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《推销实务》 结业论文

论文题目：房地产销售分析 姓

名：

于佳佳

学

号： 192009321042 班

级：

09营销2班

二零一一年五月十七号

目录

1.房地产的发展趋势..............................................................................1 2.房地产的销售模式..............................................................................3

2.1

2.2 房地产的属性...............................................................................................................3 房产交易参与者分析...................................................................................................3 2.2.1 房地产市场顾客特征及分析...........................................................................3 2.2.2 房地产销售人员的特征及分析.......................................................................7 2.2.3 房地产经销商的分析.......................................................................................8 2.3 房产市场的销售模式...................................................................................................9

3.房产销售人员的素质要求................................................................13

3.1 3.2 3.3 3.4 沟通能力的要求.........................................................................................................13 人际关系能力.............................................................................................................14 专业素质.....................................................................................................................14 形象礼仪.....................................................................................................................14 4.房地产的销售过程............................................................................17

4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 如何寻找客户？.........................................................................................................17 接近客户前应做的准备.............................................................................................17 怎样向客户推销自己的产品.....................................................................................18 客户的异议及解答.....................................................................................................18 如何促进交易.............................................................................................................18 交易达成后所做的事情.............................................................................................19 参考资料..................................................................................................20 鸣谢...........................................................................................................211.房地产的发展趋势

中国今后的房地产事业的发展趋势只会上涨，不会下降。2011年中央政府控制力度这样大，但是，除开北京之外，地方回应的结果都是上涨。为什么，现在地方财政就是房地产财政，房地产控制了，地方政府就没有饭吃了。现在各个地方的招商引资，其实很多都是打这个幌子在圈地。没有房地产，就没有当今中国高指标的GDP，中国的GDP就是依靠房地产拉升的，这个毋庸置疑。

随着投资额的下滑,不少大中城市房地产价格开始出现涨幅下降的趋势。在外部经济环境恶化、国内结构性政策调整以及经济内在周期的三重压力下,房地产调整周期与制造业调整周期等多重因素的叠加,结构联动性和刚性的约束下,导致房地产市场出现了一些新问题: 1.全国范围内呈现交易量萎缩的问题。在经过连续几年的房价上涨过后,从2008年下半年开始,全国各地房地产市场普遍呈现交易量大幅度减少,有些甚至减少40%以上。北京已取消了泡沫时期对房地产行业施加的几乎所有限制,但交易量仍委靡不振。根据统计数据分析,一般楼市经过6个月左右成交量的萎缩,开发商将会面临巨大的降价压力。大量房地产企业在价格急剧下滑中将出现资金链条的崩溃,造成房地产的“硬着陆”。

2.住宅销售面积增速低于零——进入2008年以来在全国范围内住宅面积的增长基本上都是负值,住宅销售面积的急速下降可能反映几个因素的影响,一个因素就是房地产市场的调控政策,可能反映了经过2006年特别是2007年房地产价格的大幅度上升,静态的角度看问题,在全国范围之内住宅价格存在着相当明显的高估,静态的看待问题住宅价格的高估应该不会低于30%。在个别的地区、个别的城市甚至可能接近50%。住宅价格的明显高估超越了大多数人预期购买能力,再加上市场的调整市场观望度在这样的背景下看到此前没有估计到的住宅销售面积的萎缩。

在住宅销售面积增速下降的同时是房地产企业的经营型现金流,特别是经营型现金流占销售的比重出现了比较显著的变化,在2008年以来房地产企业经营型现金流急剧恶化的同时,房地产融资条件也在恶化,银行针对房地产企业的贷款申请,而且商业银行、民间借贷利息在上升,而且股权融资的成本也在大幅度的上升。所以,对于房地产企业今年以来经营型现金流恶化而言房地产同时面临二个麻烦:一个麻烦是经营活动产生的现金流越来越少。另外是通过融资所能够带来的现金流逐渐的明显下降。

3.房地产的特征我认为有三大项：

一、有两大核心资源━━土地开发权以及银行信贷权。

这两个权力基本上操纵在政府的手上，只要在政府的手上就有“寻租”的可能。

二、地产市场的长流程管理。

就是从立项到最后起码有100多个环节，这环节里面每一个环节都需要政府盖公章，每盖一个公章就有可能出现腐败现象。这100多个公章的积累造成了非常大的寻租空间，拉升它的产业成本。

