项目现场管控系统PPT_经营管控系统

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项目现场管控系统

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修订时间：2016-09

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目录名词解释...............................................................................3 1.1 运营类企业........................................................................................................................3 1.2 项目点................................................................................................................................3 1.3 工单...................................................................................................................................3 1.4 工作措施............................................................................................................................3运营类企业存在的问题.......................................................3 2.1 运营成本高........................................................................................................................3 2.2 无法保障服务质量............................................................................................................4 2.3 管理层级多发现问题延迟................................................................................................5用软件来管理带来的价值...................................................5 3.1 具备条件做........................................................................................................................5 3.2 用系统来做，可以降本增效............................................................................................5 3.3 用系统来监控执行过程，利用统计报表，间接保证质量、提升运营效率................6管控系统的核心原理是什么...............................................6 4.1 对象...................................................................................................................................6 4.2 调度机制与派工................................................................................................................7 4.3 工单执行与反馈................................................................................................................8 4.4 分析...................................................................................................................................9效果截图...............................................................................9 5.1 报表...................................................................................................................................9 5.2 典型工单界面..................................................................................................................13 5.3 配置界面..........................................................................................................................22 5.4 维护对象属性界面..........................................................................................................24 名词解释

1.1 运营类企业 针对以服务为主的企业，通过持续的服务来创造收益。

1.2 项目点

被服务的（点或机构）：

对于物业公司而言就是一栋写字楼，或一个小区物业。对于园区管理而言，就是一个园区。对于通信公司而言，就是一个基站。

1.3 工单 工作任务发布的载体，各类不同的运营企业叫法可能有多久，工单是系统对这一类载体的统称。1.4 工作措施 可以理解为工序，它是执行工单的时候必须要依赖的工作步骤规范，和工单是多对一的关系。运营类企业存在的问题

2.1 运营成本高 2.1.1 现状背景

服务的主体是以人力资源的投入为主。

2.1.2 问题

如何评估一个项目点需要什么样的人力资源。再细化到某个条线，就是如何评估同一类型同等大小的项目点所需要的各工种人工工作量。如何减少不必要的人工投入是直接和公司的运营成本有关系。

2.2 无法保障服务质量 2.2.1 现状背景

纠纷频频发生，因维权而产生的极端案件不时见诸报端。项目点与客户的矛盾，如物业与业主。

2.2.2 问题

设备的维保如何有效的落实。维护材料如何不被滥用。一线人员的执行力如何保证。如何做到：

凡事有依据：规范、标准。凡事有人负责：岗位职责。

凡事有检查：操作者自查、主管抽查、办公室监督抽查。凡事有证据：工作记录、检查记录。

2.3 管理层级多发现问题延迟用软件来管理带来的价值

3.1 具备条件做 随着移动技术的日益成熟，使得支持这种管理的手段得以实施。以管理标的物的标准化为前提，使得利用机器来运算和调试成为可能。异常工作常规化，日常工作机械规律化。

3.2 用系统来做，可以降本增效 以往需要靠有经验的人，凭借着经验和记忆去分配工作，监督工作的执行过程与结果质量，效率低。在评估一个项目点的时候，没有历史的经验作为支撑，凭人的主观经验来估计需要耗的人工，人力资源浪费。对设备的保养和维护不及时，或不够规范导致设备损耗。

3.3 用系统来监控执行过程，利用统计报表，间接保证质量、提升运营效率 通过系统可以直观的展现每张工单从发布，到接收，到完成以及反馈的整个过程，统计的维度可以多样化：统计人、统计项目点、统计设备。通过负面清单及时发现不合规的工序，便于管理找到问题点。通过工时成效分析，发现运营效率低下的的问题，为管理处理问题提供依据。管控系统的核心原理是什么

4.1 对象 4.1.1 业户

业主姓名、信息。

4.1.2 设备

如电梯、仪表、路灯等。

4.1.3 针对岗位 如考勤。

4.1.4 针对特定位置

如楼层、走廊、卫生间等。

4.2 调度机制与派工 4.2.1 调度机制

按特性规则，设置工序，由程序自动驱动：岗位

什么时间做什么事 做一件事情的时长 做每件事情的工序规范 何时上下班完成考勤打卡

设备

多长时间打扫一次 多长时间进行保修 多长时间巡检

业主

多久收一次费 多久进行一次回访

位置

多长时间巡检一次 多长时间做一次保洁

人工驱动： 如报修

公共报修 室内报修

根据不同事件的响应等级，由人工分配工单给直接的在岗人员，及时处理客户的报修申请，并对报修的结果进行评分。

系统对每一次针对业户的报修留下记录，对于维修的材料和费用由客户确认，同时通过客户的反馈，对本次的维修服务打分。

4.2.2 排班及派工

按人： 何时上下班。

每周由特定的人员进行一次排班。程序依据排班表发送工单。

4.3 工单执行与反馈 发送工单；在手机APP端接收；依据既有的规则对工单进行处理；处理后的结果在APP上进行反馈。4.4 分析

4.4.1 投入成本分析——看投入

每天考勤签到人员数量、为业主的维修产生的成本。

4.4.2 工时成效分析——看效率

每个岗位处理问题的平均时间间隔。

4.4.3 负面清单分析——看质量

工单处理数量，未处理的数量。效果截图

5.1 报表 5.1.1 负面清单

工单统计

工作措施统计

考勤到岗 工时成效分析

仪表能耗分析

维修耗材费用统计

5.2 典型工单界面 5.2.1 APP 账户登录

终端用户使用工号登录

界面 工单列表

通讯录

即时通讯

依据工作措施要求处理工单 工作措施状态（必填）

工作措施中的措施完成状态为必填字段，所有步骤都需要填写，否则不允许提交

是否强制扫描二维码

工作措施中每一步都会有一个隐藏字段needscan，它用来表示是否该步骤需要强制扫码，如果值为是，则扫码结果的内容必须要有值，否则不允许进入下一步

第一个步骤不管它的值是什么，都必须扫码，因为我们以此来作为该步骤的实际开始时间

工作措施状态

工作措施中工作措施状态„字段cuoshistatus,它是用来给执行人填写反馈结果„，若结果为严重或不正常„时候，必须要在本行上传附件（拍照），否则 不允许进入下一步

工作措施处理间隔

每个工作步骤之间Œ操作时间需要有一个间隔Œ如1分钟之内不能点击进入下一步Œ

步骤标准检测

如考勤工单需要将ë码后的岗位二维码与要求的岗位二维码做对比，若不一致则不允许办结

填写工单执行结果

5.2.2 PC 按维度查看工单

管理维护工单

检测工单异常

5.3 配置界面 5.3.1 规则配置

配置项种类

配置文档

5.3.2 人员排班（每周）

人员排班

公共节假日

5.4 维护对象属性界面 5.4.1 设备

5.4.2 业户

5.4.3 仪表

5.4.4 耗材