执行纪律也要以人为本_执行纪律严格心得体会

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执行纪律也要以人为本

客户服务案例一

2009年4月18日下午16点40分左右，有一辆丰田商务车驶向天麓二区从1号岗前，当班护管员王栋上前拦下询问去那栋楼，丰田商务车司机说，我是天麓七区3栋业主，并拿了一个小卡给王栋看，王栋看了后接着讲，去七区要走景观大道才能过去，随后也跟七区联系了，七区那边讲3栋没有入伙，不能确定是业主。护管员王栋最后又给业主讲，上七区走景观大道那边才能过去，天麓二区业主经常投诉我们，说我们这边老放外来车辆进入小区，请您谅解。业主听完后就调头,在调头的过程中不慎前轮载入小区外排水渠，当时护管员王栋及时向当班组长郭全钢汇报情况,当班组长郭全钢、管理员李金扬、巡逻护管员王以松得知消息后迅速冒雨赶到1号岗与护管员王栋一起将车移出。

车主自称天麓7区业主，对禁止通过天麓二区极为不满，认为车辆驶入沟中是因为护管员没有冒雨指挥所致，打通毛总电话表达对事件不满，随着掉头驶离二区并向窗外丢弃杂物，李金扬予以了不能乱扔垃圾、杂物作了提醒，事情整个经过就是这样。

作为天麓二区管理服务中心来讲我们对护管员的培训的灵活性不够，没有做到灵活处理问题，管理一味的追求按规章制度办事，没有站在整个东部华侨城的立场的来处理好工作，下一步按照领导的指示我们将改变观念提高认识，做到灵活处理工作的问题。

讨论一：

天麓二区西一路是否确定是业主专用通道？什么情况下非业主车辆可以通行？

讨论二：

如果当班护管员能确认他是天麓业主，能不能让他通行？ 讨论三：

如何避免类似情况发生？

1、发业主卡；

2、打电话核实；

3、先放行，记录证件或车牌；

4、