三、地方政府的卖地心态。

可以预期的是，2010及之后的中国房地产将呈现以下的发展趋势和特点： 第一，房价将逐步回归理性，呈现平稳渐进发展的趋势。如果相关调控政策及时有力，化解了当前房地产泡沫的风险，并推动其健康发展，则会实现平稳的过渡；而如果任由房价按照目前趋势推进，则未来的下行和危机难以避免；预计房价在10年代会有一个泡沫破灭和价格下跌的过程，而后再逐步平稳健康发展，但下跌的幅度和引起的危机程度则取决于市场和政策的组合作用。

第二，保障性住房将得到加强。从目前的政策措施看，未来中国将加大保障性住房的建设，但中国人口众多的实际和计划供给带来的分配畸形和无效率决定了依靠保障难以解决中国住房的民生问题。

第三，中国房地产在10年代会经历较快的发展过程。这是由未来中国经济增长和城市化发展的现实需要决定的，所以中国房地产预计不会出现如香港和日本的一旦下跌则一蹶不振的局面。

第四，目前的房地产价格基本已经达到高位顶点，2010年继续大幅上涨的局面应该不会出现，原因是政策已经开始对房地产发力，人们的预期和观望情绪也已出现。2.房地产的销售模式

2.1 房地产的属性

房地产作为一种商品行业，它具有四大属性：自然属性，法律属性，经济属性和社会属性。房地产资产属性，难以变现，不可移动性是现在最基本的属性。

它们表面上像默默的配角，存在不起眼的角落。其实它们就像本质对于人的意义一样，把房地产参与者的各项行为，宏观调控的各项政策都看的透彻，仿佛是一台解码机，一切行为的始末，通过它能解释的明明了了。我国的宏观房地产政策，一直努力践行着它对我国老百姓的承诺，虽然承诺和现实之间存在着很大的距离。让房地产回归“自然属性”的本真状态也许是大家所愿意看到的，然而，房地产对于GDP的绝对支柱性的贡献率，对于中国经济的利弊左右，让还多理想主义者踌躇不决。这种矛盾局面，让房地产的走势越来越偏移人们的想象，偏移政策的引导。它的“经济属性”就像聚光灯，将所有人的注意力，毫无选择余地的聚集起来。

2.2 房产交易参与者分析

2.2.1 房地产市场顾客特征及分析

由于人的能力、气质和性格的不同，消费者呈现出各自的个性特征。我们把这些特征划分为12种类型。

（一）从容不迫型

这种购房者严肃冷静，遇事沉着，不易为外界事物和广告宣传所影响，他们对销售人员的建议认真聆听，有时还会提出问题和自己的看法，但不会轻易做出购买决定。从容不迫型的购房者对于第一印象恶劣的销售人员绝不会给予第二次见面机会，而总是与之保持距离。对此类购房者，销售人员必须从熟悉产品特点着手，谨慎地应用层层推进引导的办法，多方分析、比较、举证、提示，使购房者全面了解利益所在，以期获得对方理性的支持。对这类买家打交道时，销售建议只有经过对方理智的分析思考，才有被购房者接受的可能；反之，拿不出有力的事实依据和耐心的说服讲解，销售是不会成功的。

（二）优柔寡断型

这类购房者的一般表现是：对是否购买某一楼盘犹豫不决，即使决定购买，但对于位置、售价、户型、建筑风格、物业管理、企业品牌等又反复比较，难于取舍。他们外表温和，内心却总是瞻前顾后，举棋不定。对于这类购房者，销售人员首先要做到不受对方影响，商谈时切忌急于成交，要冷静地诱导购房者表达出所疑虑的问题，然后根据问题做出说明，并拿出有效例证，以消除购房者的犹豫心理。等到对方确已产生购买欲望后，销售人员不妨采取直接行动，促使对方做出决定。比如说：“好吧，现在交款吧！”

（三）自我吹嘘型

此类购房者喜欢自我夸张，虚荣心很强，总在别人面前炫耀自己见多识广，高谈阔论，不肯接受他人的劝告。例如，我跟你们经理很熟，我如何好。与这类购房者进行销售的要诀是，从他自己熟悉的事物中寻找话题，适当利用请求的语气。在这种人面前，销售人员最好是当一个“忠实的听众”，津津有味地为对方称好道是，且表现出一种羡慕钦佩的神情，彻底满足对方的虚荣心，这样一来，对方则较难拒绝销售人员的建议。

