大学生快递市场调查问卷_关于快递市场调查问卷

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大学生快递市场调查问卷

同学：

你好，为了了解大学生使用快递的情况及其满意度和期望，帮助快递公司有针对性的改善快递服务，我们正在进行此次大学生快递情况的市场问卷调查。请按实际情况进行配合调查，谢谢您的合作，我们将对您的信息进行保密，此次问卷采取不记名形式。一，使用快递的基本情况

1、您目前的月均消费水平是？（）[如有不便可不作答]（1）600 元以下（2）600~1000 元（3）1000~1500 元（4）1500 元以上

2、您平均每月使用快递的次数是（）

（1）1~2 次（2）3~4 次（3）5~10 次（4）10 次以上

3、您通常出于什么目的使用快递？（）[可多选]（1）网上购物（2）寄送礼品（3）寄发重要信件（4）收发包裹（5）业务需要（6）其他

4、您通常使用哪家快递公司提供的服务？（）[可以多选]

（1）汇通（2）韵达（3）申通（4）圆通（5）中通（6）顺丰（7）天天（8）其他

5、您选择上述快递主要用于寄收什么物品?（）[可以多选]

（1）学习用品（2）服饰鞋子类（3）数码产品（4）生活用品（5）体育用品（6）玩具类用品（7）资料信件（8）其他

6、您使用上述快递公司的原因？（）[可多选]

（1）价格实惠（2）公众形象好（3）寄送速度快（4）物流跟踪信息及时准确（5）服务性价比高（6）学校内设有网点（7）其他

7、您对目前您通常使用的快递是否满意？（）

（1）很满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意

二、对快递服务的发展期望

8、您认为制约校园快递发展的主要因素是？（）[多选题]

（1）收费过高（2）效率低下（3）安全性低（4）服务态度不好（5）宣传力度不够（6）需求人群不够（7）其他

9、你认为快递公司应具备哪些方面的素质？（）

（1）送货上门（2）快递查询（3）统一制服（4）寄送及时准确（5）货物完好保存（6）良好的服务态度（7）包装完好精美（8）理赔及时（9）其他

10、如果您要寄发快递，您主要会通过哪种途径？（）

（1）打电话叫快递员来取（2）到学校固定的代寄点（3）到快递公司（4）其它

11、您可以接受快递公司为你提供的那些增值服务（）[多选题]

（1）包装服务（2）送货上门（3）代收代签服务（4）财产安全保险（5）寄存服务（6）其他

12、你会对快递的贵重物品买保险吗？（）（1）会（2）不会

13、您认为快递公司急需改进和提升哪些工作？（）[多选题]

（1）提高事故处理速度（2）减少服务事故（3）提、派送货物及时（4）增加网点设置（5）降低价格（6）改善服务态度（7）改善寄送物品包装（8）其他

14、您对快递公司还有哪些意见和建议：