服务中心解说词[全文]_便民服务中心解说词

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各位领导 你们好，我将继续 为您介绍 我们中心的 基本情况。

这里是四楼窗口，四楼窗口 集中为 芜湖市港航和地方海事局的窗口，我们窗口20多名同志为 长江和内河船舶和船员 办理登记管理业务。芜湖呢，位于长江之畔，内河河网密布，是长江中下游重要的水上交通枢纽，水上航运业比较发达。下一步，我们打算整合地方海事、长江海事、船检等部门的 行政资源，打造 水上项目办理 一条龙。

我们“中心”成立以来，已经办理了近千万件审批，群众反应很好。

05年到07年，“中心”连续三年被命名为市级文明单位标兵、市创建文明行业先进单位； 2009年“中心”被全国妇联授予“全国三八红旗集体”荣誉称号；2011年被省文明委授予省级文明窗口；“中心”机关党委被市委表彰为全市先进基层党组织，创先争优工作蓬勃开展，受到省、市创先争优领导组的肯定和表扬。

各位领导，现在来到的是“中心”审批电子监察室。请就坐。

芜湖市的行政审批电子监察系统于2009年元月启用。这个系统主要包括五大平台，即行政审批综合业务平台、行政审批电子监察平台、数据交换平台、中心门户网站、内部OA办公系统。行政审批电子监察系统，是把行政审批的流程固化，使审批事项从登记、申请到办结每个环节都受到系统实时、动态和全程的监控，进行事前、事中、事后全方位监督。

现在，切换到“中心”网站 办事指南界面。我们看到：审批事项的“八公开”内容、审批人员信息等都在网站上发布，包括办事群众在窗口服务的质量评议，评议结果由系统自动汇总，这些信息都纳入工作人员的月度考核中。这些都是事前监督的内容。

事中监督：主要包括审批环节的实时监控和预警纠错。我们从“一窗式”登记环节开始，项目信息一登记，系统就自动进入4小时受理倒计时，窗口受理人员必须在4小时内处理来自“一窗式”综合受理处的登记信息。第二步：我们的审批项目主要分成：受理—审核—审批—发证办结四个环节。办理人员需要及时的处理本环节的待办事项。对即将超时或已超时的审批事项，系统会自动发出摧办信息。对超承诺时限的（超时小于24小时），系统自动发出黄牌，同时，审批职能单位的分管领导也将收到黄牌警示信息；黄牌后继续超时达1个工作日的，系统发出红牌，同时审批单位的主要领导将收到红牌警示信息。在事中监督过程中，系统也有评议环节，评议结果依然纳入月度考核。第三步：事后监督主要是通过系统自动提取预定的绩效考评指标数据，对办件效率、服务质量评议及投诉等情况进行评价，评价结果纳入窗口和工作人员的考核。此外，办结后，系统自动发送短信提示服务。这样既方便办事对象及时了解申请事项的办理状态，也是对窗口审批工作真实性的监督，防止出现随意点击“办结”的现象。

现在请，切换到各层视频界面：

系统还提供大厅服务窗口办理现场的视频信息。市政府分管领导、市纪委监察局领导都可以通过互联网，远程监控大厅办事现场情况，对窗口办事人员工作进行有效监督。“中心”管委办通过视频监控信息，能及时处理办公现场可能发生的问题。

通过以上多种方式的监督，能够有效促使各审批部门（窗口）认真履行职责，强化监管力度，有效约束和规范审批行为。

六楼是“中心”管委办的办公区域。各位领导看到的是创先争优的宣传栏，这边是“中心”机关党委，“中心”管委办机关党委负责组织全“中心”的机关党建工作；这边是市纪委的投诉受理中心，他们整建制进“中心”，关口前移开展监督检查；这两边是管委办的职能科室，督查科、业务科和综合科。各位领导现在到了“中心”的党员活动室，包括创先争优的各项工作资料，待会儿请给

位领导审阅指导。

前边就是会议室，请各位领导前往听取“中心”创先争优工作汇报。我的介绍完了，谢谢各位领导。