（四）豪爽干脆型

这类购房者多半乐观开朗，不喜欢婆婆妈妈式的拖泥带水的做法，决断力强，办事干脆豪放，说一不二，慷慨坦直，但往往缺乏耐心，容易感情用事，有时会轻率马虎。和这类购房者交往，销售人员必须掌握火候，使对方懂得攀亲交友胜于买卖，介绍时干净利落，简明扼要讲清你的销售建议，事先交待清楚买与不买一句话，不必绕弯子，对方基于其性格和所处场合，肯定会干脆爽快给予回复。

（五）喋喋不休型

这类购房者的主要特点是喜欢凭自己的经验和主观意志判断事物，不易接受别人的观点。他们一旦开口，便滔滔不绝，没完没了，虽口若悬河，但常常离题万里，销售人员如不及时加以控制，就会使对方的洽谈成为家常式的闲聊。应付这类购房者时，销售人员要有足够的耐心和控场能力，利用他叙述评论兴致正高时引入销售的话题，使之围绕销售建议而展开。当购房者情绪激昂，高谈阔论时要给予合理的时间，切不可在购房者谈兴高潮时贸然制止，否则会使对方产生怨恨，愈想急切地向对方说明，愈会带来逆反作用。一旦双方的销售协商进入正题，销售人员就可任其发挥，直至对方接受你的建议为止。

（六）沉默寡言型

这类购房者与喋喋不休型购房者正好相反，老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法，其内心感受和评价如何，外人难以揣测。一般来说，沉默寡言型的购房者比较理智，感情不易激动，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会和体验的时间，要循循善诱，着重以逻辑启导的方式劝说购房者，详细说明楼盘的价值和销售利益所在，并提供相应的资料和证明文件，供对方分析思考、判断比较，加强购房者的购买信心，引起对方购买欲望。有时购房者沉没寡言是因为他讨厌销售人员，他们对销售人员的主观印象欠佳就闭口不理。对待这种购房者，销售人员要表现出诚实和稳重，特别注意谈话的态度、方式和表情，争取给对方良好的第一印象，提高自己在购房者心目中的美誉度，善于解答购房者心目中的疑虑，了解和把握对方的心理状态，才能确保双方面谈过程不致冷淡和中断破裂。

（七）吹毛求疵型

这类购房者怀疑心重，一向不信任销售人员，片面认为销售人员只会夸张地介绍楼宇的优点，而尽可能地掩饰缺点与不足，如果相信销售人员的甜言蜜语，可能会上当受骗。所以，这类购房者多半不易接受他人的意见，而是喜欢鸡蛋里面挑骨头，一味唱反调、抬杠，争强好胜，喜欢当面与销售人员辩论一番。与这类客户打交道时，销售员要采取迂回战术，先与他交锋几个回合，但必须适可而止，最后故作宣布“投降”，假装战败而退下阵来，心服口服地宣称对方高见，并佯赞对方独具慧眼、体察入微，不愧人杰高手，让其吹毛求疵的心态发泄之后，再转入销售的论题。身处这种场合，销售人员一定要注意满足对方争强好胜的习惯，请其批评指教，发表他的意见和看法。

（八）虚情假意型

这类购房者大部分在表面上十分和蔼友善，欢迎销售人员的介绍。销售人员有所问，他就肯定有所答；如你有所求，则他就或多或少会有所允，但他们唯独对购买缺少诚意。如果销售人员明确提出购买事宜，对方或顾左右而言他，或者装隆作哑，不做具体表示。应付这类购房者，销售人员首先要取得对方的完全信赖，“空口白牙”是无法使他们心悦诚服的，必须拿出有力的证据，如关于已购楼者的反馈、权威部门认可的鉴定证明等。在这类购房者面前，销售人员应有足够的耐心与之周旋，同时可提出一些优惠条件供对方选择考虑。这种类型的购房者总是认为，销售人员一定会抬高报价，所以一再要求打折扣，甚至怀疑到产品的质量。此时，销售人员正确的做法是不能轻易答应对方的这种过分要求，否则会进一步动摇他的购买决心和购买欲望。一般来说，这些购房者在适当的条件下，在他感到购买于有利的情况下洽谈成交也是可能的，所以销售人员不要轻易放弃说服工作，只要有1%的成功希望，就要投入100%的努力。

