物业管理公司如何提升服务水平_如何提升物业现场管理

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物业管理公司如何提升服务水平

我部根据物业公司现在的实际情况，就物业公司如何提升服务水平提出如下建议：

一、加强员工培训，不断提高员工的各项综合素质

根据综合事务部每月的投诉分析月报表显示，对工作人员的报务态度及处事方式不满的投诉不在少数，而事实上我公司的工作人员特别是小区门岗值班人员经常会与业主发生意见纠纷或造成业主误解，令业主对物业公司产生了反感的现象。另外还会存在另一种现象，就是当业主每天出入小区时，与值班人员接触的机率往往多于管理处办公室的工作人员，当然业主存在某方面的疑问时，可能会向值班人员咨询，而值班人员可能会不懂得表达或者将意思表达错误，这样也会引起业主的反感。因此，我认为物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。培养员工与人沟通、协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。要让每一个工作员都能注重和业主建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位业主服务，对一些对物业管理存在疑问的业主，要主动上门与其沟通、交流,争取业主的信任和支持.二、作好投诉接待，正视业主投诉

当接到投诉时，有时可能会觉得是业主在鸡蛋里找骨头，没事找事来说，我们会把业主的投诉当作是毒蛇猛兽，我们会逃避现实或者找其他理由来掩饰。其实业主的投诉是送给公司最好的礼物，为何不坦诚面对？对物业管理公司来说，只有认真分析业主的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。以积极的姿态正视业主的各种投诉，不断反省自我，把业主投诉当成最宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，业主的不满就是物业管理公司工作改进的方向。不过我们现在存在的问题是每月/每周的汇总分析，往往是在例会公布一下，而根据不会引起多大的注意，令到同样的投诉三番五次的出现。所以我认为投诉分析应从区域基层做起，每周先由管理处自身做投诉汇总分析，再报

到综合事务部进行统一的汇总分析，这样会让管理处对投诉本身存在的漏洞加深认识，有利于管理处有针对性地开展工作，提高业主的满意率。

三、加强部门之间的沟通

管理处可能会对综合事务部的反映的投诉问题有一种抗拒感，会对于部分的内容会存在疑问。其实在接待业主投诉的时候综合事务部可能会存在对部分情况不了解的情况下产生误解或者错误地判断，这里面就是综合事务部与各个管理处平时的沟通出现了问题，管理处往往在出现某些异常情况且并没有与综合事务部进行沟通备案而产生误解。业主也会因为不了解的情况下投诉至综合事务部而产生误导，令业主不满意于物业公司的管理。其实物业公司每一个部门都是为服务业主，其中一个部门的解释失当可能会造成业主的误解，所以，当整个公司各个部门加强沟通，连动起来后才能把“用心做事、真诚服务”这一口号做到滴水不漏，才能有效提高整体的服务水平。

综合事务部

2009年3月29日