陆家嘴支局工会_陆家嘴集团评级

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陆家嘴支局“和谐员工之家”创建工作汇报

——暨2010年度工会工作总结

今年我们进入了“和谐员工之家”创建的第二年，从去年到现在将近二年的时间里，我局工会在区局工会指导和支持下，不断摸索、实践“和谐员工之家”的创建之路，努力做好建家工作，并以此为契机，实现支局与员工共同发展、共建和谐。

一、首先介绍一下工会基本情况

在速递物流改革人员划转之后，我们支局包括邮政所和商厦网点共留有8个网点，现有在岗职工53名，其中男职工24名，女职工29名；正式工22名，劳务工31名（办理正式入会手续的劳务工24名，另有7名去年新进劳务工也将完善入会手续）。支局工会组织的自身情况是工会委员会3名成员，民管小组成员3名，职工代表3名。支局工会委员会是比较稳定的，体制改革后我们也迅速完成了民管小组成员的补缺，保证组织的完整性，以便能更好更快地协助支局开展各项工作。

二、我们工会始终坚持党政工团齐抓共建、网点班组协作配合、依靠全局职工合力建家的工作思路，按照“民主管理有序、活动丰富多彩、权益保障到位、自身规范建设、特色工作明显”的建家标准，具体开展工作情况汇报如下：

（一）履行民主管理职责，建设“民主之家”。

1、支局工会坚持每季召开职工大会、定期班组学习的会议制度，开展主题教育，对当前形势、上级精神、改革与发展的重大问题、重要决策，进行传达、宣传、动员。凡涉及职工利益，如奖金分配、竞赛激励办法等方案，广泛搜集职工意见，工会委员、民管成员、职工代表都参与讨论，走民主程序形成决定，力求公平、公正、公开、合理，把矛盾调节到最低，充分发挥和调动全体职工参与民主管理的积极性。

2、加强民主监督，积极推行局务公开工作。根据局务公开栏的主题信息进行定期发布，及时更新信息，将各项工作发展情况、进展过程、后续结果等适时公布，接受群众监督。

（二）广泛开展群众性劳动立功竞赛活动，建设“进取之家”。我局的建家工作重点就是围绕支局中心任务来开展推进的。今年生产经营任务的艰巨性，再加上世博服务、安全工作、双定工作、业务操作练兵这些重点任务，都是需要依靠团结全体职工力量才能保障进行和完成的。因此，工会积极策划开展全局性的岗位立功竞赛，做到赛前有动员、赛中有榜样、赛后有表彰，目的是凝聚力量、调动热情、营造氛围、力争建功。在四季度发起全年“攻坚战”的前夕，工会以特色品牌活动为契机不失时机地擂响了“战金秋，夺丰收，岗位建功”的劳动竞赛战鼓，进一步动员全体职工树立“支局发展我发展，支局兴衰我有责”的责任意识，发扬不怕疲劳，连续作战的精神，用自己的勤劳和智慧，千方百计地发展业务，尽心尽责地抓好管理，全心全意做好服务，忠于职守地保障安全，迎难而上，排难而进，团结一心，勇于进取，掀起支局业务发展新高潮、窗口服务新面貌，夺取全年目标任务胜利。

1、深入开展了以重点业务和竞赛业务为主要内容的“颗粒归仓”经营劳动竞赛。工会充分发挥经营劳动竞赛在促进支局发展中的激励作用，积极组织世博个性化邮票、世博黄金类邮品、金融业务旺季营销等各阶段重点指标任务的劳动竞赛。今年注重采取团队竞赛方式，将所属8个网点组合成4支团队，分别以“和谐、勇士、团结、力量”命名，设置奉献快乐奖、先锋奖、蜜蜂奖等多种激励手段充分调动员工的积极性，在全局内形成一种人人发展业务的氛围，取得了一定成效，比如在在“世博黄金抢购赛”中，98%的参与率，带来15万元的邮品收入；在“短信百日争先赛”中，储蓄短信加办率增长效果明显，促进了金融业务发展你追我赶的良好氛围。

2、开展以窗口树优、提高质量、提升形象为目的的服务立功竞赛活动。工会组织重温学习“五比五赛”、“双创双争”、“行风测评”评比标准，尤其针对世博服务热点，组织策划了“星光闪耀”服务竞赛。工会积极牵头制定竞赛计划、评比条件、评分标准等实施办法，提出目标和奖惩，鞭策窗口一线人员形成“明星带新星，新星成明星”良好带动效应，大家积极要求上进，共同提高窗口服务质量，促进了用户满意度提升。今年5月，我们支局在乳山路大宗处理点进行门面改造，开墙破店成立邮品销售门市部，在世博会期间为四面八方的集邮迷提供纪念戳加盖和邮品销售服务中坚持人性化服务理念，不仅带来人气赢得经济效益，更重要的是获得了广大邮迷好评，表扬信增多，营销部里涌现出了一批服务新星，带来了良好的社会效应。