（九）冷淡傲慢型

此类购房者多半高傲自视，不通情理，轻视别人，不善与他人交往。这类购房者的最大特征就是具有坚持到底的精神，比较顽固，他们不易接受别人的建议，但一旦建立起业务关系，则能够持续较长时间。由于这种类型的购房者个性严肃而灵活不够，对销售商品和交易条件会逐项检查审阅，商谈时需要花费较长时间，销售人员在接近他们时最好先由熟人介绍。对这种购房者，有时候销售人员用尽各种宣传技巧之后，所得到的依然是一副冷淡、傲慢的态度，甚至是刻薄的拒绝。销售人员必须事先做好思想准备。碰到这种情况时，销售人员可以采取激将法，给予适当的反击，如说一句：“别人老是说你最好商量，今天你却让我大失所望，到底是咋回事儿？早知道你没有这个能力，我当初真不该来这里浪费时间和口舌！”如此这般以引起对方辩解表白，刺激对方的购买兴趣和欲望，有时反而更容易达成销售交易。

（十）情感冲动型

一般来说，情感冲动型的购房者或多或少带有神经质：第一，他们对于事物变化的反应敏感，一般人容易忽视的事情，这种人不但注意到了，而且还可能耿耿与怀；第二，他们过于自省，往往对自己所采取的态度与行为产生不必要的顾虑；第三，他们情绪表现不够稳定，容易偏激，即使在临近签约时，也可能忽然变卦。这些购房者往往感情用事，稍受外界刺激便为所欲为，至于后果如何则毫不顾忌。这类购房者反复无常，捉摸不定，在面谈中常常打断销售人员的宣传解释，妄下断言，而且对自己的原有主张和承诺，都可能因一时冲动而推翻，从而给销售制造难题。面对此类购房者，销售人员应当采取果断措施，切勿碍于情面，必要时提供有力的说服证据，强调给对方带来的利益与方便；支持销售建议，做出成交尝试，不断敦促对方尽快做出购买决定；言行谨慎周密，不给对方留下冲动的机会和变化的理由。这是一类不忠诚的顾客，必要时可收取手续费。

（十一）心怀怨恨型

这种类型的购房者对销售活动怀有不满和敌意，若见到销售人员的主动介绍，便不分青红皂白，不问清事实真相，满腹牢骚破口而出，对你的宣传介绍进行无理攻击，给销售人员造成难堪的局面。针对这种购房者的言行特点，销售人员应看到其一言一行虽然貌似无理取闹，但实际上有某种失望和愤激的情感掺杂在里面，认为销售人员都是油嘴滑舌的骗子。这些购房者的抱怨和牢骚中可能有一些是事实，但大部分情况还是由于不明事理或存在误解而产生的；而有些则是凭个人的想象力或妄断才对销售人员做出恶意的攻击。与这类购房者打交道时，销售人员应先查明购房者抱怨和牢骚产生的原因，并给予同情和宽慰。

2.2.2 房地产销售人员的特征及分析

销售人员根据不同的心理特征，可以分为以下几种：（1）杞人忧天者

这一类销售人员喜欢杞人忧天，总为最差的结果担心。在项目销售遇到阻力、营销不能顺利展开时，这些销售人员便开始担心，认为项目销售难度较大，公司也没有前途，开始考虑是否该离开这个公司，这样的态度显然是过于悲观了。一个项目的营销方案大多是经过严密策划的，在实施时总有一个过程，不可能一蹴而就，因此销售人员应该做好自己的本职工作，不应杞人忧天。

（2）让步者

有一部分销售人员想避免强行推销的嫌疑，宁可与客户维持朋友关系，甚至不惜牺牲业务上的利益，与客户交往时，应严格区分朋友关系与业务关系，二者不可混为一谈，否则会有很多弊端。朋友关系固然重要，但作为销售人员，要分清孰轻孰重，要以业务为中心。朋友关系一定要和生意关系区分清楚，保持一定的原则性，这样才能赢得客户的尊重和信任。

（3）怯场者

这一类销售人员总逃避在公众面前做现场展销，在客户面前显得怯懦。胆怯大多是由于性格上的原因造成的，他们性格内向，不喜欢表现自己，在公共场合条件反射性地紧张，甚至会把准备好的讲话内容也当场忘掉。怯场者应通过大量的演讲训练来克服心理上的障碍。

