“健康管理”项目提案(参考)_项目职业健康管理方案

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“健康管理”项目提案

一、健康管理的含义及国内外发展状况

健康管理在我国是一个新概念，但在国外却已经很成熟，它是以个人、家庭及企业为服务对象的一种新型的健康服务模式，是针对个人或人群的危险因素进行全方位管理服务的过程。健康管理1971年开始在美国出现，到如今美国有700家健康管理公司，有9000万人口在使用健康管理服务，并有市值达500亿美元的健康管理巨头出现。我国自2001年北京中关村诞生第一家健康管理公司以来，到2005年已有300家以上的健康管理服务机构分布于全国100个城市的社区，但大部分机构仅能提供健康管理的某一个环节中的某项服务，还没有整合成为一个完整的价值链。有一部分企业正朝着综合服务方向发展，他们以互联网和电话呼入接口为平台，搭建消费者与医疗机构（或保健中心）的沟通渠道、做资源整合和流程控管工作，提供预约挂号、预约体检、专家咨询、个人健康计划、企业或保险公司健康资产第三方托管等，如北京爱康网健康科技有限公司、北京环球医疗救援有限公司、浙大健康管理有限公司、广州中医药大学网络有限公司等。

二、我国健康管理市场需求

世界卫生组织把健康定义为人的身体、心理以及社会适应性的完美状态，按照现代生物—心理—社会医疗模式定义的这一概念把人群的健康状态分为三类：健康、亚健康和疾病，亚健康和疾病都属于不健康范畴，据WHO统计，在现代社会的高负荷、高节奏的状态下，处于不健康状态的人群达70%以上，而其中只有20%的人是出现疾病而接受医院治疗，也就是说有将近总人口50%的人群是需要进行以预防、保健、康复为主的健康管理。

事实上因为国人的健康概念还比较滞后，健康管理虽远未在中国达到普及的程度，但在经济较发达的地区和城市，健康管理市场需求开始初具规模。与医疗需求相比，医疗是应急性的需求，而健康管理消费是一种持续性的需求，是主动性消费，主要集中在高收入阶层。在北京、上海、广州、杭州、深圳这样的大城市，中产阶层正在形成。他们有相当一部分人愿意每年交纳几万元甚至几十万元来换得更高质量的医疗服务，而国内众多公共健康医疗机构的服务远不能满足他们的需求。对企业而言，在健康管理上投资1元钱，在医疗费用上就可以减少8~9元。健康管理服务对降低整体医疗费用的支出功不可没。

根据业界的估算，中国健康管理市场规模有600亿元。而现阶段只有10亿元左右，发展潜力巨大。2005年，仅健康险的收入就大约为300亿元，这其中如果有10%用于第三方公司进行管理，就有30亿元的商机。许多保险公司也乐意为客户找健康管理公司，因为这类公司客观安排医疗资源，让保险公司方面节约医疗开支。

此外，健康管理公司在医疗资源信息化方面可以有所作为，他们可以利用其技术优势开发出相应的信息化产品，为医疗机构和保险公司提供健康管理服务以及客户关系管理的解决方案，并借此收取佣金。根据一项对中国卫生信息化投入总费用的调查分析，今后５年将是我国卫生信息化发展的高速增长时期，“十一五”期间全国卫生信息化投入规模将保持稳定快速增长的趋势，年投入费用将从２００５年的５０亿元，增加到２０１０年的１００亿元，这些数字显示这是一个巨大的市场。但在目前，向国有医疗机构收取佣金还做不到，此项收入主要来自民营医疗机构。

三、健康管理的运作方式及经营组织

目前国内健康管理业主要有三种经营方式：一是自建服务实体提供体检、门诊、康复、保健等服务，如上海国宾体检中心、广州金域医学检验中心等；二是采用“IT+健康”模式，即不建任何医疗实体，以网络平台、会员制、只做桥梁和管理来实现经营目标，类似于“行和住”领域的e龙和携程，如爱康网、中国医药热线等；三是前两种方式的结合，既有自建医疗实体，又提供网络平台充当患者与社会医疗资源之间的桥梁，如环球健保网。

