OTA中介 网评回复指引_ota点评回复技巧
OTA中介 网评回复指引由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“ota点评回复技巧”。
OTA网评回复指引
一、目的
为提升客人满意度，提高酒店在各中介网站的客人选择率，提升酒店收益，特
制定本网络点评回复指引模板
二、适用范围
***酒店集团所有分店
三、回复模板
1、好评回复示例（致谢+营销+致谢）
整体模板：
尊敬的住客，您好！感谢您抽出宝贵时间对***酒店进行诚挚的点评。
+某一类别的专门回复+再次感谢您对***酒店的厚爱，我们期待您的再次
光临！
A、关于设备：
尊敬的住客，非常感谢您选择入住我们酒店并在此留下了宝贵的评论！酒店
拥有游泳池，健身房，室外网球场，棋牌室，SPA 和儿童乐园等康娱设施，您还
可以选择租赁多人自行车环湖游览，或者在阿尔卑斯啤酒屋欢唱卡拉 OK。我们非
常关注您的反馈，酒店近期还推出了更多的活动，欢迎您通过关注我们官方微博
和微信来了解酒店更多的活动，期待您的再次光临。
B、关于服务：
尊敬的住客，您好！感谢您抽出宝贵时间对***酒店进行诚挚的点评。
入住零等待，寄存服务，叫车叫早服务等，我们致力让你在住店全程有最好的体
验。再次感谢您对***酒店的厚爱，我们期待您的再次光临！
C、关于地理位置：
尊敬的住客，您好！感谢您抽出宝贵时间对***酒店进行诚挚的点评。
酒店距地铁 6 号、10 号线步行十分钟，为您出行提供方便；周边也有各色小吃供
您选择；步行 5 分钟即可到团结湖公园，景色优美，环境幽静，是您放松心情锻
炼身体的好去处！欢迎您能够再次入住体验。谢谢！——***酒店 D、关于房型：
尊敬的住客，您好！感谢您抽出宝贵时间对***酒店进行诚挚的点评。酒店毗毗邻***，我们推出的观光房，可以让你足不出户即可饱览***壮观的夜景和音乐喷泉。再次感谢您对***酒店的厚爱，我们期待您的再次光临！
E、关于交通：
尊敬的住客，您好！感谢您抽出宝贵时间对***酒店进行诚挚的点评。
酒店距地铁 6 号、10 号线步行十分钟，为您出行提供方便；周边也有各色小吃供
您选择；步行 5 分钟即可到团结湖公园，景色优美，环境幽静，是您放松心情锻
炼身体的好去处！欢迎您能够再次入住体验。谢谢！
F、关于停车：
尊敬的宾客，您好！非常感谢您的点评和良好的建议，酒店自身是没有停车场 的，但是酒店往南大概 50 米有个收费的停车场。**店位于北京南二环玉蜓桥西北
角，距天坛公园、龙潭湖公园、前门、故宫、**都特别近，是您到京旅游、休闲的理想选择；门口即时公交车站，距离地铁 800 米左右，交通非常便利，我
们会为您提供温馨的住宿环境和优质的服务，欢迎您再次光临！
G、关于早餐：
尊敬的住客，您好！感谢您抽出宝贵时间对***酒店进行诚挚的点评。
感谢您对酒店服务及餐饮的肯定，你的鼓励是我们创作美味的最大动力。我们一
直在改进我们的菜式，您的意见将帮助我们确保我们的餐饮体验恰如我们酒店本
身一样奢华无比，为宾客提供品质入住体验，期待您的再次光临。
H、关于沐浴：
尊敬的客人，您好，非常感谢您的点评和良好建议。我们酒店在洗浴方面3
秒速热，稳定的水压，干净的洗浴产品，独特的排水系统以及优质的沐浴产品，希望您在洗浴过程中将疲劳抛开，留下愉悦的心情。我们真诚期待您下次光临，让我们带给您别样的惊喜。
2、差评回复示例（致歉+营销+致谢）
整体模板：
下入住的反馈。+某一类别专门回复+再次感谢您的谅解和支持，期待您下次光临
见证我们的进步。
A、关于设备：
尊敬的住客，非常感谢您选择入住我们酒店并在此留下了宝贵的评论！酒店
拥有游泳池，健身房，室外网球场，棋牌室，SPA 和儿童乐园等康娱设施，您还
可以选择租赁多人自行车环湖游览，或者在阿尔卑斯啤酒屋欢唱卡拉 OK。我们非
常关注您的反馈，酒店近期还推出了更多的活动，欢迎您通过关注我们官方微博
和微信来了解酒店更多的活动。
B、关于服务：
尊敬的客人，很抱歉由于我们前台的失误，耽误了您的宝贵时间，请接受我们
诚挚的道歉，对此我们会在每天总结中加强对员工技能和工作技巧的培训，您们 的笑容是我们每次提升的动力。再次感谢您的谅解和支持，也希望我们能有机会
提供更优质的服务给您。
C、关于地理位置：
您好，欢迎您入住***酒店并给出您的评论。酒店地处宝山罗店北欧新镇，靠近顾村公园，毗邻高尔夫球场，空气清新，环境优美，是您周末度假 的不二之选，周边的娱乐场所包括上海宝山国际民间艺术中心，闻道园，北欧风
情街，东方假日田园，上海玻璃博物馆等，欢迎您的再次光临，探索北上海的无
穷乐趣。
D、关于房型：
尊敬的客人，非常感謝您的入住并在此留下您的入住反饋。酒店造型宛如一朵
桃花，房間位於花瓣內，各個房間看到的景色都不相同，歡迎您下次提前預訂我
們備受歡迎的湖景房，享受更好的風景，期待您的再次光臨！
E、关于交通：
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对酒店的点评和建议，天坛店紧临天坛公园东
门，距**、王府井、前门等旅游购物景点都特别近，是您到京旅游、休闲、探亲访友的良好选择；我们会继续为您提供温馨的住宿环境和优质的服务，欢迎
您再次光临！尊敬的客人，您好！对于您在本店遇到的 XXX 问题实表抱歉，同时非常感谢留