2.2.3 房地产经销商的分析

房地产经销商房是指拥有房地产商品所有权和处置权的中间商。房产经销商起了一个中间人的作用。他就像是一个纽带，连接着顾客与房产销售公司。其实，我感觉，经销商就像是一剂催化剂，他需要加注一些物品，很快的起到化学反应。

作为经销商，不仅仅要深入的了解这一行业的发展情况，还要了解消费者的心理。他要做的是让房产商的房子多卖出些，让购房者选择自己所代理的房产。因现行政策的制约，我国现行房地产市场的经销商与国外的房地产经销商有所不同。一般具有如下特点。①职能具有多元性。我国房地产经销商兼有批发和零售两种作用。由他们批租地皮、向建筑企业投资建设或大批量购置房地产，再批量提供或售给房地产代理商、团体客户；同时也为社会零散的个人消费者提供商品房源。

②经销具有兼容性。因房地产产品大多价值高、市场风险大，因此大多数房地产经销企业在主营房地产经营活动的同时也从事其他的工商活动。这与房地产经销企业的形成渊源有关系。不少企业是由原来承担房地产行政关系职能的或其他有关行政部门投资策划生成的。另有一些是从原不从事房地产业务的大企业衍生出来的。其因房地产交易保值、增值、投机性强的特点，从而转向房地产产品营销活动。房地产经销兼容性与市场经济发育有一定的关联。

③需要大量的启动资金。因房地产经营的特点，对经销企业的流动资金要求极高，其资金不可能完全由银行贷款取得，经销企业必须拥有大量的注册资金，才能保证其在经销投资建筑或买卖房地产产品过程中，获得利润。

2.3 房产市场的销售模式

房地产销售行业曾被认为是一个没有门槛、无法判断其真实能力的行业，无数的代理公司如雨后春笋般成立。从产业链来看，这个行业处在房地产业的下游。而随着市场的发展，行业竞争程度愈发激烈，对代理商提出了更高的要求，地产营销势必迎来一场理念和人才的冲击。经过这几年的市场洗牌，相当一部分墨守成规的企业被淘汰。而房产销售也是在不断的成长，不断地探索新的思路，新的销售模式。大体来看，房产的销售可以分为三个阶段： 第一阶段：传统销售阶段

自70年代初开始起步，开始时是作为单纯的销售行业，但随着房地产开发行业竞争程度的加剧，代理行业也迅速向深度、广度扩展。代理公司业务不但包括了传统意义上的销售，而且还包括了项目前期的规划设计、中期的广告设计以及项目后期的客户维护和发展商品牌建立等诸多方面。

随着大陆房地产行业的起步成熟后，代理行业开始进入大陆市场，诞生了一大批知名的代理公司。正所谓专业的人做专业的事，开发商把更多的精力放在了产品研发上，房地产销售行业也随之火爆。在02年之后上海房地产市场飞速发展之际，销售公司何其风光，甚至出现过部分楼盘代理公司利润高于开发商收益的现象。

在这一阶段，市场上的销售模式可以说是最为传统的“坐销”模式，既通过传统的广告宣传在售楼处坐等客户上门购买，往往最后都能顺利完成销售任务，这很大程度上是受当时市场火爆的环境所影响。就拿上海来说，在当时的市场形式下，可以说人人都明白只要买了房子就肯定能升值，自用与投资的双重刚性需求造成了市场销售火爆的局面，在那一时期，开发商在选择销售代理公司的时候更多的是注重对方能交给自己多少保证金、能否在最短的时间里把房子卖出更高的价格以期获取最高的利润价值与品牌价值。

传统销售阶段，代理公司是市场主流，对于他们来说，只要接到项目，几乎都能赚钱，只要开发商广告打的越多、宣传力度越大，那销售就越没有难度。他们往往把更多的精力集中在销售层面，而忽视营销策划层面的工作。而在那一阶段，中介行业尚未过多的涉足之一领域。第二阶段：渠道销售阶段

市场是不断向前发展的，同时市场也是波澜起伏的。如果说05年的宏观调控并没给楼市带来过多的影响的话，那08年的全球金融风暴对楼市却是有着深刻的影响，全国各地的市场都出现了成交量与成交价格双重下滑的局面，传统的“坐销”模式已渐渐跟不上行业发展的步伐，寻求新的销售模式无论对于开发商和代理公司来说都成为了燃眉之急。

