上海大众斯柯达服务总监入职测评题库_上海大众服务总监测评

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海大众斯柯达服务总监入职测评题库（第三方）

问题库(任选以下一个问题即可)：

奉献

1.你过去是如何与客户保持长期联系的？你具体采取了哪些措施？

2.在你过去的服务过程中，如果有些客户，带了孩子或者老人一起前来，你是怎么接待的呢？

3.请讲述一个实例，说明你是一个体贴、工作细致的人？

4.在你过去的工作经历中，如果有客人向你问及有关产品或者服务的相关信息，但是你无法及时回答他们提出的相关疑点，你是如何处理的？

魅力

1.请讲述一个你在工作或学习中取得卓越的成绩，并得到上级或者他人的认可的实例。

2.请讲述一个实例，你是如何用你的个人魅力劝说别人服从你的命令的？你当时是如何做的?

3.你认为怎么样的“服务行为”才能称得上是规范的“服务行为”呢，你过去是如何做的？

4．当你在工作（或学习）上取得好成绩，你一般会和谁一起分享你的快乐？

睿智

1.请用实例讲述一个你成功克服困难的实例吧。

2.在你推行一项新的计划时，你有没有遇到过一些部门资深职员对你的工作进行软抵抗这样类似的经历呢？你当时是如何处理的？

3.作为一名优秀的销售顾问，你每天开始工作以前以及结束一天的工作之后，你认为应该做哪些准备及后续工作？你过去作为一名销售顾问，你是怎么做的？

4.你过去有没有遇到过这样的情况，因为某项特殊的紧急任务，你必须调整你事先安排好的一系列工作计划？你当时是如何处理的？

自我定位

1．在与客户接触中，你是如何看待你自己的价值的？运用了哪些具体行为？结果怎样？可否举例说明？

2.你能否给我们讲述一个实例，你是如何摆正自己在客户眼中的形象，并取得了很好的效果？

3.您在工作中更看重的是什么？对你的销售业绩提升有促进吗？如有，举例介绍。

4.你在销售顾问这个岗位上工作了几年，请讲述一个事例，说明你“心里独白”正确后产生了很好的销售成绩。

自我激励

1.过去是否有你的同事或朋友向你请教你成功的经验或者秘诀，你是如何回应他们的？

2.你以前工作（读书）的时候，是否会参加公司（学校）举办的一些竞赛活动呢？你获得了哪些启发？

3.当你工作中遇到挫折的时候，你是如何激励自己、战胜自我，重新取得成功的？请举例说明。

4.请告诉我一个你为了完成任务而不得不进行主动钻研的事例。

学习力

1.你在什么情况下会想到需要进行自我增值了？你一般会采取什么行动弥补你知识或能力上的不足呢？

2.你认为你有什么条件可以胜任这个职位？你做过了哪些准备工作？

3.你认为该行业目前遇到的最大挑战是什么？你采取了什么具体措施去应对？

4.对于客户或者同事给你提出的改进工作的意见时，你是如何对待的？请你讲述一个发生在你身上的例子吧。

亲和力

1.你认为在接待“南方顾客”和“北方顾客”时有什么区别？你能否给我们讲一个你类似的亲身经历呢？

2.在你和别人第一次接触的时候，你是采取何种方式，拉近彼此的距离的呢？请举例说明。

3.你认为在和客户接触的过程中，在礼仪规范、行为举止方面，应该注意些什么？请谈谈你的个人经验吧。

4.我们大家都有过这种经历：你觉得自己的表现也很不错，而你的上级(或亲人)只表扬了你的同事(或朋友)。你能否讲述一个类似的经历，并谈谈你当时的感受。

自信

1.请回忆一下，你在过去工作中，成功地将一辆车卖给你客户，哪些行为举止以及自我形象展现了你的自信？

2.请讲述一下过去你承担的最具有挑战的一项任务是什么。你是如何应对的？

3.你过去有没有遇到一些态度冷漠、言语较少的客户，你是如何主动和他们沟通的？

4.当你听到客户谈及其他品牌车辆的性能或价格比明锐（或晶锐）更优越时，你是如何回复的？

沟通力

1.你有没有被强制安排和一个与你合不来的同事进行合作的经历呢？如果有，你当时是如何和他沟通、合作，顺利完成任务的？

2.你是否有过这样类似的经历，因为你的下属彼此不和而影响了整个团队的合作，你作为他们的上级领导，你是如何进行沟通调解的？

3.能否给我们讲述一个例子，你是如何劝服你的客户接受你的一个建议的？

4.请你讲述一次你最难忘的销售经历，那次经历有什么地方让你印象深刻？