以下重点详述第二类“IT+健康”经营模式的运作方式

（一）经营理念 将IT、医疗、保险相融合，把体检中心、医院、国家级实验中心、医药行业协会、专家团队等整合为一个完整的平台，提供从电子病历档案到健康体系、健康评估、就医通道、跟踪干预、健康咨询、健康保险等一系列的服务，建立起一个完整的医疗服务价值链。

（二）经营实体

硬件方面，要建立包括IT平台、客户平台、呼叫中心、远程诊疗中心；软件方面包括分析系统、专家信息系统、医疗资源、质控操作标准等等；合作平台包括医疗机构、体检机构、学术机构、保险机构、网络支付金融服务机构等。

（三）服务内容

① 预约挂号：个人通过网络或电话呼叫平台预约健康管理公司合作范围内的医院的挂号，可以预约专家号。

② 预约体检：个人能过网络或电话呼叫平台预约健康管理公司合作体检机构的体检服务。

③ 专家服务：专家通过网络平台为客户提供咨询、指导、会诊、远程医疗等服务。

④ 健康托管：企业或保险公司为了减低职工医疗支出或医疗险赔付支出，把职工或保险客户的健康管理整体打包给健康管理公司，由健康管理公司安排医疗资源为企业职工或保险公司客户提供就诊、体检、健康咨询、心理咨询、健康教育、健康评估、健康指导等整体健康服务。

⑤ 个人健康管理：健康管理公司安排医疗资源为个人提供就诊、体检、紧急救援、健康保险、健康咨询、心理咨询、健康评估、健康指导、私人医生、购药送药等整体健康服务。

⑥ 医疗客户关系管理平台：为医疗单位、保险公司、医药保健企业客户关系管理提供信息平台。

（四）服务对象

①个人会员，②企业，③保险公司，④医疗机构，⑤电信、移动通信、银行等服务企业的高端客户。

（五）服务方式

①自助电话呼叫预约②自助网络平台预约、咨询③声讯健康服务④手机短信健康服务⑤紧急电话救援服务⑥人员导医就诊服务⑦上门服务

（六）推广方式

主要以发展会员的方式吸收客户。对自然人以售卡、网络注册方式发展会员；对企业、保险公司以整体协议方式发展会员；与电信、银行等服务机构合作，为其高端客户如信用卡持有人提供增值服务；发展二级网络代理商，吸收各网站会员成为客户。

国内健康管理业主要经营组织：

1、挂号服务：政府卫生行政部门，如深圳市卫生局和深圳市医学信息中心联合主办的95120医院预约挂号系统（www.daodoc.com2、属地：北京

3、运营企业：北京环球医疗救援有限公司

4、成立时间：2004年

5、投资情况：北京环球医疗救援有限责任公司（环球医疗）是由中国卫生部国际交流与合作中心与香港主板上市公司——中国卫生控股有限公司共同投资创建，经国家卫生部批准在中国大陆地区提供健康资产管理服务及紧急医疗救援的中外合资机构，公司于2004年推出环球健保健康资产管理服务体系。

6、规模：环球健保的医疗服务系统由覆盖全国的914家医院网络及环球健保会员专属诊所组成，向会员提供独享绿色通道医疗服务，从就医挂号到住院康复，全程由环球健保专业人士管理执行。此外，美国医疗业领袖机构——约翰.霍普金斯医疗集团（Johns-Hopkins Medicine）与环球健保达成战略合作，为环球健保会员提供世界级医疗服务。此外环球医疗负责国家卫生部国际紧急救援中心在中国大陆地区的运营，会员发生意外伤害时，由卫生部国际紧急救援中心出具担保函，遍布全国的环球健保医院为会员提供免押金医疗救治。目前，环球医疗还在参与筹建2008年北京奥运会国际紧急救援平台。