而随着住宅地产市场发展到一定高度，商业地产市场也飞速发展着。同时很多项目在销售过程中发现，本地客户已经很难实现顺利的销售去化，异地客户的导入是新的解决途径。而在这一形式下，拥有销售渠道的公司无疑在此时占有了得天独厚的优势。

营销的关键就是渠道的建设，谁掌握了渠道，谁就抢占了市场先机！在此市场形式下，开发商不愿意像过去那样投入过多的广告推广预算，因为这样的广告往往是竹篮打水一场口，一次广告投放后难以达到预期的销售目标。此时，拥有销售渠道的公司就在竞争中脱颖而出。试看上海市场，很多开发商在已经请了代理公司的情况下，仍然会选择另外寻找分销公司来进行销售，这些分销公司往往拥有庞大的销售渠道和丰富的客户资源，中原、汉宇、21世纪、福美来等企业成为其中的代表者。他们往往会利用公司旗下的门店、业务员、客户资源进行渠道销售，开发商在可以省下大笔广告费用的情况下完成快速销售。越来越多的成功案例促使市场资源加快向这些优势企业聚集，房地产中介企业在新的市场环境下已走出初级发展阶段，明显产生分化，房地产代理行业正加速呈现强者恒强的局面。这对房地产代理行业、房地产市场的健康发展均十分有益。

同时在此形式下，拥有渠道资源的综合型服务公司在竞争中拥有了显著的优势。“8·31”后，很多以纯销售为代理业务的中介门庭冷清，但综合型的房地产代理公司的业务范围却在扩展，业务量仍旧很大。伟业、中原等综合型公司接手了大量项目中介业务，全案项目的代理数量也在增加。伟业顾问公司针对“8·31”后市场的变化，投入部分资金与金融机构整合，将准备连续拿地但手中缺少资金的开发商在销项目的尾盘收购，通过伟业的二手房公司快速将资金回笼用于新项目。这种合作，很受开发商的欢迎，伟业也获得了一块收入不错的业务。在做项目中介的过程中，综合型代理公司往往通过为开发企业做金融整合和前期顾问而拿到后续的项目源，使这类公司的代理项目源源不断。像中原集团在2008年10月份的佣金收入就达到了惊人的三亿两千万港币。第三阶段销售：“三位一体”销售模式

渠道销售在现今的市场形式下占有得天独厚的优势，但它也有着自己的弊端。一方面是因为各公司运用了旗下众多门店资源，过多的数量也造成了管理上的困难，另一方面门店业务员手上必定拥有多个项目，很难做到集中全部精力推广该开发商的项目，同时门店的业务员对于项目的了解可能就是通过门店经理培训，而门店经理对于项目的了解也只是一次性的培训，这就造成了他们对于项目的理解不够透彻，在销售过程中往往会起到副作用。而门店的业务员往往只是负责把客户带到案场，接下来的全部工作都交给案场相关工作人员，自己则撒手不管，虽然这能保证案场的来人量，但以长远眼光来看则是不足取的。

那是否有更好的销售模式呢？答案是肯定的。目前行业内出现了一种 “三位一体”销售模式，那就是上海福美来不动产独有的“案场--门店--项目中心”的销售模式。很多人认为，因为目前二手房交易价跌量升，所以很多公司开展一二手联动，其实所谓一二手联动并不是一个简单的概念。在前期接触开发商时，有很多开发商表示，找中介机构卖房子，就是看中了中介机构的门店数量多、客户多，想当然的以为只要房源委托给经纪机构，经纪人再将房源推荐给客户就可以了，其实则不然。

项目中心每次代理一个新的项目，首先都需要对项目中心的业务员进行系统培训，将产品的优势、定位、规划等向他们进行非常详尽的讲解，通常这样的培训都是连续性的。接下来就需要开发客户，并不像很多开发商认为的，只要带着那些老客户就可以了，那是远远不够的。他们需要不断地开发新的客户，挖掘更多的潜在客户。同时每名业务员都会分区域负责对公司体系下门店内的经纪人进行项目培训，同样这个培训也是连续性的，门店所推荐的客户后续服务都会由项目中心业务员进行落实跟踪。最后，项目中心人员在带购房者看房途中，还需充分讲解项目的卖点，使客户更充分了解项目的优势及投资潜力，而在现场，如何能够在短时间内促成交易，需要的是项目中心人员与客户之间的现场洽谈与互动。这四个环节缺一不可，否则一二手联动就不可能成立。