3、开展以安全通信生产为目标的安全劳动竞赛。组织员工参与“平安畅通在窗口”的安全竞赛，以邮件安全和资金安全为重点，通过班组学习、专题教育、检查跟踪，督促职工遵章守纪，强化制度执行的自觉到位，确保一方稳定。

（三）做好职工队伍的稳定工作，建设“安心之家”。随着邮政企业改革的不断深化，涉及职工切身利益方面的问题较多，焦点、热点问题较多，针对职工对邮政当前的改革存在不同的看法、对邮政今后的发展信心不足、竞争意识不强、在收入上与高收入单位攀比等问题，工会与党政一道，通过集体谈心和个别谈话方式帮助职工正确理解各项改革措施，正确认识邮政面临的暂时困难和有利条件，正向引导职工。我们在区局各阶段主题教育的基础上，积极进行形势任务教育，一直把“稳定、鼓劲”当作职工思想教育的主线，重心落在理顺职工思想情绪，化解思想矛盾，鼓舞职工士气，为职工面对压力做好心理准备，为职工苦练内功，迎难而上提供心理支持。在下半年生产任务繁重的情况下，工会从“坚定大家信心、树立大家决心、确保大家安心、鼓励大家冲劲”的角度做好主流舆论宣传，使全局职工的精神面貌和生产积极性得以最大限度的稳定。

（四）提高职工素质，建设“文明之家”。

1、积极配合人教部门，推进全局职工岗位职业技能培训、学历教育工作的落实，参与率100%，各类培训合格率比以往有提高。

2、开展岗位练兵，督促、组织邮务、储蓄岗位日常练功和业务知识考核，建立职工练兵档案；采取师徒结对、拜师学艺等方式营造职工一专多能，精一会二学三的学习气氛，提升职工整体业务素质，提高工作效率和质量，同时也为岗位精细化管理打下基础，做好储备。

3、选树、培育先进典型进行弘扬，根据所辖网点服务特性，以营销先锋岗、服务示范岗、青年表率岗为切入点，在各网点分别选树业务能手、服务标兵、青年骨干，培育自己支局的品牌效应，力争创造亮点；发挥带教效应，以点带面，带动全体自觉争先，从而促使支局精神文明建设深入推进。

（五）实施民心工程，建设“温馨之家”。

支局工会从为职工办实事入手，实施“送温暖”民心工程，全力打造宽松和谐、温馨暖心的内部环境。一是建立了一访、二贺、三探制度，即职工之间出现矛盾，造成职工有情绪必访；职工结婚生小孩，子女中考高考、逢五逢十生日必贺；职工有病，家庭遭受意外困难，直系亲属去世必探望，形成冬送温暖，夏送清凉，一年四季送关怀的工作机制。二是在春节期间开展向职工家属拜年活动，送去贺年卡和祝福语，感谢家属对邮局工作的支持，使职工倍感亲切。三是帮困工作定期进行，今年慰问14人次，发放慰问金3200元。四是关心职工日常生活，在季节转换时期对职工身体、饮食尽到关心，对职工提出的合理要求，工会都会快速响应，积极提供服务，让职工窝心温暖。四是经常组织读书会和喜闻乐见的文体活动，以增进感情交流，活跃气氛，今年还积极选送多名职工参加艺术节插花、歌唱、世博征文等活动，进一步提高了组织的向心力。五是开展员工重病医疗互助保障金参保续保活动、安排健康体检，充分保障了职工权益。六是做好对女职工的关爱工作，发挥了支局妇女半边天作用。七是尽心尽力做好职工福利旅游安排，确保职工旅游券使用率达55%。八是打造“建家”特色项目，今年从经营发展、世博服务角度策划了“颗粒归仓”、“星光闪耀”网点PK友谊赛，通过网点联动、人员互动，把职工主观能动性进一步调动起来，把彼此之间互相关心形成的温馨气氛带动起来。

（六）加强工会自身建设，建设“规范之家”。

支局工会组织比较完整、稳定的，经常组织工会委员、民管小组成员参加学习政治理论、文件精神，提高参与支局重大事项决策能力。今年在职工代表、民管小组参与下共同修订了支局年度收入、专项激励考核办法和支局奖惩条例，通过工会骨干辐射做宣传工作，不断改进工作作风，关心职工疾苦，做好铺路石，发挥桥梁纽带作用。另外，不断完善工作机制和过程管理，建立电子档案，做到台账完整、过程清晰、动态管理。

