to NEW ASSOCIATEORIENTATION_newyork纽约英文简介

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欢迎参加

新员工入职培训

ORIENTATION OBJECTIVES入 职 培 训 目 标

Introduce you to your new family介绍新成员，新家庭

Become familiar with Starwood and Sheraton了解喜达屋和喜来登

Begin to build the culture that will become our winning formula建立良好的酒店文化以帮助我们成功

Have knowledge to answer guest questions具有足够的知识来回答客人提出的问题

Know the standards & procedures for Sheraton Suzhou了解本酒店的规章制度…

ORIENTATION PROGRAMME入 职 培 训 内 容 DAY ONE 第一天

OrIEntation objectives, schedule培训目标、日程 Welcome Speech by General Manager 总经理致欢迎词 The Brand 品牌

Starwood Cares Program 喜达屋关爱宾客服务计划 STAR Service Standards ISTAR服务标准（1）Hotel Information & Tour 酒店信息介绍及参观酒店 HR Benefits 人事福利

ORIENTATION PROGRAMME入 职 培 训 内 容 DAY TWO 第二天

TEAMwork Activity 团队活动

STAR Service Standards II STAR服务标准（2）Starwood Preferred Guest 喜达屋顾客优先计划 STAR Service Standards III STAR服务标准（3）TEAM Work 团队精神 Grooming 个人清洁卫生

Controlling Expenses 控制花费

Everyone as a Salesperson 每个人都是销售人员 Quality Customer Service 高质量的对客服务 Conservation 节约能源

ORIENTATION PROGRAMME入 职 培 训 内 容 DAY Three 第三天

TEAMwork Activity 团队活动

STAR Service Standards IV STAR服务标准（4）Career Development 事业上升 Fire safety 防火 First-aid 急救常识

Safety & Security 安全防范

Test & TEAM Activity 测试及团队活动 Wrap up 结束语…

Objectives目标

Describe the history of Starwood描述喜达屋的历史 List the family of brands列出喜达屋旗下的所有品牌

Know about Starwood Asia Pacific了解喜达屋亚太分部…