第四章商务礼仪营销道德_营销人员商务礼仪

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第四章商务礼仪营销道德

一鉴定要点

识记：西方国家的礼仪和忌讳。

领会：交谈中应避免的问题。

应用：社交的基本原则；仪表装重；与欧美人交往过程中应注意的问题

二重点提示

1、社交的基本原则：互惠原则、平等原则、信用原则、相容原则、发展原则。

2、基本的社交礼仪：（1）仪表庄重：着装朴素大方、鞋袜搭配合理;饰品和化妆要适当；面

部、头发和手指要整洁。

寒暄的不同方式：问候型、言他型、触景生情型、夸赞型、攀认型、敬慕型。

交谈中有失礼仪的问题“十嘴”在交

谈之中“闭嘴”、在交谈之中“插嘴”、在交谈之中“杂嘴”、在交谈之中“脏嘴”、在交谈之

中“荤嘴”、在交谈之中“油嘴”、在交谈之中“贫嘴”、在交谈之中“强嘴”、在交谈之中“刀（2）寒暄：寒暄实惠客中的开场白，是交谈的序幕。

子嘴”、在交谈之中“电报嘴”。（4）

（３）在与欧美人士交际过程中应该注意的问题。欣赏物品，莫问价值，情同手足，莫问工资，敬老尊贤，莫问年龄；与人为友，莫问婚姻；

与人约会，莫问住处；关心他人，莫问身体；问候致意，莫问吃饭；有些语言，莫要直择。

3商务谈判的礼仪

(1)谈判地点相关的礼仪

谈判的地点通常安排在会议室或会客厅谈判地点得要求：轻松、愉快、庄重

(2)谈判座次相关礼仪：次的基本原则：以右为尊、右高左低：就近主谈人位置原则业

务会谈，特别是双边谈判，多用长方形的桌子，多边谈判一般采用圆桌，有时为了强调对贵

宾的尊重，已方人员有不满的习惯

（3）宾主相见的相关礼仪在正式的谈判之前，东道主应该主动通知对方洽谈举行的时

间、地点、具体安排以及有关的注意事项。一般情况下，东道主应该先行到达洽谈地点。主

任迎接在门口，应主动与会客方成员握手。会谈中的语言礼仪： 用语；语速、语调和音

量；体态和手势；距离和面部表情。

（４）谈判中的女性礼仪 ：首饰的选择原则有三项，一是以少为佳，不戴亦可。二是同质

同色。三世要合乎惯例。

（５）国际商务礼仪与禁忌：西方国家数字与日期禁忌；西方国家颜色与花卉的象征意义与

禁忌；英国的礼仪与禁忌；美国的礼仪与禁忌；加拿大的礼仪与禁忌；法国的礼仪与禁忌；

德国的礼仪与禁忌；俄罗斯的礼仪与禁忌；东欧一些国家的礼仪与禁忌；欧洲其他国家的礼

仪与禁忌；阿拉伯人的商务礼俗与禁忌；东南亚国家的商务礼俗；日本的商务礼俗与禁忌；

韩国的商务礼俗与禁忌；巴西的礼俗与禁忌；阿根廷的礼俗与禁忌；其他南美国家的礼俗与

禁忌；非洲伊斯兰国家的礼俗与禁忌；非洲其他国家的礼俗与禁忌。

识记：就是要求考生能够记住相关基本知识,如一些基本的概念、简单分类等；领会是要求

考生不仅能记住基本知识，还能够理解、掌握其内在联系，如一些相近观念，理念的联系与

区别；应用是指在领会的基础上，能够运用有关知识分析问题、解决问题，如运用一些公式、法则对案例进行计算、分析，并提出解决方案。