《现代护士实用礼仪与护患沟通技巧》读书笔记_护士的沟通技巧与礼仪

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阅读笔记

书名：《现代护士实用礼仪与护患沟通技巧》 作者：李旭主编

时间：2012-3-18

收获：现代医务人员学习和借鉴的几个方面：第一，以人为本、普济众生的职业原则第二，不畏艰险、一心赴救的医疗道德第三，不图报酬、廉洁行医的高尚品德第四，谦虚谨慎、尊重同道的优良作风第五，博采众长、精益求精的治学态度第六，淡薄名利、忠诚事业的现身精神

医务礼仪文献撷萃

医圣 张仲景 《伤寒杂病论·序》

药王 孙思邈 《大医精诚》

医林状元龚廷贤 《万病回春·医家十要》 陈实功 《外科正宗·医家五戒十要》

医学之父 希波克拉底誓言

迈蒙尼提斯祷文

日内瓦宣言

护理伦理学国际法

悉尼宣言（关于死亡的确定）

国际护理学会护士守则

夏威夷宣言（精神科）

爱丁堡宣言

赫尔辛基宣言

新世纪的医师职业精神——医师宣言

日常礼貌用语

（一）见面语：今天感觉怎么样，今天气色不错，早上好，下午好，晚上好，您好等；

（二）感谢语：感谢您的信任，请多配合，谢谢，劳驾了，让您费心了，实在过意不去，拜托了，麻烦您，感谢您的帮助等；

（三）打扰对方或向对方致歉：请不要心急，慢慢来，让我给您检查一下，一会儿就好，对不起，请原谅，很抱歉，请稍等，请多包涵；

（四）接受对方致谢致歉时：这是我应该做的，多亏您的配合，别客气，不用谢，没关系，请不要放在心上；

（五）告别语：哪儿不舒服告诉我们，好好歇着吧，树立信心呀，慢慢会好起来来的，再见，祝您一路顺风，回去好好调养等；

健康宣教节日

3·3全国爱耳日

3·21世界睡眠日

3·24世界防治结核病日

世界哮喘日（5月第一个周二）5·20全**乳喂养宣传日 5·31世界无烟日

6·26国际禁毒日

世界心脏日（9月最后一个星期日）10·8全国高血压日

10·10世界精神卫生日

11·14世界防治糖尿病日

12·1世界艾滋病日

护理纠纷的原因

①

②

③

④

⑤

⑥

⑦ 信息沟通不良 信息认知差距 信息传递错误 信息传递错识 未注重人文关怀 护士患者享有的知情权 语言使用不当引起的纠纷