物业内审试卷_物业公司质量内审试卷

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ISO9001：2008内部质量管理体系审核员考试试卷

公司：姓名：得分：身份证号码：

一、选择题（每题1分，共10分）

()1.内审的特点是。

a)系统性b)独立性c)客观性d)公正性 e)抽样性而非全面性

f)a+b+c+e+f

()2.质量手册中可不包括。

a)质量方针和质量目标 b)程序或其引用 c)过程顺序和相互关系d)删剪的细节与合理性。

（）3.系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些程之间的相互作用，称之为。

a)管理的系统方法b)过程方法c)基于事实的决策方法d)持续改进

（）4.在实际审核中，以下哪一种可以作为客观证据：

a）与陪同人员的谈话 b)与被审核的职业安全健康活动负有责任的人员的谈话c)审核人员的推断 d)审核人员听到的传闻

()5.内审的目的是。

a)质量管理体系运行和改进的需要 b)为了顺利通过第二方和第三方审核

c)确保质量管理体系的持续有效性和符合性d)作为一种质量管理手段，及时发现问题，采取措施加以改进e）a+b+c+d()6.负责控制审核的全过程。a）最高管理者b）管理者代表c）审核组长d）质保部主任

（）7.内审员应是。

a)经过培训的b）有一定工作经验的c）经过授权的d）a+b+c

（）8.针对内审中发现的不合格项，由实施纠正措施。

a)管理者代表b）受审核方c）审核组d）a+b+c

（）9.不是内审员的职责。

a）认可纠正措施计划的可行性b）判定质量管理体系的符合性和有效性 c）制定纠正措施计划d）跟踪验证纠正措施的实施情况及其有效性（）10.一个组织聘请了两位认证机构的审核员对其供方的质量管理体系进行审核,这种审核称为

a）第一方审核b）第二方审核c）第三方审核d）以上都不对

二、是非题（每题1分，共10分）

1．审核组长在审核中不必分配给自己任何问题来做审核。（）

2．直到审核末次会议结束才和被审核部门讨论发现的问题。（）

3．审核时，没有必要对口头反映的问题进行调查。（）

4．内审的依据是ISO9001：2008标准（）

5． 内审一般安排在第二方、第三方审核前，组织可以考虑增加内审（）

6．内审的频次只是要求组织应按照策划的时间间隔进行即可，通常多长时间进行一次内审由组织自己进行策划（）

7． 年度内审计划一般情况下根据上年度审核结果由管理者代表负责与上年年底 或本年年初编制，最高管理者批准后实施（）

8． 对审核员进行调配和分工时，注意审核员不能审核自己的工作（）

9． 检查表的作用是指导审核整个过程的路线图（）

10． 内审首末次会议可由管理者代表主持（）

三、问答题（每题10分，共30分）

1． 简述内审的基本流程？

2．物业公司在实施ISO9001标准时应对哪些方面进行监视和测量？它们的目的分别是什么，并请列出具体的监视和测量方面？

3．举例简述你对“PDCA”概念的理解并举例说明？（可画图）

四、案例分析题（每题10分，共30分）

１、某大厦管理处曾经碰到这样一件棘手的事：两位访客自称是某住户的密友，受在外的住户之托，持有住户交给的钥匙，要进入其在此的住宅办理要事，经仔细询问，两人能够比较准确地说出该住户的基本情况，若放行自己心中无底，若拒入又恐耽搁人家的要事„„

２、高层楼宇实行封闭式管理，要求大堂护卫员查验所有进入大厦陌

生访客的有效证件，并进行登记。然而在实际操作中，有些住户带友人上楼，因碍面子、怕麻烦或其他难以公诸于众的原由，往往不愿予以配合，常常引起吵吵闹闹。

３、如此。

某小区内，有刺鼻的气味，业主说他们多次反映过，但情况一直

五、作为一名内审员，分配你审核综合部、品质部、客服部、工程部、保洁部、秩序维护部（任选一个部门），针对ISO9001:2008标准中7.5.1条款，如何进行审核，请编写检查表(可写在背面或空白纸上)。（本题20分）