提高OTA点评的方法_提高ota点评的方法

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提高OTA点评的方法

根据客人的网评，房务部将在2月份逐步对OTA市场的客人在接待方面将做以下几个方面的具体工作：

客房部

1、当天的OTA的预订房间，和前台确认房号后，由主管亲自查房。

2、保证房间空调、电视、水电及其他相关设备的正常使用。

3、保证房间易耗品按照标配进行配置，不可短缺。

4.、保证房间的所有清洁质量。

5、所有OTA客人在送果盘酸奶时增加欢迎信及手写温馨提示（后附模板）

6、如客人在办理入住时带有儿童，接到前台通知房间需要加儿童拖鞋。

7、所有OTA客人的客房服务保证在5-10分钟内送至房间。

前厅部：

接待员（人员充足的情况下）

1、欢迎并问候客人，帮客人拿行李至前台办理入住登记。

2、办理完入住登记后，引领客人至电梯，并将行李送至房间。

3、主动为客人开门，并主动介绍房间设施及使用方法。如：如何取电，开关的使用，电话、电视及淋浴的使用。

4、主动告知客人前台的电话号码，方便客人联系。

前台（办理入住）

1、礼貌的问候客人是否有预定，并按照颐舍酒店标准问候客人是否是酒店会员，协议、网络等并按规定给与相应的优惠待遇。

2、根据客人的预订，保证在3分钟内办理完相关入住手续。

3、办理入住过程中，主动介绍早餐及其他信息。

如客人在办理入住时带有儿童，通知客房部加儿童拖鞋（亚麻布料）

4、对客人表示感谢，并示意电梯位置。

5、OTA客人的退房时间保证在5分钟之内完成。

6、在办理退房过程中，主动询问客人的入住体验，和客人交谈中引导让客人给予好评。

※以上红色的重点