3、课件出示：她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！” A、自由朗读。
B、你能体会空姐的心情吗？（不安
抱歉）
C、空姐感到非常抱歉，她是怎么做的，找出重要词语。（小心翼翼面带微笑）D、小心翼翼是什么意思吗？你怎么知道的？知道翼翼是什么意思吗？ 课件出示：小心翼翼 翼翼：严肃谨慎。
小心翼翼：(文中)形容空姐在乘客面前小心谨慎，一点儿不敢疏忽的样子。E、空姐为什么不大大方方，而是要小心翼翼地把水送到乘客跟前？（因为疏忽F、词语拓展练习。你们能说出小心翼翼这种ABCC式的词语吗？ G、你们能用小心翼翼说一句话吗？（生说，师评）
4、师：空姐小心翼翼地把水送到乘客面前，向他道歉，乘客接受道歉了吗？ 课件出示：那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？” A、学生勾画句子。指名说一说
B、你能体会乘客的心情吗？（生气 责怪）（指导朗读，语气语速的不同）
5、分角色读对话。（我请一名女生和一名男生分角色读一读，女生读空姐的话，男生读乘客的话，老师读旁白。）
（三）学习第5自然段，感悟第三处微笑。
（过渡：无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。在接下来的旅途中，空姐会怎样做的呢？）
1、看大屏幕。
课件出示：接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。
（补偿）过失——（弥补）过失 A、读句子。
B、从空姐的做法中你体会到她的服务怎么样？（周到
热情真诚）
C、从哪些词语可以感受呢？（每次 特意面带微笑）空姐为什么要这样做？用文中的话回答（空姐为了补偿自己的过失）D、请同学们在补偿过失下面画个小圆圈，补偿还可以换成哪个词语呢？（弥补）E、文中为什么不用“弥补”而用“补偿”呢？ F、空姐每次都会特意走到那位乘客面前，那位乘客是指谁？换成“他”可以吗？我们读一读。
课件出示：接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到他面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。师：我们说话也要注意用词准确。
2、空姐这么周到，可是乘客的态度呢？（余怒未息
不合作）
3、小结：虽然空姐服务热情周到，但是乘客也不肯原谅她，而且还要留言本。空姐会是什么样的心情？
（四）学习第7自然段，感悟第十二次微笑
课件出示：空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。”
1、自由朗读。
2、引导学生体会空姐的心情。A、空姐是什么样的心情？（委屈）
B、同学们再读一读，读的时候注意“虽然…….但还是…….”的用法。“虽然…….但还是…….”这组关联词和平时的说法有什么不一样？（多了一个“还”字）我们把它去掉后读一读。
课件出示：空姐虽然心里很委屈，但
是很有礼貌地把留言本交给乘客。你们觉得用哪个好呢？这个“还”表现出了空姐的真诚。
3、小结。（多么真诚的歉意，那位乘客脸色一变，他会在留言本上写什么？）
（五）学习第8自然段，体会乘客的留言。
1、默读8自然段，思考。
A、乘客写的是什么？（表扬信）B、理解运用惊奇。
（1）惊奇是什么意思？（惊，惊讶，奇，奇怪。）（2）能用它说一句话吗？（学生造句，老师点评）（3）为什么“惊奇”？（空姐担心乘客投诉，现在发现不是投诉，所以是惊奇。）
2、体会留言。
过渡：空姐惊奇地发现乘客写的是一封热情洋溢的表扬信。A、用——画出乘客的留言。B、指名朗读。
C、体会乘客为什么将投诉信改成表扬信。
（空姐真诚的歉意，十二次真诚的微笑服务，获得表扬）（板书 空姐乘客 十二次
真诚的微笑 表扬）
四、体会表达的方法。
空姐“十二次微笑”课文并没有把十二次都写出来，而是有选择的写了故事发生时的微笑，道歉时的微笑，最后写了第十二次真诚的微笑，避免了叙述的“流水账”现象。例如同学们写日记，就不能把一天里所有事儿都写下来，要有选择的写，选有趣的，难忘的有代表性的事儿来写（板书：有选择地写）
五、总结全文，升华主题。
板书：
十二次微笑
空姐
乘客
十二次
真诚的微笑
表扬
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