而在采取了这种三位一体的销售模式后，最大的获利者并不是代理公司，而是开发商。首先，大幅度减少了开发商的广告推广成本。但销售业绩及销售速度却得到了大幅度的提升；其次，由于拥有丰富的渠道资源和客户资源，可以保证现场充足的人气，同时促进项目成交；最后，这种销售模式能最大限度的化解市场风险，即使在市场出现较大的拨动、传统的推广方式收效甚微的情况下，仍能充分发挥自身的优势，将风险化解于无形。

可以看出，之所以开发商找到中介机构进行一二手的联动销售，主要是看重了他们的渠道，但是开发商对于渠道的理解往往还不够，以为就是经纪人多，客户多。未来，专业+渠道的销售模式将越发成熟，没有渠道的代理公司将逐渐减少。3.房产销售人员的素质要求

只要你能真心实意地爱你的顾客，他们就不会让你失望。

——乔·吉拉德 随着市场经济的发展和社会的进步，推销工作已成为融合科学和艺术于一炉的一门专业职业。对于推销人员的综合素质也提出了更高的要求。国外有个比较有影响力的“3H1F”理论。第一个H代表“头（Head）”，第二个H代表“心（Heart）”，第三个H代表“手（Hand）”，1个F代表“脚（Food）”.意即：第一，推销人员要有科学家的头脑。第二，推销人员要有艺术家的心。第三，推销人员要有技术员的手。第五，推销人员要有劳动者的脚。推销人员的基本素质是由三方面组成：一是身体素质；二是性格；三是知识。

3.1 沟通能力的要求

面对各式各样的顾客，销售人员必须拥有与其相适应的沟通方法，这是成功推销的关键。沟通从心开始！口者，心之门户也；心者，神之主也。（1）要学会倾听

倾听主要包括：点头，微笑，倾听，回应，记笔记。在倾听的过程中，了解对方的性格和价值观，通过历史了解一般规律，通过对方回应了解对方的心理，所谓“因其言，听其辞”，在此基础上确定沟通的策略。（2）了解沟通对象（包括潜在客户，目标客户，老客户）

“知己知彼，百战不殆”。只有了解对方的心里，明白对方的所需所求，同时，要揣摩对方的心里（了解对方的实力和购买能力，了解购买者的志向和愿望。）只有这样，才能有更大机会的向对方销售自己的产品。才能更好的推销自己的房源，而且，自己所推销的房源也是对方所求的，这样才能促使交易的完成。（3）沟通应具有互动性，应因人而宜，同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。

（4）用自己的情绪带动大家。

3.2 人际关系能力

做一名房产销售人员，不仅要有良好的交际能力，还要有一定的关系网。可以这么说，“人脉就是钱脉，关系就是生产力，朋友就是实力”。只有有了一个大的关系网，这样才能促进销售的更好完成。

在拓展关系网的时候，应该用真心去和他人交流，谨记别人的信息，让别人觉得你在乎他，只有这样，才能促进俩人的关系。要让你的客户给你带来客户。不断地扩大自己的关系网络。

3.3 专业素质

作为一名房产销售人员，不仅要了解当前的房产的发展趋势，还应具有以下的知识：

1、熟识周边住宅的售价

2、周边住宅的租价

3、住宅在外地的需求

4、房地产贩卖的执法法例

5、房市的变化（如今沿海的房价有所上升了，边疆的买卖量在上升等等）

6、相同本领（会谈本领）

7、贩卖本领（贩卖战略）

8、投资渠道与投资报答

9、国度的微观政策

10、中央当局对行业的规则

3.4 形象礼仪

房产销售人员，直接接触的就是客户。所以，在形象上，要有一定的要求。1.销售人员的服饰

（1）TOP着装原则

TOP是英文Time（时间）Place（地点）Object（目的）三个单词的缩写。T原则，是指服饰打扮应考虑时代的变化四季的变化及一天各时段的变化。穿着应符合大众的审美观。P原则，指服饰的打扮要与场所，地点，环境相适应。应依据不同的客户进行不同的穿着，这样容易拉进与客户的距离。O原则，指销售人员的服饰打扮要符合活动的要求。