三、工作中存在的不足。

今年，我局工会围绕经营发展、世博服务、队伍建设等中心任务开展了一些活动，取得了一定效果，但用一分为二的观点看，我们的工作仍然存在一些不足：

1、工会的工作作风和方法还应进一步改进，工会小组的职能有待进一步发挥，要全面履行工会的各项职能还需进一步努力，要真正做到工会组织在职工中有吸引力和凝聚力，还有待于下很大的功夫。

2、“员工之家”建设还不够深入，创建工作还有待加强，职工的文体生活开展也不够活跃，工会的宣传工作不够充实等等。这些都需要我们认真总结，在今后的工会工作中切实加以提高、完善。

四、2011年工作计划。

新的一年，我局工会将进一步梳理以往工作中存在的不足，以发展为主题，以创新为动力，认真履行工会职能，把工会工作真正做到四个到：一是把心想到，二是把话说到，三是把力尽到，四是把事做到。深入推进员工之家创建，让“员工之家”真正成为职工亲密和谐的“小家庭”、学习教育的“小课堂”、立功竞赛的“小阵地”、民主管理的“小舞台”，进一步创新、提升支局工会工作，重点抓好以下几个方面：

一、加强员工政治思想阵地，抓好思想教育，稳定队伍。一是借助职工大会和各种宣传渠道，加强职工思想教育工作。如采取走访网点，到班组了解动态，找员工谈心等方式，帮助大家进一步解放思想，提高认识，从而克服任务重、压力大的畏难情绪，把精力都集中到支局各方面的发展上来，使职工明白和理解荣辱与共、同舟共济的道理。

二是发挥先进典型的示范作用。为了使支局职工立足本职爱岗敬业，继续开展向支局营销能手、业务标兵和服务先进工作者学习的活动，工会通过学习园地、开会传达等形式，进一步号召全局向先进看、向先进学，努力使大家爱岗敬业的精神得到突出。

二、围绕支局中心工作开展劳动竞赛，把握建家重点。工会将继续从经营、服务、安全角度策划组织各项主题竞赛活动，通过有效的激励手段，进一步保护和延续内部团结的氛围和环境，达到全员呼应、良性发展的新成效。

三、突出民主管理和维护职能，体现建家宗旨。

工会将进一步推进阳光工程。在推行局务公开工作中，力争多种形式公开局务，最大限度地让职工知局情、参局政、监局事，积极响应职工的呼声，从机制上保证好职工当家作主的权利；同时能有效地发挥维护职能，尽力改善职工的生产生活条件，通过积极调节的手段使职工收益分配在“贡献多得、奉献有得”主导思想下有所增长，实现干群关系融洽。

四、加大送温暖力度，优化建家氛围。

工会将进一步规范对支局补助职工动态管理体系，健全档案，做到职工困难状况底数清、情况明；坚持履行上门慰问的关爱机制，更好关注职工心态健康，及时收集和整理大家的要求和意见主动想办法解决，切实帮助他们解决实际困难；进一步落实各项权益保障以及女职工服务工作，做好职工的“娘家人”、“知心友”，让职工时刻感受到组织的温暖。

五、大力推进素质工程教育，督促职工素质进一步提高。工会一方面将组织开展好职业道德、职业纪律的教育活动，另一方面要努力帮助职工提高文化技术素质，教育和引导职工学习文化知识、岗位技能知识，不断提高自身素质和岗位竞争能力，同时要进一步利用学历教育和在职培训、岗位大练兵等形式，鼓励职工立足本职，自学成长、岗位成才。工会将根据实际适时地建立学习激励机制，形成“工作学习化，学习工作化”的氛围，使个人和组织的绩效都得到提高，推动支局人才资源向人才资本转变。

六、积极开展各类文体活动，增强凝聚力。

工会通过摸底，拟成立羽毛球、棋牌类、篮球、插花、读书兴趣小组，通过定期活动，增进相互之间的交流，丰富多姿多彩的生活，激发团结向上的活力。

七、进一步做好基础工作，加强自身管理。

继续做好工会的基础工作，进一步完善和规范工会档案包括工会经费使用，使工会基础管理真正达到规范化、制度化要求，更好的为工会工作服务。

八、进一步加强特色工作，争取新实效。

工会将认真策划好本年度的“建家”项目，有创新性、有意义地开展，在特色化的基础上力争新实效。

以上是我局2010年工会工作总结以及2011年工作设想，不足之处请领导批评指正。在过去的一年里，我局在创建的过程中得到了上级工会的指导和支撑，再次代表支局表示感谢！在今后的工作中，我局工会将一如既往地发扬真抓实干的精神，以科学发展观统领“员工之家”建设的全过程，为取得明显成效，获得长足进步而努力！

谢谢大家！

陆家嘴邮政支局工会 2010年11月25日