4S店录音电话管理规定_录音电话管理制度

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武汉恒信威力汽车销售服务有限公司

录音系统管理规定

第1章

总则

第1条

目的为维护客户权益，保证客户信息安全，规范业务流程，提高电话业务质量，特制订本制度

第2条

适用范围

本制度适用于公司所有录音管理工作。

第2章

使用规则

1、电话服务录音应遵循以下原则：

（一）符合有关保护客户私人信息安全的有关规定。

（二）符合公司保护客户信息安全的有关规定。

（三）电话服务录音文件调取仅适用于核对通话内容及事实。

2、行政管理部负责对电话服务录音文件和账号的管理工作，录音账号由IT组开通分发各部门经理保管，严禁第三方使用；

3、行政管理部负责对电话服务录音文件调取和账号的审核及调取工作。

4、电话服务录音文件外部调取的用途仅限于：

（一）投诉处理

（二）监管监察

（三）电话质量统计

5、禁止对电话录音进行复制和私自传播，不允许将电话录音带出公司。

6、录音调取需使用者发邮件申请，部门经理批准后，方可处理；

7、申请录音调取时，相关部门必须提供有效的录音索引信息，凡无法提供录音有效索引信息的，IT组不予调取录音文件。武汉恒信威力汽车销售服务有限公司

有效录音索引信息指下述信息：客户来电号码/外呼号码等。

8、录音文件听取必须在公司内部进行，严谨对录音文件进行复制和传播；

9、违反录音管理规定并造成公司损失者将严肃处理。