QQ群在物业管理(服务)中的作用.doc_物业管理中的感动服务

QQ群在物业管理(服务)中的作用.doc由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“物业管理中的感动服务”。

作者：深业集团（深圳）物业管理有限公司吕汉贤

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针对业主在群里抨击小区内的不良行为，物业管理人员务必重视，讲效率、讲质量、重 安全，采取有效的措施解决问题，取得业主或住户的理解和信任，从而促进物业和业主 沟通，形成有效的良性互动，才能让工作更好开展，营造出和谐、文明生活氛围。

一种方式来弥补：定制开发手机APP物业服务客户端，在入伙时让业主们通过扫描二维码或者在指定网址下载 安装到手机，业主可以通过这个手机客户端非常方便的 查询管理费，查看物业通知，在线聊天、在线发帖等功 能。

2、加入QQ群方式 ◇通过关键字查找 ◇通过群号查找 ◇通过扫描二维码

二、QQ群是业主表达意见及怨气的途径

1.QQ群由业主自建，大家言论自由，爆管理处的料，也不会被禁言或踢出，因此成为业主们的互相交流 信息的重要平台，他们肩负着物业服务的监督员责任。在一些共鸣的重要诉求中容易一言激起千层浪，共同商 讨对策讨伐开发商或物业服务单位进行维权。加入群时需要身份验证，目的是防止物管人员和推销家 具、装修的人潜入，他们担心泄漏业主之间的谈话内 容，损害业主利益。

目前加入QQ群有三种方式：

2.QQ群管理员大权在握，闲杂人员将被清除群，各行各业都有QQ群，小区业主QQ群则成为维权、吐诉心声生活交流的大本营，对开发商与物业管理单位 而言如何协调处理好业主群反映的问题意义深远，同时 也是未来要面临的一个挑战，下面我们就以龙岗区紫麟 山业主群为例。

3.龙岗区紫麟山业主群简介

由别墅区N5-D业主创建，目前群成员178人（上 线人数1000人），涵盖紫麟山I期及II、III期，且人数在 不断增加。

三、通过QQ群，提升物业服务质量

目前较多管理处的物管人员都当所谓的“卧底” 潜伏在业主群了解小区业主关注的一些问题、在乎的事 情、需要解决的问题；听取业主们的意见，了解他们的 意愿，然后根据他们的诉求以及问题的重要性及时反馈

资料来源： 深业物业2013年第4期推荐阅读刊物作者：吕汉贤页码：3/2