08.3用心服务真诚沟通_用心服务真诚沟通
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用心服务、真诚沟通
——物业服务之我见
屈指算来，我到（）工作已七年有余了。在这七年的工作实践中，我对本职工作的认识也在潜移默化中发生着改变，从一开始单纯的认为物业管理就是扫扫卫生、通通下水道、开开电梯等，到后来发现物业管理其实更重要的是做好的服务。规范、真诚的服务是一个正在成长的物业能够长远发展，再造辉煌的源动力。
有一种生活，你未曾经历过，就不知道其中的艰辛；有一种艰辛，你未曾体会过，就不知道其中的快乐；有一种快乐，你未曾拥有过，就不知道其中的纯粹；有一种纯粹，你未曾感受过，就不知道其中的圣洁；------物业服务工作就是这样的生活，就是这样的艰辛，这样的快乐，纯粹，圣洁------。
一、关爱业主
做为高校后勤物业，我们不仅要负责公共设施设备的日常管理和维修保养；公共场所的清扫保洁；绿地的养护，公共秩序的维护和安全防范工作等，更应该切身站在业主的角度多动脑，勤思考。想业主之所想，急业主之所急。对于业主反映残疾人出行不便，小区三号楼西侧路面不平存在潜在的安全隐患等问题，我们及时向中心领导汇报，并对现场进行分析，及时修建了残疾人通道，平整了路面等，物业的形象再一次被重塑，业主脸上绽放的笑容就是对我们工作认同的最好的见证。
二、用心服务
你不能延长生命的长度，但你可以扩展它的宽度，你不能控制风向，但可以改变帆向；你不能改变天气，但你可以左右自己的心情，你不可以控制环境，但你可以调整自己的心态。积极的心态，良好的心境，有助于我们游刃有余的处理各类棘手工作。某日，凌晨六点多，办公室响起急促的电话铃声，原来是电梯司机发现一号楼10层某房间漏水，10层楼道已有大面积积水，并迅速向电梯蔓延，如果不及时处置，水进入电梯，后果将难以设想，值班员迅速赶赴事发现场，关闭住户节门，其它工作人员将楼道里的水从楼梯扫下去，以防水向电梯蔓延。维修工最终确定漏水处是装修时改变的水管破损所致。物业再次为业主联系了专业的装修队，并及时修好损坏的管道。不仅避免了电梯进水不能运行。也将业主的损失减至最低点。
三、真诚沟通
服务的好与不好不是由自己来评价的，最有发言权的是业主。每当突发事件来临的时候，既使我们有再好的应急预案，也难免会影响到业主的正常生活。一次偶然的停电或停水，对于我们的工作也许是百分之一，也许是千分之一，对于一个正在使用的业主来说却是百分之百的，虽然我们会及时贴出通知，但是也不能消除业主心中的怨忿。诚想，一场精彩的球赛刚刚开始，即没电了，寒冷的冬天
正在冲澡，却停水了，------此时此刻，业主在电话里最好的也会情绪激动，有的会直接找到物业与你理论，而我们呢，说一句歉意的话，绽放一个笑容，搬把椅子让他们坐下来把火发完------。然后，真诚的和他们去交流，沟通，当看到两台电梯同时损坏，业主爬楼梯时，我会有一种说不出的，莫名的感动。
以上是我从事物业工作以来的几点浅薄之见，虽不成熟，但希望与大家共勉，用心服务，真诚沟能，每个人都有自己的工作方式方法，只要用心理解和领悟，就能够提高自己的工作效率和工作质量，“服务恒久远，真诚永流传”！我相信在中心领导的指引下，通过我们的用心，真诚服务，今后我们的工作定会百尺竿头，更进一步。
2008年3月22日
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