（2）推销人员的服饰

在人与人的交往过程中第一印象总是特别深。俗话说，三十秒钟决定销售的成败。

（1）男性销售人员在仪表方面应注意以下：

头发不易过长，做到前不遮眼，侧不盖耳，后不触领。发型要符合大众的审美习惯。应保持衣服的清洁。注意衣服的搭配

每天应刮胡子，饭后洁牙，保持口腔卫生。西服应保持平整，挺括。西裤要平整，有裤线。指甲不宜过长。

皮鞋应光亮，穿深颜色的袜子。

腰间除皮带外不应挂其他东西，原则全身衣服应在三种颜色以内。（2）女性销售人员应注意的：

发型不易太潮流，应文雅，庄重，梳理整齐，长发应用发夹夹好。发夹应选择典雅大方的款式。日间应化淡妆。

应穿正规服饰，大方，得体，不易太休闲。指甲不易过长，应保持整洁。裙装，裙子长度要适宜。

鞋子要光亮，清洁。着裙时需选择接近皮肤颜色的丝袜，不要露出袜头。全身衣服的颜色应在三色以内。2.销售人员的举止

（1）用微笑表达你的善意（2）注意视线的位置

（3）用得体的姿态赢得客户的信任（4）营造轻松的交往空间 3.销售人员的谈吐

（1）称呼的礼节（2）选择客户喜欢的客户（3）让客户感觉良好4.房地产的销售过程

4.1 如何寻找客户？

从潜在客户的来源途径上分析，我们可以从企业的内部获取，也可以从外部获取。主要有以下的方法：

（1）“地毯式”搜寻法（2）广告“轰炸”法（3）连锁介绍法（4）“猎犬法”（5）文献调查法（6）深度观察法（7）竞争分析法（8）网络搜寻法

4.2 接近客户前应做的准备

1.新客户前得准备

（1）记住约见对象的姓名（2）了解约见客户的年龄（3）记住约见客户的性别（4）记住约见客户的相貌特征（5）了解约见客户的职业状况（6）了解约见对象的出生地（7）了解约见客户的兴趣和爱好 2．约见老客户前的准备

（1）重温老客户的基本情况（2）密切关注老客户的变动情况（3）掌握老客户的反馈信息

4.3 怎样向客户推销自己的产品

其实，每一位顾客都不是一个理性的购买者。在购买产品的时候，都希望得到别人的帮助，希望得到别人的肯定。所以，在推销自己的产品的时候，需要注意以下几点：

（1）明白客户的想法，了解客户的购买心理（2）运用效果图，向客户展示自己的房子特征（3）帮助客户分析房子的优点与缺点（4）自己要相信自己的产品

（5）对所推荐的房子周围的环境要了如指掌

4.4 客户的异议及解答

面对不同的客户，有着不同的问题，这需要销售人员的耐心的讲解。（1）正视客户的异议（2）分析客户的异议（3）回答客户的异议（4）尊重客户的异议（5）适时的处理客户的异议

（6）不同客户进行争吵，倾听客户的诉说

4.5 如何促进交易

成交才是推销的最终目的。如何促进交易实现，需要的是销售人员的努力，并要求销售人员有一定的技巧和方法。

（1）善于识别客户的购买信号，把握最佳的成交时机（顾客表现的购买信号主要有语言信号，行为信号，表情信号等）

（2）保留一定的成交余地，适时促成交易（3）保持积极的心态，正确对待失败（4）诱导客户主动成交（5）充分利用最后的成交机会

4.6 交易达成后所做的事情

在交易达成后，销售人员也不能松懈，不能对客户放松。售后服务质量的好坏，其实，也影响你下一次的交易，有时，你的客户可以帮助你带动你下一个客户，这样，你的交易量就会上升。在达成交易后，需要做以下事情：

（1）维持好客户的关系，常常与客户联系（2）记住客户的资料

（3）有活动时，及时与客户联系参考资料

【1】于雁翎《推销实务》，广东高等教育出版社，2006年8月第1版

【2】牛凤瑞，等.中国房地产发展报告［M］.北京：社会科学文献出版社，2005.【3】周京奎.房地产投机理论与实证研究［J］.当代财经，2004 【4】国家统计局.中国统计年鉴（2003-2005年）［Ｍ］.北京：中国统计出版社，2005 【5】百度日照房产销售分析

鸣谢

感谢老师平时的教导，谢谢老师在百忙之中的修改，老师辛苦了！感谢父母的辛苦劳作，才能让我安心的坐在教室读书学习。父母的操劳，老师的辛勤培育，才能有我的今天。谢谢爸妈，感谢老师。