7、经营实体：环球健保网；环球紧急救援呼叫平台；会员诊所

8、服务内容：紧急救援服务；健康管理服务：会员诊所、私人保健医生、国际医疗服务、24小时医疗咨询服务、医院就诊指导/全程陪诊服务、个性化健康指导服务、体检指导及陪诊服务、在线信息服务、企业健康资产管理服务。

9、收费方式：会员制；售产品卡；团体协议。

（三）中国中医药在线

1、网址：www.daodoc.com2、属地：广州

3、运营企业：广州中医药大学网络有限公司

4、成立时间：2000年

5、投资情况：由广州中医药大学、新南方集团有限公司、珠江投资集团有限公司、合生创展有限集团（香港上市公司）投资设立。

6、规模：与广东省30多家三甲医院建立了合作关系。在广州、北京、上海、天津、长沙、西安、成都、深圳设有分部。拥用会员数十万。以广州中医药大学及其附属医院的专家队伍为基础，组建了一支专家团队。

7、经营实体：中国中医药在线网（www.daodoc.com）、99健康服务中心、99健康体检中心、99健康服务中心金卡会员俱乐部、99健康短信中心等。

8、服务内容：预约挂号、预约体检、健康咨询、个人和团体的全面健康管理。

9、收费方式：售产品卡；单次使用在线支付；团体协议。

（四）浙大健康网

1、网址：www.daodoc.com2、属地：杭州

3、运营企业：浙江浙大健康管理有限公司

4、成立时间：2005年

5、投资情况：由由浙江大学生物科技股份有限公司、浙江大学科技园发展有限公司和浙江浙大网新科技股份有限公司共同投资2000万元组建而成的。2005年浙大健康网与浙江地区最大的地方门户网站浙江都市网联合推出960520家庭医生网络平台。

6、规模：主要依托浙江大学医学院浙二医院、浙江大学医学院妇产科医院、浙江大学医学院儿童医院和方回春堂名中医馆的医疗资源。目前规模相对较小。

7、经营实体：960520专家健康咨询中心；ＶＩＰ贵宾服务中心；浙大健康网

8、服务内容：健康咨询、VIP会员就诊和家庭医生服务、预约挂号（免费）。

9、收费方式：会员制（缴钠会员费）。

五、项目建设方案提要

（一）经营定位：为中高收入阶层提供全方位的健康管理，为企业、团体和保险公司提供第三方健康托管服务。

（二）投资规模：3000~7000万元

（三）服务内容：预约挂号；预约体检；专家咨询；个人健康管理；企业或保险公司健康托管；服务企业高端客户的健康增值服务。

（四）实体建设：互联网IT平台；电话呼叫接入平台；客户服务平台；合作医院；专家团队

（五）营运管理

1、运作职能部门

IT技术部门：负责健康管理服务的IT技术实现，主要包括网络平台、呼吸接入平台的建设和维护管理，设计与医院信息平台的接口标准，设计分析系统、专家信息系统、各种操作标准等等；

产品设计与创意部门：针对不同客户需要推出个性化的健康产品； 市场推广部门：一方面建立与社会医疗资源、专家资源的合作，另一方面向目标客户群，采用各种推广手段发展会员；

客户服务部门：根据客户需求，提供网下的各种服务内容。

2、推广方式

① 向客户的推广方式：媒体广告；派发宣传资料；发展二级网络代理，建立联盟网站；与门户网络联合，建立接口；向服务企业的高端客户推出增值服务；收购各类医疗信息公司，整体转换其会员；对企业、社区和保险公司进行公关，争取其整体健康托管业务。

② 面向医疗资源的推广方式：与政府卫生部门合作，争取医疗资源合作；对各医疗单位进行公关，争取合作；与卫生行业协会、组织、高校合作，获取医疗资源、专家资源。

（六）投资收益方式

会员服务收益；广告收益；网络代理加盟收益；出租专家学术资源，为医药保健企业提供健康教育、学术推广支持，可获取一定的收益；企业上市回报。

本项目投资回报期大约需3~5年。如果完整地重新建设整个项目，初期的投资会非常大，风险也较大。如果没有充足的资金，初期考虑加盟，在二三线城市来开展。